突发公共卫生事件期间县级图书馆的创新服务探究

李叶

摘要：新冠肺炎疫情期间，公共图书馆暂停读者到馆和线下活动。在此情况下，如何创新服务模式，有效利用现有的公共互联网平台，改变线下服务模式，提升突发疫情等公共突发事件期间图书馆的服务质量，是縣级图书馆亟待解决的重要问题。

关键词：公共图书馆;网络平台;服务质量

2020年1月30日，世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC），并且在2月28日将疫情全球风险级别上调至 “非常高”。公共图书馆在疫情期间如何继续为读者提供服务，如何建立合理的、完善的突发公共事件预案，成为当前公共图书馆所面临的一个重要的研究课题，也是迫在眉睫、亟需解决的问题[1] 。

1.县级图书馆服务现状分析

1.1财政投入经费不充足，基础设施不够完善

县级图书馆的财政投入有限，馆藏资源不能及时补充和更新，未能构建文献资源信息中心，读者只能到图书馆查阅馆藏信息，馆藏资源不足和读者查阅不便也导致了读者借阅热情度不高。同时，传统图书馆纸质资源的借阅局限性，已经无法满足网络阅读时代读者对数字资源的迫切需求，这也影响其公共服务职能的发挥。

1.2馆藏资源分类欠清晰，查阅便捷性待提升

由于县级图书馆员工配备少且素质不高、文献资源少、管理缺乏规范，受专业水平所限对馆藏资源分类不清晰，归类不统一，在没有配套文献信息管理系统的情况下，读者查阅馆藏资料更是难上加难。

1.3网络资源未充分利用，数字资源极其匮乏

当今信息技术的快速发展改变了人们获取信息的方式，而县级图书馆受经费限制购置数字资源有限的情况下，也未能充分收集具有价值的免费网络数字资源来丰富馆藏资源，因此数字资源极其匮乏。县级图书馆作为信息的收集和传播中心，针对疫情却未肩负起疫情信息和文献的收集、分类、整理，以及正确疫情科学知识传播的重大责任 [3]。

1.4自动借阅功能未配备，服务效率有待提高

县级图书馆自动借阅系统配套不完备，也未配备有自动还书功能，服务效率较低，造读者借阅量下降，不能很好的助推文化扶贫。

2.提升突发公共卫生事件服务质量措施

2.1增加财政投入，配套完善基础设施

适当投入经费，购置自动借还系统、自动借还书机，以及馆藏图书借阅管理系统、馆藏数字资源管理网站，通过大数据技术对图书进行管理，将图书资源整合到网络平台，让读者不受时间和空间限制，享受到图书馆的全面服务。

2.2创新服务模式，有效提高读者量

疫情期间，图书馆应改变服务模式，充分利用网络服务，建立图书馆主页网站、微信公众号、手机APP、微信小程序等多元化服务[2]。在资源类型方面，除了传统的纸质馆藏资料外，还应增加电子图书、电子报刊等类型的资源，加大数字资源的馆藏建设。同时，收集、过滤、分类抗疫相关资料，并作为专题或板块内容挂网，还可定期邀请专家进行线上讲座，通过多形式、多途径的服务，进行科学知识传播和舆情引导。对于那些年纪较大的读者，不熟悉网络资源使用方式，可在农村书屋配备自动借还书机，让这部分读者可以自行借阅部分馆藏资源。

2.3特色数字资源，助推区域经济发展

疫情期间，县图书馆根据该县的农村经济发展需要，将馆藏资源分类形成科技小报，开展网络“送书下乡”活动，定期通过网络平台推送给全县科技户及贫困户，并与县农技站联合开展网络种植、养殖技术讲座，满足基层群众求知、求富的需求。同时，利用大数据技术消除信息鸿沟和技术障碍，实现外网可直接访问图书馆数据库的功能，让农村种植、养殖户也可以通过家庭网络访问馆藏数字资源了解种植、养殖科技知识和销售行情，使文化扶贫在疫情期间也能真正落到实处。

结语：县级公共图书馆在面对突发公共卫生事件时，一方面要借助网络技术为读者提供线上服务;另一方面则是创新服务模式，提供线下服务，只有线上线下有机融合才能为读者提供更加多样化、便捷化与全面化的阅读服务，从而提高服务水平和服务效率，助力文化扶贫。

参考文献：

[1]谢娟.公共图书馆读者突发事件原因分析及应对研究[J].图书情报导刊，2019（11）：1-6.

[2]李晓静.大数据时代公共图书馆信息服务的社交网络模式研究——以省级公共图书馆为例[J].情报探索，2015，04：19-22.

[3]张晓萍.文旅融合下县级图书馆县域文旅服务创新探索[J].传媒论坛，2020，3（11）：124-125.

[4]徐凡清.大数据时代县级公共图书馆服务创新与发展探析[J].河南图书馆学刊，2020，40（02）：30-32.