浅谈泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建

韩静 干倩倩

摘要：随着我国社会经济不断发展，科学技术水平不断提高，人们用电需求不断提高，为保障电力营销服务的质量，国家电网公司应构建完善的营销稽查管理模式，提高泛在电力物联网建设水平。本文主要对泛在电力物联网进行概述，营销稽查管理在电力营销中心的意义和出现的问题进行分析，希望能够对我国泛在物联网下电力营销极差管理模式的构建有所帮助。

关键词：泛在电力物联网;电力营销;稽查管理模式

前言：国家电网在2019年两会期间提出了建设“三型两网、世界一流”互联网能源企业战略目标，要求在2021年实现电网业务数据贯通，实现物联网统一管理。电力营销工作对于保障电力公司有序发展具有重要意义，传统的电力营销极差管理模式已经不能满足电力行业体制改革的要求，因此，国家电网公司应当顺应信息发展趋势，推进泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建工作，将电力物联网建设作为主体，与社会经济发展相适应，满足人民群众的生产发展需求。

1.    泛在电力物联网的概念

泛在电力物联网是指以电力系统各环节作为基础，通过采用先进电子信息技术，如人工智能、移动互联技术等，实现电力系统人机交互、万物互联，具有高效信息处理能力、使用便捷的智能服务系统，为客户提供个性化服务，满足客户多样化需求。泛在电力物联网是电力营销稽查管理的基础技术条件，能够大大提升电网营销管理水平，提升用电服务质量，辅助管理人员有效进行企业管理工作。

2.    电力营销稽查管理技术的应用及意义

2.1  电费抄核收业务

电费抄核收业务指的是对电费信息进行抄录、核查并向用户收取电费，是电力企业的主要经济来源。将稽查管理模式应用于电费抄核收工作中，能够促进电费信息的抄录和核查工作自动化，对用户名称、编号、实际用电量等数据反复核查，相较于传统的电费抄核收工作极大的节约人力物力资源，提升了抄核收工作质量和准确性，用电数据显示明确，确保收费工作的公开透明，避免用户对供电企业收费制度存在疑问，进而工作人员发生冲突。此外，将营销稽查管理技术应用于电费抄核收工作中，实时对用户具体用电情况进行监测，在预防偷电行为的发生的同时，统计区域用户用电习惯，便于供电企业及时调整供电策略，提高用户用电质量，推动社会经济向前发展。

2.2  营销业务

营销工作对于企业正常运营发展具有重要意义。将电力营销稽查管理技术运用于电力企业的日常营销工作中，能够明确企业内各部门人员的责任与权力，保障营销工作有序开展，在管理人员间形成制约关系，防止工作人员滥竽充数的情况发生。泛在物联网下的电力营销稽查工作还能够提升一线客服人员的工作能力，为客户提供更加准确的信息，促进企业拓展新兴业务，实现网上平台缴费、办电服务一体化。此外，将电力稽查管理还能够促进企业精细化管理，自动生成并分析各项营销业务报表，实现企业电力营销的智能管控。

2.3  完善新增用戶工作

在实际电力营销管理工作中，针对新增用户业务工作相对较少，导致新用户的用电体验较差，如企业技术人员忽视新增用户仪表质量问题，新增用户经济效益得不到重视，影响企业社会形象，对企业的营收造成不利影响。将电力营销稽查管理模式应用于企业日常管理中，能够有效改善新用户体验，增加电力企业用户数量，建立企业负责的社会形象，有效用户仪表迟缓等隐蔽问题，从而提升企业经济效益。

3.    当前我国电力营销稽查管理方法存在的问题

3.1  管理方法落后

在电力体制改革的背景下，我国电力稽查工作已经取得一定的成就，但仍受到各种因素的制约，阻碍电力营销稽查工作的落实。在实际工作中，部分管理人员仍按照传统手工方法进行抄核收等营销资料管理工作，相关人员缺乏专业能力和信息技术，为泛在物联网在电力营销稽查工作中的落实带来困难。此外，电力企业管理模式缺乏创新，从业人员专业知识不足，部分管理人员仅仅依靠经验解决管理问题，面对突发事件无法采取合适管理方法进行应对，难以适应企业发展的需要，无法满足用户个性化的用电需求。

3.2  企业缺乏电力营销稽查管理意识

当前我国大部分电力企业缺乏电力营销稽查管理意识，造成企业内稽查管理水平低下，具体表现为以下两方面：首先，部分电力企业对于电力稽查管理的概念不清晰，定位不准确，难以落实有效实施电力稽查管理工作。其次，部分企业对于电力稽查管理的积极作用没有深刻的认识，没有将稽查管理工作作为重点管理内容，为企业电力营销稽查管理模式的构建带来不利影响。

4.    泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建方法

4.1  增强企业电力营销稽查管理意识，明确管理目标

构建科学合理的电力营销稽查管理模式离不开从业人员管理意识的提高，企业应当注重对管理目标的确定和落实工作，提升管理质量和效率。泛在物联网下的电力营销稽查管理模式，需要电力企业明确各部门人员责任，如研发人员确立物联网设备研发目标，技术人员优化物联网平台服务等，确保企业日常工作有序进行。还可以采取一定的奖惩制度，对于业绩优秀的员工进行一定的物质奖励和精神奖励，对于未能达到管理目标的员工进行一定的惩罚，提升企业员工的责任感，营造积极向上的工作氛围。

4.2  学习并创新技术手段和管理方法

在落实电力营销稽查管理模式时，管理人员应当对泛在物联网进行深入的了解，学习相关管理技术和专业知识，依靠泛在物联网平台创新稽查管理模式。企业管理部门可以在物联网平台开展服务投诉和举报窗口，端正企业员工的服务态度并提高服务质量，对企业内部管理漏洞进行及时整改，不断完善电力营销稽查管理模式。在传达新的管理指令时，可使用“钉钉”等企业交流软件发布管理任务，要求相关人员及时进行确认，对于工作懈怠且管理指令落实不到位的员工进行追责工作，严肃企业内管理和工作氛围。稽查管理人员可以使用新兴技术对用户进行分析，对不同地区集中用电时间段进行调研工作，针对性的满足客户的使用需求，提高供电质量。此外，从业人员还需要电力企业App功能不断完善，提供用电信息的查询工作，将各类服务的账单缴费工作整合在一个软件内，确保软件内应用信息明确，定期推送缴费信息，避免用户对电费价格判断失误，影响用户使用体验，造成不必要的经济负担。

5.    结束语

当前我国电力体制改革已取得一定成效，但仍面临着巨大困难。为提高企业供电质量，国家电网公司应当将泛在电力物联网作为公司建设的主要目标，强化以泛在电力物联网为基础的电力营销稽查管理模式，提升管理意识，改善管理方法，满足用电客户的多样化和个性化需要。

参考文献：

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[3]   林鸿，方学民，袁葆，欧阳红.电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计[J].供用电，2019，36（06）：39-45+66.

作者简介：

韩静（1981.8-）女，籍贯：湖北武汉，学历：本科，职称：中级工程师，研究方向：用电稽查。

干倩倩（1979.7-）女，籍贯：湖北武汉，学历：本科，职称：副高级工程师，研究方向：电力综合管理。