电力营销服务精细化管理的思考

李勇

摘要： 电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。

关键词：电力营销;精细化管理;应用

1电力营销精细化管理的意义

1.1有利于提升电力企业的市场竞争力

随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。

1.2 有利于实现电力企业的可持续发展

电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。

2电力营销精细化管理中现有问题

2.1管理模式缺乏创新精神。

新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。在市场环境变革的情况下，电力营销需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。

2.2服务工作缺乏完整的组织架构

电力企业在营销的工作流程中，涉及的部门种类较多，如管理部门和营销中心等，部门之间的工作传递性以及质量性影响着营销服务的组建环节、实施环节等。现实情况中，电力企业存在部门工作协调性差和组织架构分散等情况，从工作效率的角度上进行分析，协调性差以及组织架构过于分散容易造成营销服务流程的延长;从组织架构的角度上看，电力公司的项目工作组织以及组织间的架构形成，往往体现着专项工作的精细化程度，代表着工作的质量，但现阶段的电力公司在部分的营销服务工作中，没有对其组织架构及部门协调性引起重视，造成营销服务等工作的效率以及质量没有得到显著的提高。

3电力营销精细化管理对策

3.1树立忧患意识

为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益[2]。

3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度

导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量[3]。

3.3建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

3.4制定完善的考核制度

为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业績、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。

3.5拓宽用电市场

为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识;其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力;最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。

3.6加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式[4]。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。

结束语

伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

参考文献

[1]邱力立.电力营销精细化管理研讨构建[J].中国新技术新产品，2017（22）：110-111.

[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易，2016，8（12）：51.

[3]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家，2017（05）：211.

[4]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（3）：75-76.