公立医院加强管理业绩评价体系研究

张春晓

摘要：本文积极阐述公立医院加强绩效考核管理的重要意义，根据现有问题制定管理对策，助力于公立医院绩效考核工作效果达到预期目标。

关键词：公立医院;管理业绩评价;业绩评价标准

引言

随着社会经济的迅猛发展，医疗行业竞争日益激烈。若想在激烈的市场竞争中寻求良性发展，势必要提高医院竞争力。致力于完善公立医院绩效管理，是充分落实医院内部管理过程中必不可少的内容。

一、公立医院加强管理业绩评价的重要意义

在医改背景下，患者自身健康意识增强，进而推动了医疗行业的深入发展。从发展角度看问题，医院正面临着严峻挑战。基于此，一定要加强医院管理系统的完善，以确保医院能平稳运行。对于医院而言，绩效考核是新系统，既包含了医护人员及部门的医德，又涉及了各种规章制度。高效的医院绩效考核，有利于真正提高医护人员执行力，促使医院顺利完成终极管理目标，朝向长远目标发展下去。

（一）促使医疗服务水准提升

公立医院以人民群众为主要服务对象，医院所提供的服务就是医疗卫生服务。在深化医改过后，医院愈加具备现代化管理水平。全新形势背景下，医疗市场竞争十分激烈，这也就对医院的发展提出了更为严格的要求。基于此，加强绩效考核管理极为必要。通过绩效考核，能从根本上增强医护人员工作积极性，进而增强医护人员工作热情，带动整体医疗服务水平的提高。

（二）吸收高质量人才

通过完善的业绩评价，能真正激励医护人员的工作热情及潜力，促使其愿意投入更多的时间和精力到医疗工作中，进而增强医院整体的服务质量。另外，优良的管理体制是吸引更多高素养专业人才的前提，专业人才是推动医院完美发展的核心力量。在人才招聘之际，一定要谨慎落实绩效考核管理制度，通过公开招聘及竞争上崗等方式挑选优秀人才。在监督考核机制下，便于对全体医疗人员的日常工作加以监督，并对其进行合理评价，养成专业强、素养高的人才队伍。

（三）平衡医院分配制度

纵观众多医院的医疗服务，可以发现医疗人员的工作主动性对医疗服务质量有着直接影响。若想增强工作人员热情，就必须要实施科学高效的分配制度。借助绩效考核管理分配制度的力量，能实现合理分配工作的目的。尤其是在医改背景下，更需要严格落实市场经济体制要求，坚持“按劳分配”，保障公平与效率并存。基于绩效考核管理，遵循实际工作内容，促使医疗工作更加平稳，并取得理想的发展效果。

二、当前公立医院管理业绩评价时存在的问题

（一）管理业绩评价意识有待提升

目前，由于受到多种因素的影响，导致公立医院在管理业绩评价过程中并没有真正意识到管理业绩评价的重要价值。现阶段业绩考核工作，仅仅停止于表面形式，未曾认知业绩考核管理与公立医院自身发展之间的密切联系。按时实施考核，但整体工作无非就是走过场，并没有人真正意识到考核的价值所在，任由考核内容过于简单、考核目的不精准、考核流程毫无秩序可言。有的公立医院领导者甚至认为，业绩考核既浪费时间又很枯燥，不应该被列入内部管理中，只会影响到其他内部管理工作的进行。为此，在实际操作中经常会出现敷衍了事的现象。与此同时，在实际业绩考核管理工作落实时，积极性与主动性都不明显，不利于真正落实业绩管理工作。另外，还有一部分管理者时常将业绩考核与业绩管理画等号，一味地按照业绩考核要求去对待业绩管理，进而严重影响着公立医院的业绩管理效果。

（二）业绩考核管理不规范

与其他行业相比，公立医院在性质上就很有特色。公立医院业绩考核标准，需要用可量化业绩进行衡量。各医院有各医院的运作情况，所以万万不可采用同一套绩效考核管理标准，需要有各医院的具体管理与规范。但不可否认，现如今很多医院都没有真正结合医院实际状况设置业绩管理，导致主要矛盾频频出现，严重阻碍了医院业绩考核工作的顺利进展。

（三）业绩评价标准缺乏客观性

公立医院业绩评价必须要从医院实际状况出发，要立足于医院本身医疗需求。一旦不客观分析医院当前工作，不能切真切实描述医院岗位，就会为业绩评价机制的运行带来阻碍。纵观现阶段公立医院总体状况，大多公立医院在这一方面都存在或多或少的问题。未曾创建高效的职责划分系统，令绩效机制标准不能如期落实。不明确的标准，不能客观分析各问题。由此一来，也就导致公立医院人力资源绩效管理中会日益暴露出更多问题。

（四）评估标准有失灵活性

就当前公立医院绩效机制构建来看，单一的评价手段不够灵活，时常会与公立医院实际情况相脱节，不能令绩效评价效果得到保障。在整个绩效考核及管理时，大多医院都会耗费大量的时间，却又严重忽略了沟通环节，令考核者与被考核者不能及时沟通，不利于呈现完善的反馈。部分医院的考核指标都由领导者制定，被考核人完全没有机会参与进去。在这种情况下，如果被考核人持有不认可状态，或者欠缺关于考核指标的理解，就会对管理者产生厌烦心理，从而也就容易激起两者之间的矛盾，最终导致考核结果矛盾日益加深，医护人员的抵触情绪只增不减，甚至还会彻底丧失信心，最后不信任绩效考核结果。

三、公立医院加强管理业绩评价的有效对策

（一）增强意识认知，让员工充分参与

若想促进公立医院的持续发展，势必要在业绩评价管理上下足功夫。从根源上增强认知意识，由上到下的认知医院业绩考核管理的深刻意义，并将业绩考核、管理上升到医院发展战略的层次上，意识到业绩管理与医院未来发展之间的重要联系。加大力度做好宣传，让业绩评价管理在医护人员心中生根发芽。生活在信息时代，宣传业绩评价之时，完全可以借助信息技术和多媒体技术的力量，通过医院网站、公众号和微博平台等宣传业绩考核的重要价值。同时，还应该创建行之有效的医护人员培训机制、晋升机制、收入机制等，实现人力资源分配的奖罚分明。以完善的专业考核平台为根本，顺势带动医护人员专业水准和综合素养的提升。值得注意的一点，就是在整个业绩评价过程中，医护人员与整体机制不可分离。为此，公立医院在对人力资源业绩进行管理之际，一定要与所有工作人员共同探讨，鼓励并引导全体人员参与，深入分析各工作人员的性质。站在工作人员的需求角度，最大限度给予尊重，以此调动所有工作人员的积极性，促使业绩考核质量大大提升。当所有工作人员共同参与后，自身会更加认同现有的考核标准与结果，打破各部门之间存在的矛盾，致力于解决工作人员内心最为关注的问题。在业绩考核及管理时，需要令工作人员能充分意识到自身价值，体会医院对自己的密切关怀，以保障日后能投入更多精力推动业绩管理，为公立医院的业绩评价工作保驾护航。

（二）完善业绩管理，兼顾长期与短期

公立医院需要明确业绩考核、管理的终极目标，并为这个目标而不懈努力。以开阔的眼光去看待业绩考核目标，并与公立医院未来战略目标相互结合，促使业绩管理更具针对属性。在各个阶段，都要做好业绩考核制度的完善工作。由考核内容入手，细致化分析各科室、岗位的内容，促使所有考核内容都能量化发展。当前考核内容，大致会涉及专业能力、思想和热情等要素。健全业绩考核体系，并相应的实施激励政策，能从根本上提高医护人员的积极性，进而提高医院整体服务水平。健全业绩考核制度至关重要，需要医院领导者密切关注和大力支持，并承诺在实际考核中绝不掺杂任何个人情感。除此之外，公立医院在业绩评价中，一定要着重考虑医院的长期发展现状，实现短期考核与长期考核的高度融合，以保障方方面面的利益都更均衡。考虑利益的情况下，致力于提升医院业绩评价的公平性、合理性。充分体现医院所有工作人员的工作愿景，将人性化标准融入进去。完善的公立医院绩效考核体系，切记不要仅关注短期利益，既要将重点放在人力资源考核上，还要关注所有工作人员的诉求，实现短期效果的提升，并兼顾长期的考核质量，避免出行人心涣散的尴尬状况，从根本处杜绝医护人员动荡不安。为此，业绩考核的目的不只是考核，而是还考虑着医护人员的职业规划。通过针对性考核，发挥长远考核的价值，助力于所有医护人员美好愿景的实现，对所有考核结果进行密切分析，不断满足各医护人员的合理性需求，以此提高工作效率，带动医院整体业绩水平的稳步提高。

（三）健全业绩评估标准，纠正考核者心理偏差

做好公立医院业绩评估标准的健全工作，令其更具公平属性与客观属性。针对当下不完善的公立医院业绩评价体系，在业绩考核结果基础上，实现量化业绩考核，促使业绩评价结果更深入人心。业绩评价体系本应该具有透明度，这能促使公立医院业绩评价原则更加客观与工作。将过于复杂和细化的指标进行處理，综合考虑公立医院现实状况，包含医疗水准、科研水准、医疗数量及精神文明建设等。严格控制医院业绩评估标准，为各项指标创建完美考核规则。细致化考核当下医护人员工作业绩及服务质量，针对所有医疗人员发展现状提供积极有效的状况评价，最终令公立医院整体质量与效率都能得到提升。公立医院业绩评估、考核体系的创建，始终都应以医院、科室和医护人员为核心。此外，创建业绩评估标准后，还要对现有考核者加强培训。只有加强考核者的培训，才能促使其全面了解考核内容，正确应用考核技巧，快速找出考核中存在的问题，并根据这些问题制定行之有效地解决对策。采用系统化方式，针对医护人员岗位及工作职责进行考核，不仅促使考核机制得到了完善，还促使医护人员工作效率大大提升。在业绩考核管理时，考核者始终都应持有客观心态，切记不要对任何环节的考核存在心理偏差，要彻底消除不客观与不公正。从多个角度去看待问题，为所有被考核者提供满意的考核结果。另外，还应该深入发挥业绩评价结果的价值，将其灵活应用到公立医院的日常管理工作中。通过该结果，为公立医院的人事管理和工资管理等工作提供高价值依据，从而激发所有医护人员的工作潜力，令其“主人翁”意识大大发挥，以勇往直前的动力去对待工作，助力于医院管理水准的提高，为公立医院终极发展战略的完善奉献力量。实际上，将公立医院的业绩评价体系应用到医院日常活动中，无形中也检验了公立医院的运营能力，并且展现了公立医院现有的资金状况及收益能力。不可否认，公立医院的社会效益不仅仅是真正收入，还涵盖了医疗质量及医疗方面的科研能力。所以，公立医院需要采取措施转化社会效益，努力完善自身的服务质量，为日后提高自身在医疗领域中的核心竞争力而不懈努力。

（四）全方位灵活考核，加强沟通与反馈

公立医院的业绩评价考核，需要从医院整体发展出发，坚持科学化与合理化。适当采用多元化方式进行信息搜集，依据客观原则与全面原则，通过三百六十度无死角方式收集考核资料。以制度优势关注医院个体发展，多元化搜集信息，令业绩考核结果更加多元，从而有效突破业绩评价过于单一的束缚。在公立医院内部创建业绩考核评价机制，能够全方位调动医护人员内心的积极性，同时也拉进了医护人员与医护人员、医护人员与领导者之间的交流。为人员沟通提供依据，实现人与人之间的平等交流。公立医院可以定期举办培训活动，召开员工交流会议，为所有医护人员的发展提供更大平台。公立医院创建内部控制体系过程中，业绩考核往往都是不容忽视的一部分，这是所有公立医院都需要突破的瓶颈难题。为此，一定要密切关注医院本身的实际状况，进一步调整医院内部医护人员的工作状态，对医护人员技能、经验、专业水准等进行细致化考核，以此些要素为依据完善业绩考核机制，为考核结果的合理性与科学性而做好铺垫。此外，公立医院的领导者需要尤为注重考核过程，针对各环节考核结果作出反馈。公立医院业绩考核，时时刻刻都要坚持“公平”“一致”“客观”等原则，做到公平与公正，保障每一位医护人员都能得到合理的评价结果。具体来说，公立医院可以采用“院级分配”和“科级分配”两种模式。由医院发放绩效工资总额，在院级基础上调整每一个科室的业绩考核方案。将整体业绩工资分配到各科室，由各科室负责人根据自己科室人员的业绩情况进行发放。在业绩考核过程中及后续阶段，都要密切分析考核结果，通过各时间段的考核结果去分析各科室存在的问题，并依据实际问题提供改进意见。各科室医护人员都应该针对本科室的业绩考核结果做好反馈，通过“人人行动”形式提升所有人员的主动性，增强工作效率的同时，为改善医院整体管理水准而奠定坚定的基础力量。医院内部所有医护人员都应该肩负自身的责任，共同为促进医院整体发展而努力。如若公立医院业绩评价体系的反馈落到实处，势必会为日后所有医护人员的工作指明方向，避免其出现任何方向错误，促使积极性与工作潜力飞速提高，成长为考核体制下稳步发展的中坚力量。

结语

总而言之，随着我国医疗改革的深入，各大公立医院都致力于提高自身竞争力、影响力。鼓励医务人员引入进技术、创造新项目，为提高医院创新能力和持续发展奉献力量。创建完善的医院业绩机制体系，提高医院人力资源发展力度，从现阶段人力资源情况入手，鼓励所有医务人员间的交流，实现信息的共享与流通。科学分析现阶段公立医院业绩管理中的不足之处，针对各问题完善对策，以便于真正促进公立医院的可持续发展，为社会及社会大众提供更满意的服务。

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