利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨

费凯乐

摘要：由于电费管理工作在企业销售中扮演着重要的角色，与此同时也有着工作量较大、过程复杂等特征。它主要包含以下几个步骤：第一是抄表环节;第二是核算环节;第三是收费环节;第四是缴费环节。不仅仅如此，还存在滞纳金电费管理等内容。不但可以呈现出整个电力营销部门的能力，而且还较好的反应出相关部门的服务质量。随着当前科学技术的日益完善，以往人工抄表的形式已经无法紧跟时代的潮流，为了推动部门经济效益的提高，相关部门应当紧跟时代的潮流，打破传统的管理形式，采取信息技术来对电费管理进行规划化的管理。

关键词：电力营销;管理信息系统;电费管理

1应用电力营销管理信息系统进行电费管理的重要作用

1.1破除传统电费管理的弊端

传统的电费管理流程基本上是由人工操作进行。即抄表工作人员根据特定的时间到电力客户处进行抄表，记录详细的数据。形成对应的账单。然后根据国家规定的收费标准和计算规则进行计算，并且在人工核查无误后进行收费。全程带有较强的主观性，很容易因为工作人员操作的不规范和态度上的偏差而造成计算错误等状况，影响到电费管理的效率和进度。

1.2完善构建电力营销管理体系

随着我国经济水平的日益发展，我国电力用户数量也在持续上升，这样就促使客户信息档案慢慢朝着完整的趋势发展。怎样科学进行档案管理工作的顺利进行，是当前相关人员值得思考的问题。特别是对于档案的归纳和整理来说，成为了当前较为困难的环节。不但要打破以往的格局，而且还要确保客户资料保密。相关单位通过利用营销管理信息系统能够对电费进行管理，可以更好的促使管理职能发挥出最大的作用。

1.3有利于提高工作人员的素养

运用信息系统进行电费管理有利于进一步明确电力企业各个部门的具体分工和任务责任，并且对每个环节都有严格的时间与空间上的限制，流程也有很强的计划性。因此这对实施电力营销管理信息系统进行电费管理的人员来说是一种有力的约束，工作人员在这种情形下不得不端正自己的工作态度，并且积极提高自己的专业素养和技术运用水平，从而使自己能够适应这种管理体系的工作。

2电费管理工作中存在的问题

随着科学信息技术的运用范围变得越来越广泛以及在人们生活生产对电力供应需求与日俱增的形势下，我国很多电力部门正在尝试推行新的运行方式对电费进行管理，从而实现可持续发展的战略要求。据此，立足于电力营销管理信息系统的定义和特点，在此基础上，结合现阶段电费管理存在的问题来探讨有效应用的办法，从而提高电力营销信息系统的精准化操作的质量。

2.1电费管理模式陈旧

有不少电力企业运用的电费管理模式还比较陈旧，营销系统也未及时更新，而且管理电力营销信息时需要有统一的技术标准的支持。随着电力用户数量增加，电力服务范围延伸，电费管理工作量日益繁重，电力企业并未充分的发挥出技术资源的作用，传统的电费管理模式与当前的电费管理工作条件不相符，电费管理工作人员对于管控电费这一工作的认识也不够深刻，难以在工作时限内完成管理电费的工作任务。

2.2抄表工作问题

随着科技的发展，人工抄表逐步被机械化抄表取代，当前的大部分区域都普及了自动化的抄表系统，改变抄表系统时，必须关注到信息采集器给抄表信息管控工作带去的阻碍，核算电费数值时选用的核算方法的可行度还有待考察，提升收费管理水平时必须要关注当前的抄表工作，转变收费方式，引入新的电费收取理念。

2.3电力系统运行机制中的问题

电力系统有着复杂的结构和运行机制，特别是电力安全状况方面，人们难以对其掌控与把握。而电力营销信息化系统所涉及到的所有信息，包括用电合同、电费信息、电价标准、客户资料等与用电客户和电力部门的切身利益有直接的关系。如果管理不当将产生不必要的矛盾和经济纠纷，甚至还会触犯到法律的红线。还有一种情况是，在很多的电力部门中，专业的网络维护人员和管理人才还比较缺乏，当遇到网络病毒侵害的情况时，没能采取有力的措施进行补救，导致信息资料面临着被病毒“侵害”，而造成信息丢失或者泄露的问题。

2.4硬件设备供应问题

电力企业展开的信息化建设工作需要有硬件设备的支持，尤其是电脑设备，一些使用较就，存在老化问题的信息系统不能支持高效的电费管理工作，电力企业应当利用现有的资金来支持更新硬件设备的工作，进而给信息化的电费管控工作创造更优的条件。还有某些工作人员没有对软件的使用做到熟练掌握，没有进行标准化操作而致使软件出现了问题，但是又不能依赖于自己在第一时间进行解决，只能通过返厂抑或是找到销售厂家进行维修。

3应用电力营销管理信息系统进行电费管理的具体办法

3.1组建新型电费管理系统

营销人员应当在营销决策前，深入电力市场中搜集营销信息，结合电力企业本身拥有的资源进行优化，电费管理是基础工作，管理方法也在被不断地优化改进，人工式的管理手段被电子信息设备取代，一旦管理方法被改变，整个电费管控系统也将会随之发生改变，使用营销管理信息体系之后，用户关于电费服务方面的需求可被电力企业了解，电费管理工作也将变得更加公开、透明，基于电费管理的营销工作能够被更多的电力客户接受，让电力企业的诚信值大幅提升。

3.2提高信息系统管理水平

如果相关部门投入了较多的物力及其人力，但是却没有对信息系统的运作效率的提升引起必要的重视，这样会在某种程度上致使没有较高的工作效率。特别是在平台维护及其后期管理也没有引起高度重视的情况下。信息管理所具有的优点无法发挥出最大的作用，所以相关部门需要打破以往观念，树立正确的工作态度，加大培训力度，全面提升员工的综合素质。

3.3构建和谐的管理氛围

信息系统缩减了电费管理人员的日常工作量，管理者可以在减少在基础工作环节消耗的时间，将更多的工作精力投放到系统开发与提升电费管控工作水平等工作方面，电费管理部门的整体工作氛围被改善，客户与收费人员的距离也因此被拉近，信息管理系统的技术优势也能够在电费获取与后续控制中呈现，用户用电情况的调查工作日益便捷化，管理者获得电费相关的信息后，可将其存储到平台的数据库中，进入到考核电费管理工作环节之后，发挥出电费相关数据资源的作用。

4结束语

综上所述，随着我国社会化脚步的日益加快下，对电力企业的供电质量提出了更高的要求，尤其是对电费做好规范化的管理就变得尤为重视。笔者依据自己的工作经验对电费管理存在的问题进行了分析，并提出了自己的一些看法，旨在可以推动我国电力行业的不断进步，为大众提供更优质的服务。

參考文献

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