电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

李晨军

摘要：如今，电力企业的规模不断扩大，给人们提供了更多的选择。为了避免被市场淘汰，电力企业在增强自身实力的同时，也不应忽视电力营销的重要性。优质的电力服务是人们选择电力企业的重要参考因素。企业可以通过加强电力服务，有效提高电力营销质量，从而获得更多的客户资源。保持一定的市场份额，将促进企业的长期稳定发展。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用

引言

电力营销和电能质量服务在整个电力市场中占有重要地位，也是保障供电企业发展的关键。电力服务质量是电力营销发展的重要基础，只有不断提高电力服务质量，才能保证服务水平，促进产品消费，促进社会经济效益的有效发展。

1电力市场的营销概述

现阶段，电力企业要想获得长期的生命力，仅仅提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期，电力企业营销应以电能交换为核心内容。这是因为在科技发展和经济建设取得良好成果的今天，电子产品的使用已经非常广泛，给人们的生产和生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多经济效益的同时，也能在更大程度上充分发挥电力的价值和用途。可见，电力商品的销售情况在很大程度上反映了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键因素。因此，在电力营销策划中，企业应以客户为主体，了解客户和市场的需求，并根据实际情况制定电力服务计划。同时也要做好市场调研，及时把握市场变化的方向，及时调整和完善现有的营销策略。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和方式，可以说是电力企业正常运行的能源来源。电力商品能直接反映电能的价值，而电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。电力企业可以以电力商品的销售为切入点，从销售服务工作入手，采取适当的营销手段，提高电力商品的销售量，切实提高电力营销工作的质量。

2电力营销和电力优质服务的作用

2.1与用户用电需求相符合

在电力营销中，以电能用户为服务对象。电力企业将通过良好的服务和用户之间建立有效的沟通，明确用户的实际需求，及时掌握第一手信息，因此营销的各种各样的问题的全面分析，最后总结了相应的对策，并适用于营销工作的整改，逐步提高服务质量。用户也可以根据实际需求制定最有效的用电策略，保证供电的稳定性。此外，电能质量服务还需要以用户为主要导向，建立相互协商关系，进行差异化供电，提高企业竞争力，降低发电成本，实现互利共赢。

2.2可以塑造良好的企业形象

许多学者认为，在当前全球化的趋势下，全世界都应该以道德为前提，注重创造一种新的企业文化，这也是一个优秀的企业必须具备的基本条件。对于电力企业来说，要加强职业道德教育，在科学的信息技术下优化营销手段，实施高效的工作，树立良好的企业形象。例如，我们可以专注于优化在线服务，实现城市收费和商业网络，提供服务和预订服务，等等。过去电网企业都直接参与售电竞争，同时在整个产业链中基本处于垄断地位，服务水平和服务质量较低，给电力用户带来巨大的经济压力。在电力企业改革的实施中，接电侧竞争逐渐被专业化售电所取代，实现了电力企业管理的进一步发展。在当前经济发展形势下，电力企业的服务质量越来越高，用户自身也有更多的选择来享受高质量的服务。在高品质服务的条件下，电力企业将根据地区情况制定相应的价格方案，实施人性化的营销策略，为用户带来更多的企业文化，获得用户更多的信任和认可，树立良好的社会形象。电力企业是国有企业，具有一定的垄断因素。有的员工有很强的优越感，服务意识淡薄。然而，在日益激烈的竞争条件下，越来越多的企业开始向员工灌输服务效率的营销理念，极大地提高了服务水平，保证了服务的周到性。

2.3可以整合社会资源，提升竞争力

当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。

3电力市场营销及电力优质服务的实践措施

3.1健全配置机制

从电力企业市场管理情况来看，电力资源配置结构与人力资源分配情况均存在着较多问题亟待解决。因此在實际营销的过程中，相关电力企业秉持实事求是的工作原则，合理分配电力资源及人力资源，明确要求各个部门及各个环节的工作人员以做好自身本职工作为前提条件，保持彼此间沟通交流顺畅性，积极协调各项工作确保其有序开展。同时，以电力营销政策为基础，制定详细的电力营销计划预测可能影响营销结果的风险因素，通过组织岗位培训及引进人才等方法组建专业化的营销团队，不断增强营销团队的综合素质水平。此外，深入贯彻营销理念，调动职工工作热情及积极性，尽可能引进奖惩机制，提高资源配置水平。

3.2完善服务体系

一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。

结语

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

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