准确、快速、信任斯柯达如何实现隔空诊断？

■文：李啸龙

“你头发干、发根脆，让Tony 老师来个深度养护呗。”

“你体脂分布不均，肌肉弹性不够，参加Mike 老师的私教课程能改善。”

“你的车怠速声音很闷，要清洗积炭了。”

言之有理，论之有据。生活中，面对“友善”的推销，除了要看紧钱包，还要鉴别对方论据是否可靠。在医院，如果医生未用专业仪器对患者进行诊断，则不会轻易做出病情结论。

专业可靠的医生才能获得患者信任，根据国家统计局公布的相关数据，2019 年底私人汽车保有量达2.2635亿辆，相比2018 年末增加1 905 万辆。巨大的汽车售后市场不乏车主与维修店的利益冲突，汽车售后行业最近几年很少缺席3·15 晚会。无病假修、小病大修等个别商家的恶劣行为，破坏了车主与维修店的行业信任。

血液检查、X 光透视、基因检测等医学辅助检查项目虽然具有极高的准确性与可信度，为患者信任医生建立了可靠基石，但检测结果的等待少则半天，多则数日，比较耽误时间。汽车售后行业也面临同样问题，虽然汽车故障检测仪能够准确显示车辆的“健康状态”与“病灶位置”，但此时车辆往往已在维修工位，车主原本期待小保养即将结束，然后离店，结果技师突然提出：“有故障码，不安全，要更换零件，请签字付款。”

车主看着被架在举升机上的爱车，觉得自己像被架在火上烤一样。这种养车服务难免让车主生疑、影响心情：“进门时怎么不说，刚才车不还好好的？”

面对行业痛点，斯柯达努力重建车主与维修店的良好信任，提前布局，经过不断研发与测试，近日正式推出了“e 智检便携式车辆体检仪”。它通过蓝牙将车辆诊断数据传输给服务顾问APP，在车辆接待过程中，快速完成车辆身份识别、车辆信息读取和电子电器类故障的检测，并生成科学客观、数据化的诊断报告。

在斯柯达“e 智检便携式车辆体检仪”的诊断报告中，详细列出了部分常见故障对应的诊断结果，并有正常的数值范围作为参照（类似于医院的血液检查报告）。服务顾问可以据此向车主清晰地讲述开展相关维修工作的必要性。必要的维修工作可以避免车辆“带伤”工作，既降低了关联故障可能造成的损失，又守护了车主的用车安全。同时，也避免了在养护过程中毫无征兆地增加维修项目，影响车主对店面的印象。

在车辆交付过程中，服务顾问也可进行完工后诊断，展示已维修的成果。如果车主关注了经销商微信并体验了e 通道服务，相关诊断报告会随服务单据一并推送至车主微信，以便车主查阅、检索。

让车主信任，是汽车售后服务品牌专业可靠的体现，也是品牌影响力的展示。拥有125 年悠久造车历史的斯柯达，是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一。2006 年，上汽大众斯柯达品牌正式启动，掀开了斯柯达在中国发展的新篇章。斯柯达“Human Touch”服务理念强调“关心车 更关心人”，在全球广受赞誉。

正如数千年前的《易经》曾写道：“人之所助者，信也。”