提高电力服务质量推进电力营销工作分析

杨佳伟

摘要：近年来，我国经济的发展和科技的进步，提升了人们的生活水平，人们对电力供应质量的要求也在逐步提升，电力企业企业要不断优化营销管理，提升工程服务质量，才能满足人们的用电需求，推动企业的持续发展。关键词：电力;服务;营销

引言

随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及电力企业在发展过程中遇到的困境要求电力企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。

1电力营销管理原则

在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：（1）工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新;（2）需要保证原有数据的完整性。并以此为基准做进一步的整理与分析;（3）数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。（4）定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。

2电力市场改革下电力营销管理过程中存在的问题

2.1电力营销意识低下

在社会对于电力的需求下，许多电力企业在行业处于全面控制状态，除了对于电力营销的片面观念，对于电力营销的意识也十分保守和落后，对于电力营销市场也是由电力企业进行推进甚至是决策，但是在科技发展的今天，许多新型能源逐渐的进入了用户的日常生活中，电力已经不再是人们生活中的唯一资源，对于电力行业的冲击较大。现今许多电力企业仍然坚持传统的营销模式，使得电力产品的价格出现了巨大的波动，从而降低了电力企业的效益。

2.2“线上办电”业务推广力度有待

于进一步加强随着互联网时代的到来，为了满足客户个性化的需求，供电企业大力推广“线上办电”业务，取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受，因此，线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的昀新消息，但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等，线上业务昀有效的推广方式还是传统的营业厅。目前，已有不少营业厅已完成由实体营业向线上办电转型，但客户的参与度有待于进一步提升。

2.3电力企业人员素质还需提高

现如今在电力企业的整体中还是老员工居多，在老员工这部分群体中，大多数人的文化素养水平不是很高，因为企业缺少新的活力，他们需一直坚守在岗位的前线，再加上他们本身分析能力、判断能力、应急能力都不是很好，所以很容易出现工作上的失误，无法满足企业转型的人员需求。

2.4供电系统较复杂，信息化水平较低

就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网发展仍需进步跟上，强化与主网有效衔接，科技水平和系统安全可靠性出现一定程度的不匹配，供電成效较不理想。某种程度上说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营销管理目的，无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提高，但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化。往往随着用户数量和用电需求的增多，供电范围开始变得愈发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平相对较低，都容易对电力营销管理带来不利影响。

3提高电力服务质量推进电力营销工作的措施

3.1树立电力营销观念

随着社会的不断进步，科技的研究也从未停止脚步。电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质。

3.2强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

3.3建立先进的营销队伍

首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足客户需求的基础上拓展市场。

3.4大力引进信息化技术，不断完善电力营销管理模式

随着科学技术的进步与发展，信息化水平不断提高，将信息化技术应用于电力营销管理可以实现管理模式的完善与更新，基于网络化平台开展电力营销的宣传活动，并借助信息化系统完成电力营销用户的信息管理，以对用户的实际需求做出合理分析，从而实现业务的有效拓展。其次，应用信息化技术可以在很大程度上提高电力营销管理的自动化水平，扩大电力营销的辐射范围，充分体现出电力营销工作的效果。

3.5提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质直接关乎电力营销的质量，因此电力企业需要不 断提高电力营销人员的综合素质和职 业技能。积极开展各项培训工作，加 强专业指导，并培养电力营销人员积 极向上的服务意识，使服务质量、电 力营销能力和营销素养综合提高。

结语

电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义。电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术，为电力企业的发展提供有力保障。

参考文献

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