高职百万扩招背景下物流管理专业教学质量满意度研究——以广西交通职业技术学院为例

□ 张茜岚

(南宁师范大学 职业技术教育学院，广西 南宁 530001)

2019年3月，《政府工作报告》提出改革完善高职院校考试招生办法，大规模扩招100万人。就目前形势而言，高职扩招是缓解就业压力和解决高技能人才短缺的战略之举①。随着近些年来物流产业和电子商务的飞速发展，无论是中职学校还是高职院校都为市场输送了一批批优秀的物流专业人才，为物流行业的发展提供了强大的人才支撑。我国物流行业对人才的要求直接促进了物流职业教育的发展，学生作为物流职业教育的主体，能在教学过程中直接感受到教学质量的高低，而高职院校扩招后，可能会存在办学空间紧张、教学资源不足等问题，从而影响到教学，降低了教学质量。面对学生人数的增加、教育对象的多元化，物流管理专业学生的教学质量是否能够得到保障，教学又是否能保持高质量发展，是物流专业面临的重要挑战，也是高职学校面临的重要挑战。笔者从学生期望和实际差距角度进行满意度调查，根据对学生在校期间接受学校提供的教学课程、教学环境等一系列教学服务的实际感受，与学生接受教学前的预期内在心理感受相比较后形成的感知上的教学质量的评价进行评估研究，以期为该专业教学和人才培养质量提升献策。

1 研究的对象及方法

本研究以广西交通职业技术学院的物流管理专业大一新生为调查对象，结合此专业“理论+实践”的教学模式设计问卷结构，对学生进行现阶段的教学质量满意度调查研究。问卷由导语、个人基本信息和具体测试项目组成，涵盖教学质量方面、教师质量方面、教学环境质量方面、公平感知及总体满意度5个维度，总共26道题。问卷采用李克特5级量表正向计分，1表示非常不满意，2表示比较不满意，3表示一般，4表示比较满意，5表示非常满意。

此次调查于2019年12月进行，该专业大一学生近200人，采用分层抽样方式，发放问卷100份，回收问卷100份，回收率为100%。剔除无效问卷后最终得到97份有效问卷，有效率为97%。经检验，问卷的Cronbach’s Alpha值为0.943，说明问卷各变量初始信度良好，问卷可靠性高。

2 研究结果与分析

2.1 样本基本信息统计分析

针对广西交通职业技术学院物流管理专业大一学生进行问卷调查，专业总人数近200人，在两个班中分别随机发放问卷50份，有效问卷97份。

性别分布上，有效样本数基本持平，男生42人，女生55人。

生源地分布上，数据显示该专业学生大部分来自农村，比例为83.5%，来自城镇的占16.5%。高等职业院校是普及高等教育的主要渠道，也是农村家庭提高子女受教育程度的重要渠道。

进入高职前的学历背景中，高中毕业的人数占多数，比重为89.7%，中职毕业占10.3%。可以看出，在高职扩招状况下，高中毕业生仍是学校招生的主力军。

在是否自愿选择物流管理专业上，自愿占89.7%，非自愿占10.3%。

2.2 教学质量学生满意度总体情况

本问卷采用1-5分计分法，3分为理论上的中等强度值。通过对调查结果进行分析得出，学生对该专业的教学质量总体满意度平均值处于3.8-4.3分之间，说明学生的满意度总体比较高。也说明该专业受高职扩招影响较小，学生对现阶段的教学质量较为满意。

2.3 教学质量感知方面各项目满意度分析

通过对教学质量各项目满意度分析，二级指标分别为教学质量感知、教师质量感知、教学环境质量感知，再将二级指标划分为若干个三级指标。经过对教学质量感知各项目的满意度分析，所得均值由高到低整理得出表1。具体分析如下：

表1 教学质量感知各项目的满意度分析

教学质量方面，学生对学校设置的理论教学内容较为满意，但对实训课的课时安排满意度较低。可见该专业在实训课程上还需做相应的调整，不能只重视理论，实训课也要合理安排。

教师质量方面，仅有两项指标低于4.0，显然学生对教师质量感知中的各项目都比较满意，尤其是理论教师的课堂教学能力最为满意，表明学生对教学质量中关于教师的指标评价较高，教师在教学能力、教学态度及在课堂与学生互动等方面获得了学生的肯定。但与课堂教学相比，教师在实训课上的教学效果较差，也反映出教师要提高实训课的质量，不仅理论课堂丰富精彩，实训教学也要同样精彩。

在教学环境方面，学生对“学校的学习氛围”满意程度最低。原因在于高职院校的生源质量本不高，加之2019年的高职扩招，又降低了入学门槛，导致生源质量再度下降，在此情况下，学校更应该加强学风建设，增强学校的学习氛围，为学生营造良好的学习环境。

2.4 公平感知方面各项目满意度分析

通过对公平感知方面的项目进行满意度分析，所得均值由高到低整理得出表2。具体分析如下。

表2 公平感知方面项目满意度分析

在公平感知各个项目中，学生对“教师尊重学生并对所有学生一视同仁”满意程度最高，说明教师对不同入学背景的学生一视同仁。而对“参加本专业各类技能大赛机会多”满意程度最低，说明该专业应多组织专业技能大赛活动，使学生的专业技能充分得到锻炼。

2.5 总体满意度方面各项目满意度分析

通过对总体满意度方面的项目进行满意度分析，所得均值由高到低整理得出表3。具体分析如下。

表3 总体满意度方面项目满意度分析

在总体满意度方面的各项目中，学生满意度普遍较低，尤其是对自己理论知识的掌握程度和实践动手能力的掌握程度满意度最低。可以看出，在这一阶段的学习中，不论是在理论教学或实践教学中，学生都未能很好地掌握专业知识。

2.6 专业教学质量总体满意度的影响因素

为进一步研究该专业教学质量总体满意度的影响因素，笔者通过T检验和单因素方差进行分析，整理结果发现不同性别和进入高职前的不同个人背景对总体满意度影响较大。

①性别与专业教学质量总体满意度。

从表4可看出，不同性别对总体满意度的各个项目的满意度相差较大，且女生的满意度都低于男生。满意度相差最大的项目是“自己目前实践动手能力程度的满意度”，说明男、女生在实践操作方面有较大的差距。此情况较符合该专业男生占据优势的专业特征，也反映出女生在教学中缺乏实践操作。

表4 性别与专业教学质量总体满意度分析

②入学前个人背景差异分析。

从表5可看出，在总体满意度的各个项目中，中职毕业的学生对总体满意度中各个维度的满意度高于高中毕业的学生。由于中职毕业学生的学习背景，在中职学习阶段已较熟练掌握专业知识，与中职毕业学生的学习情况相符。

表5 个人背景与专业教学质量总体满意度分析

3 研究的结论及对策建议

3.1 研究结论

本文围绕“教学质量满意度”对广西交通职业技术学院物流管理专业大一学生进行调查研究，被调查的学生对该专业的教学质量满意程度总体较高。从总体角度分析各指标，均值达到4分以上的有7项，其中有5项涉及到了教师，说明教师在教学能力、教学态度及在课堂与学生互动等方面获得了学生的肯定。但由于进入高职院校前的个人背景不同和性别差异，学生在对教学方面的实训教学项目和公平感知项目的满意度有较大差异，该专业也应该坚持“以学生为本”、因材施教；改进理论与实训方面教学，重视学生需求。学校也要规范“双师”队伍的建设，提高教学质量；充分利用校园环境，从硬件、软件设施上为学生打造一个良好的学习环境。

3.2 对策与建议

①创新教学策略，让“情景教学”进课堂。

通过对研究结果进行数据分析得出，该专业学生通过课堂教学对基本知识与技能的掌握程度满意度较低。课堂教学是学生获取知识最直接的方式，教师通过计划、组织和实施一系列教学服务使受教育者获得知识从而达到教学目标。由于职业院校教育对象的复杂性，教师很难在课堂教学过程中做到面面俱到，并且职业院校的学生往往缺乏自主学习能力，教学效果往往不佳。在此情况下，对教师的教学策略就提出了更高的要求。情境教学策略是高校创新性的教学模式之一，具有较强的技术和实用特点，是指通过情景再现模式重现学生会在生活或者企业中可能遇到的相关真实情景,这不仅有助于学生实践能力的培养,还可以帮助学生将理论知识和实践相结合。在物流管理的日常教学策略中加入情景教学，不仅能使专业实训过程中的各个环节真实、有效地衔接，还能通过模拟具体工作来激发学生的学习兴趣、调动学生的主观能动性、实现学生手脑并用并真正融入其中，让学生在情景中发现自己的知识漏洞，进行针对性地学习并不断改进。让学生在这反复地学习与实践中,让理论知识与实践技能都能得到良好的掌握，最后形成稳固的反馈机制,从而加快学生能力的有效提升②，最终达到高质量教学的目的。

②加强实训教学，重视就业导向的能力培养。

高职院校的物流管理专业为物流企业培养了一批又一批的高质量人才，不断为物流行业注入新鲜血液。衡量一个职业院校某个专业优秀与否最重要的标准就在于培养出的人才是否能得到企业和社会的认可、是否有符合工作岗位要求的职业能力，这就使得高职院校的专业教学必须以就业为导向,重点培养学生的工作能力。学校的实训教学要以此为出发点，培养学生的专业理论知识和职业素养，职业基础能力、专业技术能力为主的工作能力通过学生实训教学培养，确保理论课程与实训课程相结合。在此次问卷中，学生对“实训课的课时安排”、“实训课学生的实践操作机会”满意度较低，平时教师除了加强实训教学外，还应该统筹规划理论课与实训课的课时。在实训教学中，教师也要合理安排学生的实训操作，做到人人都动手、人人都学会，并且还应规范实践操作的标准，实现实训流程规范化，为学生进入企业奠定扎实的专业基础。

③因材施教，重视学生的发展需求。

此次调查结果数据显示，进入高职前不同的个人背景和性别差异对教学质量满意度有显著影响。教育对象的多元化成为今年高职扩招的必然现象。通过此次调查，该专业的教育对象由高中应届毕业生和中职毕业生组成，且高中应届毕业生仍占多数。一方面，中职学生在中职学习阶段已经接触了专业知识和实训，大多数人也有为期1-3个月的企业实习经历，他们有扎实的专业理论基础和较熟练的专业技术技能，而高中应届毕业生从未接触过物流专业，专业知识和技能操作都是零基础，所以，高中毕业的学生对教师实训教学满意度较低；另一方面，该专业的实训环节有些比较消耗体能，所以，男生比较占优势，这样女生在实训操作的满意度就相对较低。教师在教学过程中，应该全面考虑学生的知识水平差异、个性差异等，做到因材施教。也要在日常教学多与学生沟通交流，全面了解学生的发展，结合社会用人发展的需要，为学生的发展合理定位③。

④规范“双师”队伍，保障教师的教学质量。

与普通本科高校的教师相比，职业院校的教师既要具备基本的教育教学能力外，还要具备专业的实践教学能力。2019年，四部门印发的《深化新时代职业教育“双师型”教师队伍建设改革实施方案》为规范“双师型”教师队伍提出了具体要求，其中明确指出“建设分层分类的教师专业标准体系，推进以双师素质为导向的新教师准入制度改革，构建以职业技术师范院校为主体、产教融合的多元培养培训格局④”。根据此次调查结果数据，该专业学生对教师的理论课教学效果十分满意，而对实训课教师的教学效果满意度欠佳。实训教学是学生对接企业工作岗位最直接的教学形式，与理论教学同等重要。今年高职扩招更加大了职业院校对教师的需求，学校要结合本校的具体情况，以“双师型”为标准，加强学校的师资队伍建设，提高教师队伍专业化水平。特别是有针对性地培养缺乏专业实践教学能力的教师，提高实训课教师的教学能力，保障实训课教师的教学质量。做到不仅理论课堂丰富精彩，实训教学也要同样精彩。

⑤丰富教学环境，营造良好的学习氛围。

此次调查结果数据显示，学生对教学环境指标中的“学校的学习氛围”满意程度最低，反映出该学校的学习氛围不浓厚，所以，学校要将加强学风建设，为学生营造良好的学习氛围提上日程。当然，学习氛围的营造离不开学校、教师和学生的共同努力。学校方面，丰富教学环境，为学生提供多元的学习资源，例如，合理利用学校空间，建设多样化、智能化的学习场所。教师方面，提高课堂教学的趣味性；经常正面鼓励学生，提高学生自信心；注重培养学生的学习兴趣，激发学生的学习动机，使学生从“被动接受”变“主动探索”。教师还可以经常组织专业理论知识竞赛、专业技能大赛，调动学生积极参与，不仅活跃了学习氛围还锻炼了学生的技能。学生方面，端正学习态度，学会为自己制定阶段式学习目标，努力学习并达到目标，以自己的行动带动周边的同学，共同营造良好的学习氛围。

注释：

①姜大源,论高职扩招给职业教育带来的大变局与新占位[J].中国职业技术教育,2019(10):5-11.

②赵姝明.高校物流管理的教学策略研究[J].物流工程与管理,2018，40(3)：157-158.

③史若萌.高职学生对教学质量的满意度研究-以河南省部分高职院校为例[D].郑州：河南大学，2011.

④中华人民共和国中央人民政府.四部门关于印发《深化新时代职业教育“双师型”教师队伍建设改革实施方案》的通知[EB/OL]http://www.gov.cn:8080/xinwen/2019-10/18/content_5441474.htm