浅谈石化企业业务外包管理

郝淑坛

摘要：根据国家发展现状来看，石化企业始终是基础型能源行业，其发展状况直接影响国民经济的发展进度。因此，石化企业开始关注外包产业，加快了石化业务外包向特色服务的转变。实际上，合理运用业务外包的工作模式，不仅能够有效降低企业生产和发展的成本，而且能够有效规避部分潜在的风险。本文主要从石化企业业务外包层面入手，阐述业务外包的风险因素与针对性的防范举措。

关键词：石化企业;业务外包;风险防范

引言：业务外包概念最初是在企业核心竞争力这一本书当中被提出，具体是说公司将一些辅助性的职能或业务外包给社会专业机构，通过提升外部资源的利用率，进一步提升公司的劳动生产率，从而达到提升公司核心竞争力的一种管理模式。目前，将业务外包的管理模式融入石化企业经营活动中，不仅能够转移部分内部资源和业务，而且能够建成现代化管理体制。

一、业务外包的功效

1.1  通过外部资源整合，实现企业与经济发展的协同性

从目的上来看，企业进行业务外包，主要是想保持自身的核心竞争力，并合理利用外界的专业人才与资源完成非核心业务。从市场方面看，石化企业始终面临着严峻的经济竞争环境，快速实现内部资源与外部资源的整合利用，不仅能够提升产品生产的速度，而且能够缩短产品的生命周期。另外，将非核心业务外包以后，企业能够将更多的时间和精力投入到新产品的研发工作当中，并且在成本逐渐降低的同时，保证相关产品的竞争力。由此观之，无论是新产品研发方面，还是已产出成品的性能与服务方面都实现了资源优化目标。

1.2  通过实现企业的最优规划，降低经营风险

通常情况下，企业内部的资源存在有限性，且可利用资源的来源也存在不同程度的限制。若是企业能够主动进行业务外包，便能快速克服资源的局限性，从而降低日常经营的风险。除此之外，实施企业业务外包模式，还可以帮助降低库存成本以及资金占用率。这样一来，生产上的风险性就会得到降低，长期闲置的设备能够得到有效处理，产品盈利周期会随之缩短，企业经营流程也将向灵活化、专业化方向发展。

二、石化企业业务外包的范围和方式

2.1  石化企业业务外包的范围

一般情况下，为了缓解激烈竞争的压力，石化企业需要获得更多相比于其他同类行业的竞争优势，这就需要竭力降低生产成本、提升核心业务的工作水平，一边维持正常的生产作业流程，一边提升企业的核心竞争力。同样的，为了提升生产经营的效率，也需要降低费用支出，所以根据业务需求和完整的经营项目选择外包机构承包业务是首选。但从石化企业的角度来看，经常外包的项目大多是非核心业务，即生产上辅助性的、劳动密集型的、技术含量偏低的业务，比如物业管理、后勤保障、维修保养业务等等。从维修保养业务的角度出发，不难发现，当遭遇设备故障问题时，容易影响原定的生产经营计划，可能会导致某一重要工作环节就此停工，甚至会增大企业生产经营的运作成本。为此，企业必须要注重设备维修与保养工作，只有将重要设备的维修保养工作承包给专业技术较强的公司，才能给予相关机械设备更高的保养环境，才能享受更高质量的维修保养服务。

2.2  石化企业业务外包的方式

站在外包项目的角度上看，被外包出去的业务可能是一项整体任务，也可能是一项整体任务里面相对独立的一部分。根据双方所签订的业务承包合同，企业需要向承包方支付费用。具体来说，践行业务外包工作时，必要先了解承包方的经营资质，而后完善业务外包与审核承包的具体程序。由于想要确定承包方的专业水准，石化企业可能会运用必要的社会调查手段，进一步审核承包单位的专业等级、信誉程度及服务水平。另外，为了更多考察承包方，企业可能会考虑举办招标或竞标或多方竞价谈判等活动，进而选择出最优的合作方。

三、石化企业业务外包的工作中的风险因素

3.1  石化企业的業务外包管理制度不够健全

考虑到核心业务的重要性和长期发展的潜在隐患，企业往往会将非核心业务外包出去。对于石化企业来说，实施业务外包，企业必须要有一个前提，那就是建立健全管理制度。站在一个企业的角度来看，科学化，规范化的管理体制，不仅能够保证生产工作效率，而且能够避免生产出现问题又无从查起的现象，还能最大程度上避免不必要的纠纷和矛盾。践行外包工作时，需要划定业务外包的准确范围，并制作出切实可行的实践方案。一旦出现项目定位偏差，就容易引起方案落实不到位的后果。

3.2  石化企业的业务外包的管理人员工作不到位

为了保证外包业务的质量，需要相关管理人员认真完成自身的工作。所以，管理方必须肩负起质量监督任务，及时记录或汇报承包方履行外包合同的进度。虽然管理工作者具备监督和调控外包业务执行情况的权利，但是管理工作人员也必须按照相应的规范完成管理任务。一旦管理工作不到位或出现质量问题，那么企业信息就容易被泄露，业务外包的优势也会被减弱。同理，一旦外包业务准备工作不全面，那么外包程序的履行就会产生问题，石化外包业务项目也会随之产生问题。

3.3  市场经济条件下的信息不对称现象

就目前的市场环境来看，信息不对称问题非常普遍。这种现象在石化企业的外包服务当中非常明显，由于严重忽视对承包方的检查和了解，特别是没有分析承包方的承包资质，导致后期业务非常容易失败。除此之外，石化企业必须要注意被承包出去的业务不能再出现转包或者多方承包现象，特别是专业技术要求高的业务。一旦出现承包方与更多单位转包业务的现象，不仅会严重影响服务的效果，而且会由于技术水平低下增大成本投入。

四、石化企业业务外包风险防范措施

4.1  外包管理中要严格审批程序

站在石化企业的角度看，业务外包管理体系当中，最关键的应该是业务外包的审核批准环节。业务外包主管部门应该组织人力资源、安全环保、财务、法律等相关专业部门审核评审业务外包的申请，从业务范围、人力资源、技术水平、成本费用、风险防控、资源市场、实施时间等七个方面进行评审，着重审核外包业务对于成本效益的影响程度，认真分析项目自干与项目外包条件下的风险及收益情况，进一步得出理性的外包效果评定报告，提出是否纳入外包计划的评审意见，并将该评审报告上报公司领导审核批准。

4.2  合同管理中要明确各项工作要求

在签订业务外包合同时，既需要确保合同的标的是相对独立的业务或者服务，又需要考虑外包业务或具体项目的风险程度。在合同中，约定业务外包的内容、范围、价格、违约责任、服务等级和服务标准，必须要注意的一点是，石化企业应该明确企业对于承包方改善服务流程与服务手段的权利，更应该明确承包方依照既定合同完成任务的义务。外包业务需要保密的，应当在业务外包合同或者另行签订的保密协议中明确规定承包方的保密义务和责任;在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。

五、结束语

为了快速实现石化企业未来几年的建设目标与战略发展目标，进一步深化发展核心任务，需明确公司的发展定位，合理运用业务外包管理及控制模式。除此之外，石化企业还需借鉴本文中所提出的风险应对方法及防范措施，争取为后期的业务外包工作提供更多的帮助。

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