电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

柴文佳

摘要：随着国家经济的快速发展，人们对生活质量的要求也越来越高，用电量表现出急剧增加的态势，并且社会大众对于用电服务需求也显著增强，造成传统的电力营销抄核收环节已经难以与时代发展需求相适应，如何针对现有问题进行处理，循序渐进提高电力营销抄核收环节管理工作的整体质量，成为新时期电力营销部门需要重点关注的问题。

关键词：电力营销;电量抄核收;作业模式创新思考

引言

电力抄核收工作三个环节的主要内容是电费抄表、电费审核以及电费回收。电力工作程序简单，但是内容较为复杂，即使我国的电力技术已经成熟，但是我国的电力抄核收工作仍然停留在过去，没有及时处理电力抄核收工作中的差错，没有更新电力抄核收工作的工作内容、工作方式和工作制度，使用的抄核收电力工作手段和工具较为落后。电力企业的工作人员对待抄核收工作的态度不够认真，缺乏工作的热情，难免出现电力抄核收工作中的差错。

1电力营销抄核收环节管理存在的问题

在现代企业管理理念和市场营销理念引入到电力营销工作的基础上，供电企业开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，逐渐探索新理念的应用和新方法的创新，管理质量表现出明显提高的状态。但是必须明确注意的是，在实际开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，受到诸多因素的影响，仍然存在明显的问题，会对管理工作的开展产生极大的制约。其一，抄核收环节管理理念相对滞后，现阶段并未真正从为用户提供高质量服务的角度促进管理工作的创新，并且抄核收环节管理开放化和差异化工作不足，难以结合用户需求的变化开展针对性管理和差异性管理，会对管理效能的提升产生消极影响，不利于电力营销工作的科学稳定开展。其二，抄核收环节管理制度缺乏完善性，责任追究制度的落实不到位，流程管理制度缺乏全面性和针对性，不能按照抄核收环节管理工作的现实需求优化开展流程管理，再加上质量考核制度的建设不到位，造成无法对员工开展抄核收环节各项工作的能力进行考察，不能有效调动员工参与管理工作的积极性，降低管理实效。其三，抄核收环节监管工作不到位，现阶段还没有构建动态化的监督管理体系，内部监督作用的发挥受到制约，外部监督工作的开展存在明显的局限性问题，会在一定程度上对抄核收环节管理工作的开展产生不良影响，在缺乏有效监督规范的情况下，抄核收环节管理工作的科学化发展效率不够明显。其四，抄核收环节智能化管理服务水平偏低，在实际工作中尚未促进智能化管理和服务的全方位普及，尚不能针对用户群体的服务需求做出有效的预判，会对管理服务效能产生消极影响，不利于抄核收环节管理工作的科学化和现代化发展。基于此，应该客观审视供电企业电力营销抄核收环节管理工作中存在的问题，结合时代发展需求和用户群体的现实需要对管理工作进行调整，创造良好的抄核收环节管理综合环境，循序渐进提高管理整体效能，确保电力营销抄核收环节各项工作真正发挥其价值和作用，为用户群体提供高质量的服务，保障服务效能得到昀大限度的优化。

2电力营销部门中电量抄核收作业模式创新策略

2.1电力营销部门人员在电量抄表工作的创新策略

当前电力营销部门在电量抄核收作业上可以采用新型的自动化方式完成抄表工作，需要电力公司对电网抄表系统进行更新优化，将传统的电表更换成新式可实现远程抄表的电表，然后通过自动化系统将新式电表的数字上传到电力公司的抄表后台，完成每个用电客户的用电量数据抄表工作。相比传统的手动抄表，新型自动化抄表模式有很多优点，传统人工抄表存在无法避免的人工失误，但是在自动化抄表系统中，抄表数据通过自动化系统完成回传工作，抄表数据的准确性得到提高，而且自动化的抄表数据不会存在遗漏，解决了传统人工抄表模式存在的漏抄、错抄问题，还可以节省大量的抄表人力资源，将节省下的人力资源转到对抄表数据的监督上可以提高抄表数据的准确性，节省电力企业的运营成本。

2.2电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系

统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度，从观念上改变核算人员的想法，让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用，如果核算工作出现问题，则浪费抄表工作人员的工作成果，又是对电量收费人员的不负责，因此一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育，还要提高核算人员的技能水平，可以通过内外部培训的方式。传统的核算工作模式转变成计算机系统核算之后，部分电力营销部门的员工存在着计算机水平不高的问题，在实际核算过程中不能通过计算机核算系统快速准确地完成电量抄表数据的核算工作，因此一定要加强电力营销部门人员计算机水平的培养。电力企业内部组织培训，聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平，以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班，通过在外部进行专业培训，有针对性地提高需要的计算机水平，然后回到电力营销部门进行实践，将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合，提高自身能力水平，早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。

2.3全面增强抄核收环节监督工作水平

有效的监督能激活员工群体的责任意识，促使员工群体主动参与到电力营销抄核收环节管理工作中，配合管理工作的优化开展，营造良好的管理氛围，进而促使综合管理水平得到不断的提升。一般情况下在电力营销工作体系中抄核收各个环节之间存在紧密的联系，只有能引入全员监督、全过程监督和全方位监督的思想，促进监督管理作用得到全面系统的发挥，才能真正发挥抄核收环节管理的重要作用，确保电力营销工作长效稳定的开展。在具体组织实施监督工作的过程中，一方面要促进内部监督工作的贯彻落实，引导抄核收各个环节工作人员、组织部门等进行内部监督，及时发现工作中存在的问题并进行有效的处理，保障管理效能;另一方面，要积极探索监督技术的创新，在大数据技术、智能化技术的支持下，应用电子监控技术和云计算技术开展动态化的在线监督工作，24小时针对抄核收环节各项工作实施有效的监督，并对用戶用电情况落实动态监控工作，确保能在监测数据信息的基础上及时发现问题，有效指导相关工作人员对各项工作进行科学的处理，从而逐步增强电力营销抄核收环节的管理效能，更好的促进电力营销抄核收环节管理工作呈现出现代化和信息化发展态势。

结语

任何一份工作都需要随时代的发展变化，完善自身的不足，及时地更新自我，而电力抄核收工作更是这样，不能只停留在过去。电力抄核收工作需要我们从多个方面和多个环节进行努力，每个方面和每个环节都不能够懈怠。电力企业方面，需要通过一些信息化的工具或是信息化的手段，管理电力抄核收工作，让电力企业在竞争中一直保持优势。

参考文献

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[2]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019（05）：116.

[3]李娜，钱卫杰，刘一民.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].科技与企业，2020（24）：65.