高校综合服务门户设计与探究

摘  要：在高校信息化时代，管理和服务的信息化水平对高校教育的发展至关重要。立足学校实际现状和发展需求，建设高校综合服务门户，整合校内服务资源，优化业务办理流程，提供统一资源管理平台和统一身份认证平台。同时，建设移动校园综合服务门户，以提升高校业务办理效率和服务质量，提升广大师生的服务满意度和体验感，更好地服务于教学、科研和校园生活。文章依次介绍高校服务门户的建设过程和设计思路，以期助力高校信息化建设。

关键词：综合服务门户;高校信息化建设;统一身份认证

中图分类号：TP399      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）13-0111-03

Abstract：In the information age of colleges and universities，the information level of management and service is very important to the development of higher education. Based on the actual situation and development needs of the university，we should build a comprehensive service portal，integrate the service resources in the university，optimize the business process，and provide a unified resource management platform and a unified identity authentication platform. At the same time，the construction of mobile campus integrated service portal，in order to improve the efficiency and service quality of university business，enhance the service satisfaction and experience of teachers and students，and better serve teaching，scientific research and campus life. This paper introduces the construction process and design ideas of university service portal in order to help the informatization construction of colleges and universities.

Keywords：comprehensive service portal;university information construction;unified identity authentication

0  引  言

新形勢下，高校教育信息化发展要以问题为导向，以师生为中心，秉承“服务、安全、开发、共享、融合、创新”的理念，遵循高等教育发展规律、学生成长规律、技术发展规律和管理规律，着眼长远，立足当前[1]。高校综合服务门户是高校信息化建设的重要路径，建设有PC和移动终端访问能力的校园综合服务门户平台，建立个性化信息门户，将分散的应用和内容进行聚合，同时提供统一访问入口。高校综合服务门户的建设，让全校师生体验到信息化技术为校园生活带来的便捷。此外，大幅提升校园服务的水平和效率，同时促进校园服务的管理向规范化和科学化发展，能够更好地为教学、科研和师生生活服务[2]，进一步服务于学校教育事业的长期发展。

1  综合服务门户建设目标

综合服务门户的建设目标是构建一个集信息聚合、应用整合、资源共享、面向服务及综合运营于一体的服务和管理平台，能够提供数据集成、应用集成、用户界面集成等各种集成服务，有效整合校内各分散、异构的系统[3]。综合服务门户为学校资源和广大师生之间搭建纽带和桥梁。一方面，为师生提供包含财务系统、选课系统、后勤报修系统、人事管理系统、校内邮箱、校内OA办公系统等二十余种资源的统一访问平台，为师生提供个性化、立体化服务，可以通过PC客户端、网站、移动APP随时随地、便捷地访问校内服务资源。另一方面，它承载、协调校内外众多服务资源，成为其信息流转的平台[2]。

2  高校综合服务门户需求分析

2.1  功能需求

高校综合服务门户作为学校的公共流程服务集中展现入口，应包含服务大厅、服务中心、个人中心和后台管理等功能模块，需要实现流程的发布与管理、任务的发起与审批等功能。门户应具备完善的后台管理功能，包含用户单点登录、统一认证，同时支持访客使用部分流程;具有多种的授权体系，能对服务门户中的用户进行分类或标签;能对每个流程设定使用的用户群体及使用时间段;确保界面美观、国际化，具有优秀的用户体验。统一身份认证平台解决各应用系统用户名和口令不统一的问题，实现系统内和跨系统的单点登录，将分散的应用和内容进行聚合，同时提供统一的访问入口。

2.2  非功能需求

保证系统平台的安全性，充分考虑到密保安全、设备和网络安全、传输系统安全、存储安全和访问安全。加强用户登录验证，如添加手机验证码和密码双重认证登录的功能，验证用户的身份和使用权限、防止用户越权操作;数据访问或接口访问设置登录认证，只允许授权用户登录。要保证数据完整、机密可靠地传输;保障数据的存储安全，及时备份，设置有效可行的灾难恢复方案。

3  高校综合服务门户总体设计

3.1  设计原则

从综合服务门户建设的技术角度，以及学校当前的实际需求和长期发展角度出发，综合服务门户平台的整体建设应遵循以下原则。

3.1.1  安全性原则

门户必须严格遵守所有的安全技术标准，并且与现有的身份认证服务兼容。应具备完善的分级权限管理功能，保障数据资源共享过程中的安全性。重视门户自身防御外部攻击的能力，也要提高数据传输的安全性，遵循相应的保密规则。

3.1.2  可扩展性原则

保证综合服务门户系统具备良好的开放性和结構的扩展性，在系统设计中应尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据耦合。同时，也要考虑兼顾今后需求扩大时对功能扩展的需要。门户需要提供完善的开发接口，可以方便地进行二次开发和应用集成。

3.1.3  高效性原则

综合服务门户系统的运行效率包含处理能力、处理速度、响应时间等。在满足其他各项功能需求的前提下，应尽可能地提高系统运行效率。

3.1.4  易用性原则

对用户友好的、易于操作使用的人性化交互界面可以大幅提升用户的体验感受。用户能够根据自己的业务需求和个人偏好定制工作平台展示的内容，减少使用的复杂程度，提高使用效率。

3.2  综合服务门户总体架构设计

综合服务门户的总体架构设计如图1所示，纵向从下至上依次由四个层次组成。其中，物理层提供基础的服务器、网络、安全等相关物理环境;系统层包括操作系统、数据库和中间件，支持主流的操作系统、数据库和中间件;应用层主要处理数据库数据与JSP页面之间的转换，所有功能都是基于Java代码实现的，包含服务门户、移动门户、业务流程和业务梳理等应用服务;表示层在浏览器中按角色实现个性化显示。

3.3  综合服务门户功能模块设计

综合服务门户的总体功能模块结构如图2所示，分别由门户管理后台、门户前台和门户移动端三部分组成。门户管理后台模块结构如图3所示，下面以门户管理后台模块为例，展开介绍其子模块的功能。

3.3.1  表单管理

表单管理模块主要实现表单定义功能，通过图形化配置界面、字段定义、HTML自动生成、移动页面生成和模板配置等功能来实现智能表单的配置和创建表单的效果。

3.3.2  流程管理

流程管理模块由流程设计、历史流程、流程实例、流程部署和历史任务功能模块构成。流程管理模块实现了图形化流程、流程嵌套、条件路由、流程跟踪、分发与会签、权限管理、版本管理和业务配置的功能。以信息网络中心的虚拟服务器申请流程为例，其流程设计图如图4所示。

3.3.3  业务管理

业务管理模块管理整个平台的业务，包含常规业务和流程业务的新增、编辑、查询和删除等基础功能。此外，还包含业务梳理功能模块，支持普通用户查看各处室的业务流程，支持管理员对业务流程的增加、删除、编辑和上传。上传的附件有三种类型：流程文件、流程材料和梳理报告。

3.3.4  组织管理

组织管理模块由组织机构、系统用户模块组成。组织机构模块主要管理全校的组织机构建设，便于部门人员的管理和详细信息的查看;管理员可以在系统用户模块中新建、编辑、删除、禁用和启用系统用户，并支持通过批量导入来新建用户，每个系统用户通过用户名实现唯一标识。

3.3.5  权限管理

权限管理模块由角色管理和角色授权模块构成。角色管理模块通过角色区分不同的权限，经过后台管理界面配置，可控制数据交换平台登录用户所能访问的菜单、按钮等权限。不同的角色具有不同的操作权限和业务，一个用户可以担任不同角色;角色授权模块可以通过角色树对不同分支节点的用户进行删除操作，也可以调整用户角色，进入部门树中按照部门分类选择下属的教工，添加至所选角色中。

4  综合服务门户建设效果

综合服务门户为我校师生提供了便捷的服务平台，师生可直接在网上完成相应服务的申请、服务过程的跟踪、服务评价等，系统能清晰显示各种在办、已办流程及状态，支持相关数据的统计、分析[3]。综合服务门户以动态组织为行为主体，自定义表单，以工作流为传导模型，以任务为处理模型，实现信息处理的自动化应用，最大限度地提升用户的工作效率。门户当前提供了正版软件申请服务，休学、复学申请服务，人才需求申请服务，后勤报修服务，研究生离校手续办理服务，四、六级考试报名服务等几十种业务的办理。“我的服务”自定义排序界面如图5所示。综合服务门户的建设让师生减少不必要的跑动，节约时间，提供更便捷的服务，提高师生业务办理的体验感和满意度。同时，优化学校业务流程办理，提升服务质量，提高学校管理水平。

另外，综合服务门户集成了多种学校业务系统，如人事系统、财务系统、教务系统、学工系统、OA系统等，统一身份认证使得广大师生能够一次登录便可访问各个分散的应用系统，为用户提供更便捷的访问服务。用户还可以自定义主页面“我的服务”“我的系统”的排序和展示，根据自身需求使得访问更加快速方便。目前门户提供了按照首字母排序、按照访问量排序和自定义排序三种方式。其中，“我的系统”自定义排序界面如图6所示。

5  结  论

综合服务门户的建设，充分利用现有资源，将人、事、信息、资料等有机地整合在一起，规范事务流程、落实办事责任、跟踪办事进度、及时反馈办事效果、提升各部门以及所属单位的自动化办公效率，助力学校教育事业的建设和发展。接下来，需要思考如何打通信息孤岛，实现信息资源共享，进而建立数据挖掘与决策支持分析系统，从整体上进一步提升学校的信息化建设水平。

参考文献：

[1] 刘宗妹.高校教育信息化的发展趋势及建设路径 [J].西部素质教育，2018，4（14）：105-106.

[2] 朱赤，高海滨.校园综合服务平台的建设 [J].中国教育信息化，2008（15）：22-24.

[3] 张颖，王静.高校智慧校园综合服务门户构建与实践研究 [J].软件导刊，2018，17（5）：80-82.

作者简介：鲁肖肖（1992—），女，汉族，陕西咸阳人，助理工程师，硕士研究生，研究方向：高校信息化、数据挖掘。