“微时代”高职院学生突发事件的预防与应对策略研究

摘要：笔者指出在互联网、智能手机、微博、微信在各领域广泛应用的“微时代”，高职院学生突发事件的预防与应对也产生相应的新要求。学生突发事件的预防和应对是一个需要多部门协作联动的系统工作，笔者结合工作所得，重点从高校安保部门、学生工作处和管理队伍特别是辅导员三个方面分析各自在突发事件预防和应对中应该承担的责任和发挥的作用，力图为学校处理学生突发事件提出有价值的建议。

关键词：“微时代”;突发事件;预防与应对策略

“微时代”下，互联网、智能手机、微博、微信在各领域广泛应用，在处理突发事件的过程中，新的时代背景不容忽视。学校各职能部门和管理队伍在应对突发事件的过程中，都有相应职责和工作范围，在此，笔者主要探讨高校安保部门、学生工作处和管理队伍特别是辅导员在应对突发事件过程中，如何建立事前预防、事中应对以及事后评估与善后恢复的有效应对策略。

一、安全保卫部门

科技高速发展“微时代”的今天，保卫部门已不再是保家护院的管家，而是一支集专业的人防队伍、坚固的物防设施和高科技的技防手段于一体的安全保卫体系。在学生突发事件应对中，高校保卫干部应该重视互联网、智能手机、微博、微信的应用，积极争取高校行政管理部門和学生的配合，实现多方联动，有效处理学生突发事件。同时突发事件过去后，还要加强网络舆情监控，利用高校保卫干部自身专业知识对学生突发事件进行干预和疏导，尽量消除其负面影响。

（一）建立网络舆情信息监督系统，完善突发事件预防机制

高校学生突发事件防不胜防，“微时代”高校保卫干部要提高敏锐性与警惕性，顺应“微时代”要求，积极利用智能手机、微博、微信等工具和手段密切高校安全保卫人员之间的联系，扩大信息来源渠道，及时向保卫干部汇报情况，同时要做好研判和分析工作，让高校安全保卫干部及时、动态掌握校园和学生基本情况，构筑完善的高校突发事件预防机制，将可能发生的事件消灭在萌芽状态，尽量避免突发事件的发生。

（二）落实突发事件应对机制，重视舆情监测并引导舆论正面传播

在学生突发事件中，保卫干部是学校与学生联系的桥梁与纽带，发挥着上传下达的作用。万一出现学生突发事件，高校保卫干部要迅速作出反应，积极作为，第一时间赶赴现场控制事态发展，防止蔓延。保卫干部要详细地向学校领导汇报突发事件具体情况，并通过微信、微博、BBS 论坛、QQ 等获取信息掌握学生言论和思想动态，正确引导舆论走向，规范学生言论和行为。

（三）规范网络负面信息，加强学生突发事件事后评估与善后恢复机制建设

事后评估与善后恢复工作是高校保卫干部应对学生突发事件的延续，是不可忽视的环节，该环节是对突发事件处理效果的巩固和加强，高校保卫干部要联合相关部门对在突发事件中受影响的学生进行安全防范教育和心理辅导，对高校学生开展安全主题教育，提升高校学生对安全事故的防范意识。还要注重网络舆情信息监督系统应用，持续关注校园网络舆情现状，并进行正面引导。要防范负面信息，防止负面网络舆论带来的不良影响。

除此之外，还有一点高校保卫干部不能忽视，要总结并反思“微时代”学生突发事件产生的原因，寻找高校保卫干部在应对事件中的薄弱环节。在总结经验的基础上，对处理过程、处理方案、处理效果等材料进行归档整理，提升“微时代”高校保卫干部应对学生突发事件的能力。

二、学生工作处

高等学校学生工作处是全面负责学生思想政治教育、行为规范管理、助学解困、心理健康教育的职能部门。一般下设学生资助管理中心、大学生心理健康指导与咨询中心、学生公寓管理中心。其中学生资助管理中心、大学生心理健康指导与咨询中心在预防和应对突发事件的过程中都发挥着举足轻重的作用。

（一）学生资助管理中心多举措助贫解困，有效预防学生突发事件的发生

随着高校的扩招，越来越多的贫困学生进入高校。他们不仅有学习、就业的压力，还有经济的压力和生活的压力。因此，贫困学生更容易有这样那样的心理问题，这也就给高校的和谐、稳定埋下了隐患。学生资助管理部门是一个统一管理全校奖、贷、助、勤、补、减有关资助贫困家庭学生工作的部门。他们是和贫困学生打交道的，通过勤工助学各种方式，既减轻了贫困学生的经济压力，还可以帮助他们锻炼适应社会的能力，为他们今后的就业打下了坚实的基础，消除他们的后顾之忧。

（二）大学生心理健康指导与咨询中心帮助学生在应对突发事件时保持和恢复心理健康

高校大学生心理健康指导咨询中心（以下简称心理咨询中心）作为面向全体学生，无条件积极关注每一名学生的心灵健康的部门，在学校预防和应对突发事件的工作中发挥着重要的作用，能够帮助学生保持和恢复心理健康。通过平时的心理咨询活动，掌握学生普遍心理动态，为学校预防突发事件发生提供重要信息。突发事件发生时，心理咨询中心可以通过治疗，帮助学生保持和恢复心理健康，协助学校做好突发事件事中应对工作。突发事件发生后，心理咨询中心可以通过专业的心理治疗方法，帮助学生保持和恢复心理健康，防止新的心理问题出现，为学校的突发事件应对和恢复工作做出重大贡献。

三、辅导员

根据2004年中共中央和国务院出台的十六号文件精神，辅导员集高校德育教师、思想政治教育工作者和学生成长指导顾问几个角色于一身。由于这种特殊地身份，辅导员在高等学校应对突发事件的工作中拥有相当重要的作用。

（一）辅导员在突发事件预防中发挥“雷达探测仪”的作用

学校要预防和应对突发事件的发生，充分了解学生们的思想动态和一举一动是非常重要的。作为平时和学生接触最多辅导员，他们了解班上的每一名学生的思想动态和性格特征。当学生出现异常举动时，辅导员是第一个知道的，当突发事件发生时，辅导员也常常是第一个知情的工作人员。因此，辅导员是学校预防和应对突发事件发生的工作中的“雷达探测仪”。

（二）辅导员在突发事件应对中发挥“先锋和稳定剂”的作用

当有突发事件发生时，辅导员都是先锋，第一时间赶赴现场，控制事态发展。因为辅导员身为学生工作的基层人员，最熟悉学生，所以在突发事件发生时，尽快奔赴现场极为关键。在应对突发事件时，当事方常常愤怒焦躁，现场形势紧急，事态极易恶化。这时辅导员老师就是“稳定剂”，运用清晰的思路和清醒的头脑能有效地平复当事方的情绪，帮助有关部门基于现实和证据合理处理突发事件。

（三）辅导员在突发事件事后评估与善后工作中发挥教育、引导作用

出现在校园内的突发事件切勿仅仅停留在一个处置结果的层面。突发事故往往对当事方及其相关人员产生部分消极效应，再次恢复到常规状态通常需要一个过渡阶段，此阶段辅导员需要主动关怀和引导相关学生，抚慰其内心的伤害，缓解其思想的负担，帮助其尽早恢复到过去的学习生活状态。

辅导员在突发事件处理后，需要总结突发事件发生的原因，汲取经验教训，向学生公开事件产生、发展和处置结果，要求学生以此为教训，引导学生科学对待问题，主动配合上级对突发事件的处置，确保学校各项工作的照常开展。另一方面，作为辅导员，应该在平日的思想教育中不断优化教育方式，不断强化突发事件管理观念，提高危机感，在平时的工作中，实现常规管理同危机处理的有机融合，提高学生的危机观念，预防类似事件的再度发生。

结语：高校大学生突发事件的发生不是一朝一夕的，它是多方面因素发生的结果。在“微时代”高校学生突发事件更是拥有自身显著特点，如果处理不当，很可能会影响校园的和谐稳定。因此，应该提高思想认识，根據“微时代”学生突发事件特点，落实“以生为本、学校统筹、预防为主、防治结合、快捷高效”的原则，充分运用网络、微博、微信等新媒体资源，守住网络阵地，多部门、多支管理队伍联动，及时、高效地处理好“微时代”学生突发事件。特别值得关注的是，要正确引导舆论走向，尽量减少消极影响，维护高校正常教学秩序，确保高校与社会的安全、稳定、和谐。

参考文献：

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作者简介：

刘培培（1982年—），女，汉族，江苏扬州人，硕士研究生，讲师，苏州农业职业技术学院学生专职辅导员，研究方向：学生思想政治教育。

基金项目：

本文系2018年苏州高职高专院校学生工作立项重点课题《高职院学生突发事件应急机制研究》，（项目编号：SGZXA201802）。