探讨电力市场开拓及营销管理方案

孙颖

摘要：我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。

关键词：电力市场;营销管理;有效措施

1 引言

在人们日常生活中，新能源不断进入能源市场，对电力企业有着巨大的冲击， 这使得电力企业潜藏的诸多问题浮出水面。如何让电力企业正常的运转，在竞争激烈的市场中站稳脚跟，是企业研究的重要课题。

2 电力市场营销概述

随着我国经济的不断发展，我国对电力的需求也在不断扩大，在此基础上，我国加大了对电力基础设施的投资，电力产业市场也发生了质的飞跃，电力营销在电网企业中的作用和地位也随之发生着变化：（一）电网产品质量的好坏直接影响到企业自身的形象。假如电力产品华而不实，就不能做到让客户放心，也就违背了全心全意为人民服务的宗旨，这样自然就不会取得民众的信任，这个电力产品以及所属的企业也就难以在社会上立足。（二）电力产业营销直接关乎到企业的生存。如果电力市场营销范围不够广，那就说明电力产品走不出去，而没有足够的市场、足够的客源，也就不会带来足够的利润，那么企业终究将走向衰败。（三）电力产业的营销也牵扯着民众的用电是否安全、供电是否及时。如果电力产业营销不注重服务、品质，也就会造成用户不断投诉，最终给企业造成不可估量的损失。

3 电力营销的主要问题

3.1 电力营销观念片面

电力是日常生活中不可缺少的重要元素，强大的需求力导致了电力企业全行垄断的状态。如今的电力企业对于电力营销的态度依旧停留在电力生产的单一营销方式，而且落后老旧的影响模式已经不能满足如今的社会需求，这种单一的营销模式仅仅是围绕电力生产，以电力企业作为营销主导。这样的营销观念影响着企业基层员工的工作模式，使得员工在行业环境下，只重视电力的生产和工厂日常的维护，对于市场需求仅仅是收取一些电力费用，对待工作逐渐消极，没有良好的服务意识，已经跟不上在社会发展的脚步，对于电力营销是极其不利的。

3.2 服务质量有待提高

电力企业的营销相比其他企业有较大的难度，因为电力企业营销的商品是一种无形的，更多的是需要用户的切身感受，由于营销商品的抽象性使电力企业的营销工作很难开展起来。在电力企业的营销中，应该将服务作为营销的重点，因为无形的商品最重要的就是客户的体验，客户的体验感就是对营销的评价。而在实际的电力营销中，电力企业过分注重电力产品质量的提升，对服务质量却较为忽略，这也是很多用户对电力服务不满意的根本原因。

3.3 电力营销手段滞后

在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

4 提升电力营销开拓电力市场的策略

4.1 树立电力营销观念

随着社会的不断进步，科技的研究也从未停止脚步。电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质。

4.2 建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

4.3 引进先进技术，加强客户体验

新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。

4.4 建立先进的营销队伍，树立科学的營销理念

首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。不仅如此，还可进行客户满意度的测评制度，对客户的相应反馈进行收集整合，为以后的发展和完善提供依据。

5 结束语

综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

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