“互联网+”背景下冬奥会服务业竞争力提升策略研究

曹文玲

摘 要 随着冬奥会的日益临近，国内冬奥会服务业的发展步伐逐步加快，不仅为我国冬奥会发展添砖加瓦，同时也为冬奥会服务业经济的腾飞带来巨大的机遇和活力，使得冬奥会服务业供应链体系的经济运营成本大幅下降，取得了十分丰厚的发展成果，然而也暴露出一定的问题。深入探究“互联网+”背景下冬奥会服务业竞争力提升策略，并找出冬奥会服务业现在发展面临的问题，并对如何更好地开展冬奥会服务业发展提供了可行性建议。

关键词 “互联网+” 冬奥会 服务业 竞争力

中图分类号：G808.2                                   文献标识码：A    DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2020.09.076

Abstract As winter approaches， the development of service industry of the domestic games speeding up gradually， not only to the Winter Olympics development of our country， but also for the Winter Olympic Games services economic take-off bring huge opportunities and vitality， make the Winter Olympics services of supply chain system operating costs have fallen sharply， economy made a very lucrative development achievement， but also exposed some problems. In this paper， the competitiveness enhancement strategy of the service industry of the Winter Olympic Games under the background of "Internet Plus" is deeply explored， and the current development problems of the service industry of the Winter Olympic Games are found out， and some feasible suggestions on how to develop the service industry of the Winter Olympic Games better are provided.

Keywords "Internet Plus"; The Winter Olympics; service industry; competitiveness

“互聯网+”经济的发展带动了冬奥会服务业规模的不断扩大，冬奥会服务业竞争力提升可以使得资源得到最大的利用，有利于推动冬奥会服务业适应新的发展趋势。在“互联网+”这一背景下，冬奥会服务业也迎来了全新的发展机遇，各地政府也出台了多项优惠政策支持冬奥会服务业的发展。然而纵观国内冬奥会服务业的发展情况，仍然免不了差异性优势不显著、同类竞争白热化的问题如定位不清晰、差异性优势不明显，基础支撑体系较薄弱，专业人才队伍建设滞后等问题，限制了冬奥会服务业的进一步发展。而如何充分发挥各自优势，在行业竞争中脱颖而出则是冬奥会服务业发展过程中必须高度关注的问题。

1 当前国内冬奥会服务业发展现状分析

1.1 服务业差异性优势不明显

一方面，当前冬奥会服务业发展过程中，部分从事冬奥会服务的企业定位不清晰，市场营销视角过大，甚至一些仍然处于摸索前行的企业在未明确自身优势和特长的情况下，就盲目开展大规模的投资和发展，急于融入市场发展的热潮之中。这种一拍脑门就想跟着揠苗助长的想法和做法，对于冬奥会服务业的差异性优势培养是十分不利的。另一方面，有秩序的市场环境是冬奥会服务业得以顺利发展的根本保障和前提。近几年市各地区政府部门发布的冬奥会服务业市场扶植发展政策，为冬奥会服务业的政企合作发展水平的提升做出了重要贡献，这也使得可持续发展工作发展的信心得到进一步增强。虽然政企合作的发展水平已经得到了大幅度的改善，但是仍然存在金融支持不足、招商引资成本过高等一系列问题。

1.2 服务业支撑体系较薄弱

从当前国内冬奥会服务业发展情况来看，大部分企业都十分注重自身竞争力的建立，并积极推进相关市场拓展工作的开展。尤其是随着“互联网+”的普及和基础设施系统的完善，冬奥会服务业进入到快速的发展时期。但值得注意的是，很多企业的发展时间较短且知名度较低，在市场中的影响力不足，而企业运营多以各自为阵，缺乏有效的沟通合作机制和资源共享平台，缺乏整体性的支撑体系，导致恶性竞争的问题时有发生。除了沟通合作机制和资源共享平台发展滞后外，冬奥会服务业的发展也面临着金融服务、大数据服务、追溯服务等基础条件不足的问题，这些问题也是当前冬奥会服务业发展中面临的共性问题。

1.3 营销建设发展滞后，同类市场竞争激烈

从国内冬奥会服务业现有的营销系统建设情况来看，由于缺乏现代化的管理手段，导致并未有效地利用现代化信息手段。一方面，导致冬奥会服务企业不能准确的把握消费者的完整信息，影响相关营销活动的推进;另一方面，消费者信息集成系统不能完整的记载相关联络信息，导冬奥会服务企业并不能针对消费者的服务历史做出更有针对性的改进工作。由于缺乏信息化建设，消费者数据不能实现很好的对接，长此以往营销服务效率难以保证，导致部分冬奥会服务企业在激烈的同类市场竞争中面临较大的生存压力。

1.4 专业人才队伍发展滞后

专业人才缺乏问题一直都是冬奥会服务业发展过程中面临的巨大难题，尤其是近几年来冬奥会服务业的专业人才的发展落后问题日益突出，长此以往不利于掌握市场发展的主动权。究其原因，在专业人才培训的重视度不高，对某一特定行业不能做深做专做精、知识结构的低端化、缺少行业的锻炼、对市场前景发展预测不足等问题。随着冬奥会服务业的持续发展，必然会对高素质、年轻化人才队伍的需求更加强烈，而从当前冬奥会服务业人才结构来看，显然难以适应这一发展需求。服务业发展必须要突破同行业市场竞争的瓶颈必然需要进一步巩固发展战略，抢占目标市场，但从运作人员结构来看，缺乏必要的运作能力和经验，仍然是相关企业适应新环境、新市场发展过程必须解决的问题。

2 “互联网+”背景下冬奥会服务业竞争力的提升策略

2.1 冬奥会服务业要定位清晰且突出特色

冬奥会服务业的发展应遵从两个基本原则，一是冬奥会服务业的发展应因地制宜，充分发挥自身资源优势;二是宜小不宜，突出特色，避免同类竞争。冬奥会服务业各地区的基础不同、资源各异，可以综合衡量优势与劣势，定位必然不会全部相同。其一，不断扩大扩大冬奥会服务业的带动发展规模。冬奥会服务业定位清晰不仅体现在对自身优劣势的准确评估上，还体现对市场发展的准确判断上，服务业未来发展应更加突出特色，更好服务于当地各行各业市场的发展。值得注意的是，服务业发展策略的方式方法也要与时俱进。推动多元化发展，突出产业特色是其中重要的一项，这就要求提高服务行业的协同发展意识，避免同类竞争过度内耗，并在此基础上提升市场需求的反馈速度，对市场对接进行细化分析，使服务业发展朝向核心竞争力发展发展。其二，要不断夯实信息化发展。互联网技术的发展，也为加强服务业发展策略提供了良好的平台，依靠大数据等实现信息的实时共享，保证服务业资源分享效果，提升發展策略的整体水平。信息化发展还能够有效推动服务业市场需求监测系统的完善，可以助力服务业的核心竞争力发展。与此同时，信息化发展还有利于监管行业的市场行为，规范市场秩序，营造良好的发展环境，是服务业有序发展的重要保障。

2.2 建立完善的支撑体系

冬奥会服务业的发展过程依赖于功能丰富、有影响力、辐射范围广的平台。在冬奥会服务业的发展过程中，应注重平台的完善和链接，多借鉴成功的经验和成功例子。除了平台支撑之外，冬奥会服务业发展还应该建立一套适合自己的硬件支撑体系，如金融、商检等，以此保障冬奥会服务业的正常运行。二是建立服务业的动态管理机制。应坚持以市场主体的发展策略模式，应对市场发展实际情况进行实时的把握，对所在地区的产业链整合情况、发展风险情况进行实时分析。相关部门也应严格监督服务业的市场行为，加强对具体保障措施的落实，这样才能规范好服务业的市场秩序，更好的保护服务企业和消费者双方的利益。三是要要尽快建立风险预警机制，可以根据服务业的发展现状及存在的潜在风险因素，及采取必要的措施降低可能发生的奉献隐患。在日常工作中，建立跟踪考察制度，对行业相关的经营场所、工作人员情况进行定期和不定期的检测。对于表现优秀的企业给予一定的奖励，对在检查过程中暴露出问题的企业责令其限期整改，以维护良好的市场环境。

2.3 对冬奥会服务产品和市场进行细分

冬奥会服务业的发展应更加注重兼具经济性和市场需求性的协调，在冬奥会服务资源、产品组合上均应注重品质水平。可以按照不同的消费群体的需求情况，划分出不同的层次，结合相应冬奥会服务业市场的发展趋势设计出更多具有创新性的产品。在营销过程中也要让不同类型消费者可以直接找到自己需要的服务产品类型，调动消费者的主动性。国内冬奥会服务业应进一步对产品和市场进行细分，实现真正意义上的细分，避免由于粗放导致同质化严重进而加剧同位竞争，积极寻求差异化发展途径、开发多元化主题的冬奥会服务，是多品牌延伸模式下的策略。一方面，建立冬奥会服务企业品牌文化需要根据新时代消费者需求的特点，单纯进行品牌营销渠道的创新无法实现既定的品牌营销作用，在构架品牌营销体系时还需要切实加强与消费者的交流与互动。另一方面，多样化的策略体现在对不同消费意愿准确分析的基础上，为此国内冬奥会服务业应积极运用大数据分析技术来实现对不同的消费者个性化需求，制定出符合市场需求的分层次价位的产品，迎合市场不同消费群体，也应为广大消费者提供不同的产品和服务方式，给消费者更多的选择空间，以提高消费者的消费意愿。

2.4 加强专业人才培养计划

冬奥会服务业的专业服务水平与人才结构有着密切的关系，但当前对专业人才的吸引力欠缺，同时专业人才对于新技术的敏感性和学习能力需要进一步激发。基于此，需要有目的的去培养一部分具有综合素质的专业人才，并对其进行针对性的培训。与此同时，冬奥会服务业也要完善相关人才引进政策，对于专业人才要给予落户的优惠政策，加大资金扶持力度。高校可以通过增设相关管理专业，为冬奥会服务业发展培养出更多的优秀人才，完善人才保障体系。

3 结语

本文对“互联网+”背景下冬奥会服务业竞争力提升策略问题进行了深入的分析，找出当前冬奥会服务业现在发展面临的瓶颈问题，并对如何更好地开展冬奥会服务业发展提供了可行性建议，包括服务业要定位清晰且突出特色，建立完善的支撑体系，加强专业人才培养计划等建议。冬奥会服务业竞争力提升在当下已经被社会各界所重视，为更好地促进冬奥会服务业的健康发展，带动我国相关产业的进一步做大做强，未来有必要开展更具针对性的研究，减少冬奥会服务业发展中可能遇到的阻碍。

参考文献

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