商业银行网点高效团队建设研究

冀用武

摘 要：网点是连接客户与银行的纽带，我国现今的经济结构与以往相比存在诸多不同，新兴技术的出现导致了行业内部的竞争也日渐激烈，基于成本有效管控的前提下，尽可能的提升网点团队质量成为了当下的重点任务，想要实现高效团队建设，仅仅依靠某人或者是某个小团体是远远不够的，只有网点工作人员一同努力，才能够构建高质量的团队。本文主要以银行网点转型作为出发点，探讨了怎样才能够建设高效率、高质量的商业银行网点团队。

关键词：商业银行 网点 团队

网点是商业银行与外界建立连接的重要媒介，一般来说，网点需要一个总管理者，主要负责银行内部的整体管控。然后是运营主管，主要负责银行的运行风险管控，规模较大的银行还会设立不同的营销岗位。但是从另一个角度来看，则分为前台业务办理、产品营销及客户服务、中台业务复核及业务办理后续跟进、后台网点日常运营支撑和后勤保障几个环节。虽然这样的分配形式条理清晰、认责明确，但是从实际应用的角度来看，这种形式的弊端也极为明显，不同的团队之间需要时间进行磨合，对于客户的反馈难以第一时间进行回应，导致客户的体验感受到影响，从而影响到银行的整体运营质量。

一、高效团队建设的理论概述

（一）高效团队的概念

建设高效团队的目的主要是为了能够最大限度发挥团队的积极作用，尽可能的调动起每一位工作人员的能力，从而确保团队的整体工作效率。从不同的角度出发，我们能够了解到，高效团队与普通团队之间的区别主要有团队目标、成员角色以及资源共享等等。

（二）团队建设要点

在进行团队建设期间，需要相关领导者能够把握住其中的要点，这样才能够选择正确的切入点，从而实现高效团队建设。

（1）首先是明确工作目的，工作目的是建设团队的基础，同时也是指引团队发展的明灯。当一个团队具有极强的目的性时，能够有效推动团队成员朝着完成目的的方向努力，与此同时，还需要进一步整合相关机制，用以提升团队的整体实力。换一个角度来看，目标就是一种激励，能够确保企业的发展方向能够符合当下的市场需求。

（2）在团队建设期间，需要管理者从成员的不同特征入手，开展相关的团队组织工作，着重突出团队协调对高校团队建设的重要性。早在二十世纪七十年代，西方学者贝尔宾就提出了团队角色理论，并且带领他的团队对这一理论进行了验证。通过对团队内部成员进行分析，可以将其进行角色划分，然后在建设团队的过程中，平衡各个角色之间的关系，确保各个角色之间能够密切配合，这样才能够推动团队的发展。团队中各个角色的合作与促进是极为重要的，基于团队角色理论的前提下进行相关的建设工作，需要管理者能够将更多的精力放在个体的行为特点上。尽管这一理论对团队中的各种角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影响，使得这一理论的准确性无法得到保障，因此只能作为一种辅助性的手段，帮助管理者构建高效网点团队。

（3）团队的整体价值观念，具体来讲就是团队内成员对团队行为以及工作目的的综合性评价，团队价值观的作用就是能够避免团队内部的行为冲突，使各成员之间能够达到协同共进的目的。基于整体价值观念下的团队建设，能够实现长期稳定的发展。当下合作共赢是常见的一种团队价值观念，是目前绝大多数团队建设的重要观念之一，能够帮助团队实现长期、稳定的建设目标。

（4）基于成员的需求出发，在高效团队建设期间，需要管理者充分了解每一位成员的能力特征，以便能够进行针对性的鼓励。通常情况下，规模较大的企业都不会将员工作为完成任务的工具，而是切身从员工的角度出发考虑问题，使得员工能够实时了解企业的发现动向，对企业产生认同感，这样才能够使其自主的投身于工作当中。而在鼓励员工的过程中，管理者也需要根据员工个人需求的不同，采取不同的嘉奖措施，确保员工的工作积极性。而经济效益较差的企业通常都不看重员工的人權，将员工作为赚钱的机器，使其难以对工作产生热情，从而影响到企业的长远发展。因此，想要建设高质量、高效率的队伍，就需要管理者能够摒弃这样的经营观念，培养其以人为主体的团队建设理念，从而实现建设高效团队的目的。

（三）竞争与合作

如果团队内每个人的工作目标都不相同时，这时候团队成员之间不会产生竞争或者合作关系，每个人都专注于自己的工作，无暇顾及其他人的工作目标是否完成。但是如果团队成员的目的一致，将会导致其产生竞争关系，每个人都将自身利益摆在首位，因此会出现恶性竞争的情况，从而影响到团队的整体效益。基于此，不难看出，合作关系是这一过程中的最优选择。在这种关系下，团队内成员的目的共同性能够得到保障，这样能够避免在执行的过程中产生碰撞，如果能够完成最终的目标，那么对于每一个人来讲都是有利的，因此所有人都会自主进行合作。

在团队建设期间，我们需要注意的一点是，团队成员间的关系与团队效率有着最为直接的联系，在确保团队内成员能够处于合作关系的前提下，使各成员能够付出同等的精力，进而完成相应的团队目标。在这一过程中，团队中的内一个人都能够感受到自身对于整个团队的重要性，从而有效提升其工作热情，还能够避免恶性竞争所带来的不利于影响，从而实现高效团队建设。

二、商业银行网点高效团队建设研究

（一）高效团队建设流程

高效的管理工作能够推动网点团队建设的进行，本文以某银行“标杆网点”培养高效团队为例，分析了建设高校团队的具体流程。首先从明确项目目标开始，在确定要开展项目后，相关管理者需要组织研讨会议，明确团队的发展目标，摒弃传统网点团队建设中的不足，积极寻求更加高效的团队建设方式，实现集中化网点管理。团队目标是指引团队发展必不可少的存在，各成员在实现目标的过程中能够充分发挥自身的积极作用，这样在任务结束后能够对自身产生极大的认同感，认为自己在完成任务的过程中起到了至关重要的作用。

（1）建立网点管控小组，由网点的主要负责人作为主导者，运营主管与营销主管进行辅助，主要负责对网点工作进行整体把控。

（2）明确管理目的，在进行“标杆网点”的建设工作中，需要网点管理团队明确项目目的，确保这一目标能够贯穿于整个项目流程。

（3）提升团队整体实力，怎样才能够发掘团队成员的潜在能，所以，需要管理者能够充分了解队伍内员工的优势，然后结合不同人不同的性格特点以及能力进行细致的岗位划分，然后拟定多项技能培训工作，制定相应的专业考核，确保工作人员具有足够的能力应对突发情况。

（4）采取针对性优化，网点负责人与相关管理者针对客户需求以及有待开发的客户群体进行了分析，确定了网点的受众多为普通客户，因此根据这一定位，实行了相关优化措施，例如开展“网点厅堂放置生活照片墙和客户留言区”“每月与贵宾客户开展集体生日沙龙”等与网点服务定位相匹配的服务创意，目的在于创造客户体验的多样化。

（二）優化团队结构

（1）积极引进高端人才，网点管理者需要对网点团队成员进行全面的了解，深度评估团队成员以往的工作情况，使得工作人员都能够认识到自己在工作过程中的问题，从而进行改正。与此同时，网点还需要积极引进高端的技术人才，用以扩充网点，提升网点运营质量[4]。

（2）制定合理的排班制度，结合网点每日人流量以及业务量，合理的为每个人分配任务，实时科学化排班，以此来提升工作人员的工作效率。

（3）确定岗位职责，对网点内各岗位的作用进行全面的分析，然后由管理者进行集中化的研究，对于以往忽略的岗位盲区以及出现冲突的岗位进行调整。由于该网点的零售方面不尽人意，因此理财经理岗位也一直处于空缺的状态，这种现象不仅会影响到网点的正常运行，同时还会阻碍网点发展，在经过会议讨论后决定，网点将综合低柜划分为营销类，然后在后期逐渐向着理财经理岗发展。

三、结束语

综上所述，本文主要对高效团队建设的重要性以及流程进行了详细的阐述，在建设高效团队的过程中，需要以理论作为出发点，提升工作人员的执行能力，确保其能够实现理论与实践的有效结合，提升团队合作意识，在完成任务期间，首先需要分析自身的不足之处，然后进行针对性的能力提升，确保团队内工作人员拥有足够的能力与素养，贯彻以合作为主的团队价值观念。只有当全体团队成员共同努力奋斗时，银行网点高效团队建设才能够距离成功越来越近。

参考文献

[1]涂今鸿，邓涵涵.商业银行品牌建设主要措施及经验借鉴[J].时代金融，2020（06）：38-39.

[2]黄文.国有商业银行加强内部控制建设分析[J].财会学习，2020（05）：270-271.

[3]陈志良，周云华.加强商业银行网点党支部建设的思考[J].现代金融，2020（02）：41-43+51.

[4]潘淼.商业银行内部控制建设的财务意义探析[J].现代商业，2019（34）：123-124.