提升电力营销优质服务的有效对策

楼颖焱

摘要：在科技不断发展的今天，各大企业之间的竞争也逐渐开始剧烈，对于电力行业来说想要在竞争中彰显自己的优势，就必须对自身的经济情况有全面的了解，要跟上同行业领先者的步伐，在竞争中保持自我不要掉队，在实际的工作中面对不同的客户，要做到以优质的服务来满足客户的需要，客户对一个企业的满意度是对企业健康发展的精神支持，全力推动着企业的进步发展。

关键词：电力营销;优质服务;有效对策

引言

电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远发展。

1营销服务工作开展的重要意义

1.1提升企业核心竞争力

在人们经济能力和生活水平不断提高的当今社会，衡量产品和工作开展质量的指标越来越显著地向抽象的领域扩展，服务就是一种处于用户体验和感受的工作内容，也是对于电力营销工作而言能够切实取得良好的营销效果的一种手段。从宏观的市场角度进行分析，电力资源的供应和相关的服务工作，随着资源开发和利用力度的加大以及电力系统本身结构和工作内容的完善，使得电力市场的竞争力处在不断提高的状态下。这就更加要求营销企业通过优化服务的方式达到营销的目标，另外，服务作为一种具有柔性的工作，良好的服务还可以成为树立企业形象的一个工具，从而在市场竞争中提升和丰富企业的核心竞争力。

1.2提升用户的服务体验

电力资源的供应、营销以及企业自身的发展，实际上都需要依托用户作为基础，提高营销服务质量，从昀直接的作用的角度上来说，是优化用户体现的一种有效的手段。服务质量的提升，意味着电力营销工作以及电力资源供应的过程中，工作本身的附加值和质量会得到提升，也意味着来自用户的多样化的电力资源应用要求和体验能够达到更好的效果。这会增强用户对于电力营销工作开展的认同感，这也是从用户的角度出发，发挥推动电力营销工作开展的一种科学方式。

1.3适应现代化的电力供应需求

从更加宏观的电力行业发展的角度上来说，信息化、自动化和网络化必将成为这一行业未来发展的需求和趋势。尤其是对于营销服务工作来说，网络化和信息化的模式，往往能够在服务提供的效率和便捷性上取得更好的效果，因此，首先对电力营销服务的工作重视起来，并对相关的服务工作的思路和方法进行研究和分析，从而优化服务工作的质量，也是适应电力系统未来发展的主要方式。

2电力营销服务存在的问题

2.1电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人員及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

2.2缺少专业的电力营销团队

电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。

3电力营销优质服务提升的有效对策

3.1提高和创新营销服务理念

电力企业进入市场和环境中接受市场激烈竞争的冲击中要保证电力企业的健康持续的发展，需要从电力营销服务开始进行大幅度的调整，提高企业内部的营销服务意识，建立健全营销服务体系，提高电力企业的营销服务质量和效率。例如改变传统的坐等用户带着问题到服务大厅，企业可以利用互联网提供网上问题查询或者远程技术指导，同时规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切的沟通，对于可能出现问题和存在的隐患进行及时排查，为用户提供专业的技术支持，保障用户的用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应该利用信息交流的便捷拓宽与用户之间的交流渠道，例如以公众号或者小程序的形式为用户提供一个问题或者建议反馈的平台，后台及时进行整理和分析，在解决问题的同时反思问题，吸收用户建议增加电力企业的营销服务内容，提高营销服务的质量。

3.2建立专业的电力营销管理团队

电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。

3.3提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

结语

综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。

参考文献

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