论后疫情时代博物馆线上游的发展

唐一娇

摘要：隔着屏幕，指尖触摸，便能云游中国航海博物馆，“阅”尽“网上看展”微信专栏里芳华传世的航海非遗，赏遍“云游中海博”视频直播中世所罕见的珍贵展品……咱2020新年伊始，新冠疫情发生以来，各家博物馆为了满足观众的观展需求，纷纷转战线上，向大众呈现云端文化盛宴。本文以“云游中海博”为例，简要论述进^疫情防控常态化的后疫情时代，博物馆线上游的发展。

关键词：疫情;云游;博物馆;线上展览;直播;互联网+

1疫情下博物馆线上游现状

1.1疫情对文博行业的影响

2020年，适逢紫禁城建成600周年，天坛建坛600周年，纽约大都会艺术博物馆开馆150周年，也是我国首家国家级航海类专题博物馆一一中国航海博物馆开馆的10周年。这本该是文博业持续“圈粉”的好时机，可是突如其来的疫情阻碍了人们外出的脚步，也让高度依赖交流和体验的文博行业陷入困境。

在新冠疫情暴发初期，中国5000多家博物馆就在各地政府的指导下，令行闭馆。在进入疫情防控常态化后，多家博物馆依旧紧抓馆内防控，不敢放松。

1.2博物馆的线上突围

既然无法把观众“引进来”，那就让博物馆“走出去”。在全民抗击疫情期间，各家博物馆纷纷盘活既往的数字化资源，推出了内容堪称海量的线上活动，以满足公众的精神文化需求，让大众宅家便可“魂穿”历史，完成一座座博物馆的游览。成千上万的博物馆线上游，也构成了国际社交隔离期间一道美丽闪亮的人文景观。

2月初开始，中国国家文物局官网对全国各地的网上展览进行汇总形成“博物馆网上展览”专题，依托三维全景呈现技术呈现博物馆的历史底蕴。

2月20日，由国家文物局指导，抖音联合中国国家博物馆、敦煌研究院等九家博物馆开展“在家云游博物馆”活动，通过直播、360度全景逛展等形式，展示文物奇韵。

2月23日，首批国内8家博物馆集体上淘宝直播“云春游”，多家博物馆在此次活动中，收获了超过半数线下年客流的在线流量。

3月27日，大都会艺术博物馆、汉景帝阳陵博物院、海南省博物馆、西汉南越王博物馆等7所全球博物馆，在拼多多进行直播，吸引了众多国内外游客进入直播间观展。

1.3博物馆线上游的优势

博物馆线上游最大限度降低了对文物的损害，很多国宝真品都能“无压力地”展现在观众面前，让观众全方位地欣赏展品。同时，线上游在节约自身精力和时间的同时，结合在线互动、专业讲解、科普讲座等多种形式，能够营造了更为有趣的参观氛围，满足文化爱好者的求知欲。

1.4博物馆线上游的劣势

传统意义的逛博物馆是让观众在一个封闭的物理空间里进行参观。在这个实体空间里，博物馆和观众、观众和同伴、观众和展品之间均处在一个立体化的状态，互动非常方便。博物馆的氛围也有利于提高参观者的注意力，安静地参观空间可以将外界大部分的干扰隔离。

而博物馆线上游则是在一个虚拟的空间里。博物馆和观众、观众和同伴、观众和展品之间都通过终端设备才得以联系，这种状态无疑是平面的、局部的、单向的，易让观众产生疲惫感。

2闭馆期间“云游中海博”案例借鉴

亮点：多平台，多模式，勇担社会责任，紧抓线上传播

2.1“网上看展”专题

在疫情闭馆初期，本该作为特展在中国航海博物馆内展出的“长三角航海非物质文化遗产大展”和博物馆同步，临时关停。为了弥补观众无法前往现场的遗憾，中国航海博物馆第一时间在官方微信平台构建了“网上看展”板块，精心打造并推出13期“长三角非物质文化遗产大展”的网上看展专题文章，结合展览专项语音导览，全方位、多角度介绍长三角非物质文化遗产有关知识。此外，还开通线上全景展厅，邀请观众通过官方微信公众号进入虚拟展馆，畅享航海非物质文化的云参观之旅。

2.2“淘宝云春游”直播

3月9日，中国航海博物馆疫情闭馆后的首次淘寶直播，持续90min，由主持人和讲解员带领公众在线参观“长三角航海非物质文化遗产大展”，观看出水文物、敲响开洋节的锣鼓、听小姑代拜堂的民俗故事，去渔船与捕鱼专题展区了解渔民的生产和生活，登上中央福船感受扬帆起航，逛文创商店介绍文创商品……生动的讲解、积极的抢答互动、详细的文创介绍让更多的人认识、走进了中国航海博物馆，直播期间活动共上架文创产品38个，13万+人次观看，并收到10万+个爱心点赞。

2.3网络科普宣传

2月，中国航海博物馆作为全国科普教育基地，会同上海科技馆等11家单位推出“新型冠状病毒肺炎科普知识有奖竞答线上有奖竞答”活动，普及流行病学相关知识，消除公众的疫情恐慌。

此外，中国航海博物馆还为2020年“科学之夜”线上特别版节目提供“航海非遗知多少”“舰长训练营”2款H5小游戏;通过官方微信发布《听海帆远影》《听科普》等系列推文;向学习强国平台推送《听海帆远影》音频系列内容，于线上呈现展览资源、藏品信息、研究成果等。

2.4数字资源支援武汉

受新冠疫情影响，武汉理工大学等相关学院向中海博求援，希望中海博能提供航海类数字资源的网上浏览。中海博充分利用现有数字资源和媒体资源优势，通过互联网路径创新开展网上浏览服务，让疫区高校能在疫情期间感受到“宅”浏览的全新网上体验。

3后疫情时代的“云游中海博”案例借鉴

亮点：准定位，精服务，积极开拓创新，线上线下联动

所谓后疫情时代，并不是我们原来想象的疫情完全消失，一切恢复如前的状况，而是疫情时起时伏，随时都可能小规模暴发，从外国外地回流以及季节性的发作，而且迁延较长时间，对各方面产生深远影响的时代。

对于博物馆而言，后疫情时代可从进入疫情常态化防控阶段，各家博物馆正式恢复开馆算起。自中国航海博物馆3月12日重新恢复开馆起，“云游中海博”也迎来的新的机遇和挑战。

3.1“云游中海博”视频直播

3月12日，中国航海博物馆正式恢复开馆。4月的每周日，由中国航海博物馆与腾讯合作完成的“云游中海博”视频直播正式上线，共计4场直播活动，吸引了累计达到了161万余人次的观众。活动邀请到馆内外专家，涵盖博物馆内航海历史、船舶、航海与港口、海事与海上安全、海员、军事航海6大常设展馆内容，以直播共话的形式，为观众一一讲解博物馆里的文物及文物背后的故事。

在直播的同时，4场“云游中海博”视频直播内容，均上架至博物馆官方微信菜单栏目上，此外，直播开始前在微信朋友圈也会进行一轮的海报转发，希望通过贴心的服务让观众可以随时随地通过手机微信，走进中国航海博物馆，体验和了解航海文化。

3.2“416生活日”淘宝直播

天猫“416生活日”文创IP直播活动。参与该次直播活动的还有故宫淘宝、大英博物馆旗舰店等16家知名博物馆文创旗舰店及淘宝店铺。直播时间持续4个小时，内容包含中海博介绍、文创产品展示及背后故事讲解。本次直播还采用了“连麦PK”互动形式，由两位主播分别介绍中海博产品，看准的人气更多，增加了直播的互动性和趣味性。通过这此直播，“中海博旗舰店”点赞量达4.3W个，并入围了当天直播热度TOP榜。

3.3线上品牌活动

4月，中国航海博物馆“赏船季”主题品牌活动开启。不同于往年，今年的“赏船季”主要聚集在线上，如“你有一条历史留言”线上话题互动、“造起来！我的大航海！”H5小游戏等，涵盖了短视频纪实拍摄、抖音视频互动、线上游戏，形式多样。

值得一提的是，其中的“寻找下一个传承人”活动巧用了“互联网+”模式，通过前期的纪实拍摄，记录了馆内船模修复师的工作日常，并通过发布纪实视频邀请并甄选了几位年轻的“传承人”来到馆内参观，以此培养了新一代年轻人对中国传统造船技艺的兴趣。

7月份，为迎接“中国航海博物馆开馆十周年”和“中国航海日”的到来而推出的“上海航运文化地标巡礼”活动，选取了10处上海本土的航运文化地标，通过短视频、线上直播和线下地铁站打卡等线上线下互联互通的形式，让生活在上海的公众能全方面了解上海国际航运中心建设的发展历程。

4后疫情时代，博物馆线上优化方向

4.1更全面的技术储备

现阶段，藏品、展览的数字化依旧应该是很多博物馆继续努力的方向，好的“云上看展”服务应该以为观众提供清晰的展览单元、多角度且高清的展品图片为基础，让观众在线上就可以欣赏藏品、获得良好的参观体验。

此外，我们可以通过网页和APP为观众提供的各大博物馆虚拟现实（VR）观展服务，通过数字化让观众足不出户就可以获得更多的、更为细致的藏品信息。相比直播和短视频，藏品数字化和虚拟现实展览对于博物馆来说是更为常态化的选择。

4.2更有效的直播互动

与在博物馆内进行现场讲解不同，讲解员在直播中要面对更为广大的观众。平时在馆内讲解，观众可以随时提问题，讲解员也可以及时地答疑解惑，同时还可以根据观众的表情和反应得到及时的、直观的反馈。

但在直播平台，观众虽然也可以发弹幕、提问题，但是由于问题数量多和刷屏的问题，讲解员对于很多问题其实并不能及时地反馈，也看不到观众最真实的反应。如何提高直播的有效性仍然是一个有待解决的问题。

4.3更独特的内容选题

如果用线下讲解的模式来做线上短视频和直播，无疑会让观众产生倦怠和疲乏感，因此线上游的选题也尤为重要，要抓住观众最感兴趣的地方。

比如：博物馆未对公众開放的区域永远会吸引观众的好奇心，我们便可以通过短视频或直播带领观众参观博物馆的藏品保管区域和未开放区域，让公众对于博物馆有更为深入、立体的认识。中国航海博物馆“寻找下一个传承人”短视频便是记录了馆内原本不为人知的船模修复师的工作日常。

4.4更周到的服务意识

线上直播、有奖竞答、短视频话题……线上互动活动形式多样，但只要有互动，就要有服务，而在线上服务意识和服务内容方面，多数博物馆还有待提高。

以直播为例，现在的博物馆直播大多借用淘宝、抖音、腾讯等外链平台，有很多对手机玩法不够精通观众无法及时找到入口或者不适应这种参观模式;也有观众即便进入了相关平台，因为没有同伴的互动，看了不久便会退出。

如果在此类线上活动发布的同时，及时在官网、微信公众号、微信朋友圈等自媒体平台做好链接入口的发布和宣传，并建立相关社群，邀请感兴趣的观众提前进群探讨，是否会在更好服务观众的同时激发他们对活动更深层次的兴趣。

5结语

从移动互联网发展初期，博物馆依靠官方网站、APP、微博、微信、H5小游戏等为观众提供线上活动及服务，到近两年来短视频、直播等模式的迅速蹿红……博物馆的线上游作为新型文化服务，看似特殊时期的应急之举，却也预示着未来的发展方向。而随着智慧博物馆的深入建设，VR、AR、5G等新技术的演进，博物馆线上游的发展将远不止于本文中所提及的内容。对博物馆来说，“云游”不仅仅是一时应急，也是建立在各大博物馆在数字化建设背景下的新选择。在“互联网+”技术支持下，不断开拓创新，相信“后”疫情时代下的“云游中海博”将给公众带来更多的亮点。

作者简介：

唐一娇，女，馆员，艺术设计专业本科，研究方向：宣传教育、新媒体