论电子商务中消费者知情权的法律保护

文 / 钟宏鹏,江门市中级人民法院

1 对经营者信息披露义务进行明确

在电子商务环境之中，消费者在对某种商品进行认知时，大部分都来源于商家所直接提供的信息，无法接触到商品内部或者服务内部，故而消费者所做出的决策和经营者所做出的信息披露有着紧密的联系，这样的认知方式不够平衡。电子商务交易双方在信息方面存在着部队称的现象，所建立的合理出具备非谋面性这类特点，故而要想让消费者知情权得到有效的保护，就应当让经营者能够意识到自身所具备的信息披露义务，始终遵循真实性以及准确性的本原则，相关管理人员要针对经营者进行信息披露的方式以及内容进行细化，根据实际情况建立较为完善的制度。在我国现行的法律之中，虽然对经营人员信息披露这一问题进行了规定，但相对而言较为笼统，诸如《产品质量法》以及《消费者权益保护法》等法律政策中，仅仅是针对传统交易方式所明确的信息披露义务，针对电子商务的信息披露义务明确条例有所欠缺。后续虽然颁布了《电子商务监督管理暂行办法》这类条例，虽然对电子商务信息披露义务进行了一定程度上的规范，但其并未具备较高的法律效力等级，在实际生活中无法确保经营人员能够切实履行自身所具备的信息披露义务，具备较为明显的局限性。当前大部分经营者履行义务时往往是消极被动的，只有消费者进行相关咨询后才能够收获相应的答复，这类形式已经无法适用于电子商务环境，主要是因为消费者并不能够直观地接触到相应的商品，这就让消费者与经营者之间的交流与沟通存在着一定的问题，经营者被动进行信息的披露无法迎合消费者在对了解商家、商品这类信息的需求，因此可以尝试把被动披露义务转化为主动披露义务。在完成转化之后，如若经营者并未履行或者并未完全履行自身所具备的主动披露义务，那么消费者就有权利要求经营者将相关信息进行公开，并承担相应的义务。具体而言可以从以下几个方面入手：第一，对经营者进行信息披露时所遵守的原则进行明确，主要包含了完整性、准确性以及便捷性原则。其中准确性原则主要是指经营者在进行信息披露时应当忠于事实，不能够对信息进行夸大，甚至提供虚假的信息，必须保证信息真实有效；便捷性原则主要是指消费者可以及时地对经营者所披露的信息进行查阅，经营者不能够采取不正当的方式来阻挡消费者对这类信息的获取；完整性原则主要是指经营者所披露的信息应当确保其完整性，保证消费者能够全方位地了解某类产品，不能够对消费者的购物决策产生不利的诱导。第二，对披露信息内容进行明确。在经营者所披露的信息之中，应当包含了以下几个方面的内容：采取远程通讯方式所需的费用、签署合同所采取的不同技术方式、消费者是否能够获取这类文件等。第三，对经营者信息披露方式进行明确，部分经营者可能会存在着较强暗示性的披露，部分经营者会抱着侥幸心理不进行信息披露，针对这类行为应当建立较为明确的排除性规则。第四，对经营者在进行信息披露时应当承担的责任进行明确，立法应当对经营者并未披露或并未完全披露信息的行为作出其应当承担的法律后果方面的规定，以此来让信息披露制度的约束作用得以充分发挥。

2 对电子商务店铺的工商登记制度进行完善

在我国《公司法》中明确指出，传统企业应当通过当地工商管理部门的登记造册才能够进行后续的营业，但其中并未针对互联网中的店铺进行明确的规定，这就给部分经营者提供了可乘之机，随意注册互联网店铺，肆无忌惮地将虚假信息提供给消费者，让消费者知情权受到了较为严重的侵犯，很容易让消费者做出不正确的消费选择。因此相关部门应当通过法律的形式来对电子商务店铺的工商登记制度进行完善，借鉴传统线下店铺登记制度中的相关条例，首先完成初步的注册登记，并结合电子商务环境的实际情况，建立全新的等级规则，例如工商管理部门可以自主构建相应的网络登记网站，在该网站中将应当公开披露的信息展示，诸如信誉情况以及营业范围这类信息，通过这样的方式不但能够对互联网店铺进行有效的规范，还能够确保消费者知情权得以保障。

3 对电子商务环境下消费者知情权保护法律法规进行健全

电子商务在我国发展历程相对较短，各类法律法规并不成熟，要想在电子商务环境下切实保障消费者的知情权，我国可以借鉴发达国家在立法方面的先进经验，并结合我国实际情况，在法律制度层面构建完善的法律监督及保障机制。相关部门管理人员应当对消费者知情权引起高度的重视，从立法上给予更为明确的规定，但这并不意味着消费者知情权应当与区域权利所分割，主要是指不单单要明确其所具备的独立价值，还应当要让消费者知情权能够有效配合其余权利，从立法层面而言就是指既要通过专项规定来明确消费者知情权，又要使知情权与其他相关权利条文相融合。

4 结语

综上所述，当前我国电子商务正处于高速发展阶段，给人民群众的日常生活提供了较大的便利，民众足不出户便能够完成网络购物。在电子商务环境日趋完善的背景之下，为相关商户提供了较为可观的商机，各类机遇接踵而至，有效推动了电子商务的良好发展。但在如此迅猛发展的背后，却不得不面临着各种各样的挑战，其中消费者知情权受到较为严重的侵犯便是其中的突出问题，电子商务相关管理人员应当认识到这类问题的重要性，在法律层面通过立法来有效解决这类问题，从而切实保障消费者知情权，促进社会的和谐发展。