做有准备的专业面谈

谢玉兰

《心理咨询面谈技术》这本书为我们提供了一张心理健康教育工作者成长的训练地图。

一、做专业的人，让面谈工作有的放矢

作者开宗明义地表达了：“你是你自己能否进行成功的临床面谈的首要因素。”当咨询师出现在来访者视线里的时候，面谈工作就已经开始了。书中表明，一名合格的心理健康教育工作者需要具备高水平的自我意识和洞察力，尤其要在面谈过程中随时做到自我觉察。自我觉察是心理健康教育工作者的专业性体现之一，为什么需要自我觉察？作者指出面谈的双重功能是评估和帮助来访者，“我们要求你做出郑重的承诺：只要是你的能力所及，永远不让面谈的经历给你的来访者带来伤害”。每当笔者阅读到这句话时，就会提醒自己在面谈中唯有保持高度的自我觉察，才能尽量避免因我们自身原因带给来访者的傷害。

作者在书中为我们呈现了一名完美咨询师的形象：“如果你能成为完美的咨询师，那么在面谈中的任何时候停下来，你都能说出：1.你在做什么（基于专业技术）;2.你为什么要这样做（基于技术知识和评估或诊断信息）;3.你个人是否有任何问题或偏见干扰了咨询进程（基于自我觉察）;4.来访者会对咨询过程如何反应，无论他或她的年龄、性别或文化背景如何（基于对他人的意识）。”面谈是一项基于科学研究的工作，作者认为它是一项需要在仔细、深入的督导下开展的长期训练，如果在面谈中毫无准备、随心所欲，是不恰当、不专业的。

因此，要成为有胜任力的心理健康教育工作者，就必须拥有对自己的身体、心理、情绪、社会与文化的高水平自我意识。我们在日常工作中要有意识地培养和发展面谈所需要的个人品质，了解自己的个人偏好与情感状态;准备好心理专业知识、技能，有意识地训练自己的批判性思维，能快速准确地诊断和评估来访者信息;有属于自己个人风格的咨询或治疗方法与技术，能够在面谈过程中觉察有关自己及他人的偏见与信念;还要能够处理好自身的压力困扰，拥有自我照顾与关怀的习惯与能力。

所以，准备好“自己”，做终身的学习者，才能保证在心理健康教育工作中具有专业性和有效性。

二、做专业的事，让面谈工作高效有序

本书为我们提供了一张开展面谈的路线图，阐述了典型的临床面谈的一般结构模式，详细解说了临床咨询是如何开始、推进和结束的，分为介绍阶段、开场阶段、主体部分阶段、结束部分和终止阶段。通过阅读本书，能对典型面谈中要完成的任务和一般状况做到心中有数。

书中提到，应从非指导性取向开始学习临床面谈技能，把来访者当成他们自己的专家来尊重，并在尊重、倾听的基本技术之后逐渐增加指导性技术。与此同时，作者结合长期的临床实践和教学经验，列举了大量的案例来分析和解说面谈阶段中需要关注的关键点。如在介绍阶段，如何使自己平静下来，关注来访者所表达的内容;在开场阶段，如何与各种各样的来访者建立积极的工作关系，包括不同年龄、种族、文化背景、性取向、社会阶层和心智功能的来访者;在主体部分阶段，如何迅速、有效且准确地获得关于来访者及其问题的诊断或评估信息，如何确定和采用适切的咨询或辅导方法与技术;在结束阶段和终止阶段，如何准确地评估来访者对咨询或治疗方法与技术的反应（或疗效）。利用这张面谈路线图，就可以熟知和掌握面谈流程，从而将更多的精力投入到理解、评估和帮助来访者，使得面谈具有实效性和流畅性。

同时，这本书也对特殊情境下如何开展面谈进行了案例解析。我们可以了解到，在危机或灾难情境下对遭受创伤的来访者如何进行面谈，如何咨询有阻抗的来访者;了解儿童与青少年来访者的基本程序，与伴侣或家庭进行面谈的原则和技巧，针对来自不同文化背景的来访者如何进行面谈。这部分的案例也是这本书的特色所在。

临床面谈之所以复杂，其中一个原因就在于面谈是两个人（或更多人）之间的互动，这本身就包含着一定的不可预测性，也就不存在适用于所有情境的面谈公式。我们需要在标准性和灵活性中实现平衡，在实践中不断进行专业的练习、被督导，不断提高自我的觉察力，熟练掌握扎实的专业技能和沟通技巧，如此才能享受面谈过程中的创造性和灵活性。