论商务活动中韩语敬语的使用

吴悦鸣

（浙江纺织服装职业技术学院，浙江 宁波 315000）

一、商务活动中使用敬语的必要性

敬语法是韩国语言特征中的最具代表性的基本语法范畴之一，也是韩语流畅与否的标准之一［1］。韩国人通过敬语来建立和维系良好的人际关系，营造友好的交际氛围，恰当地使用敬语能使工作更顺畅，使人际关系更融洽。在中韩商务活动中，商务交流、商务谈判、商务会议中不可避免地会用到敬语。在商务活动中规范地使用敬语，不仅能体现出商务人士的素养，而且能营造良好的商务活动氛围，有利于推动商务活动顺利开展，促进商务目标的有效实现。

二、商务活动中韩语敬语的运用

影响韩语敬语使用的因素有很多，其中最为主要的因素包括年龄、职位以及性别因素等［2］。韩语敬语在商务活动中的使用遵循其使用的一般规律，但特别要在以下三类人际关系中强调使用。

（一）上下级关系

上下级关系包括同一个集团内部的雇员对雇主、下级对上级、后辈对前辈、晚辈对长辈的关系。在这些人物的对话场景中，“下者”对“上者”需要使用敬语。敬语的尊敬程度与“上者”和“下者”的级别差距成正比，但前提是说话者和听话者必须是同一集团的工作人员。比如，员工与本公司部长和社长一起商谈业务，社长的级别高于部长，对社长需要使用尊敬程度最高的“特别尊敬阶语尾”（/），对部长使用尊敬程度低一级的“尊敬阶语尾”（-）。下面通过几个商务场景来进一步解释敬语文化中的上下级关系。

1.寒暄语的使用

2.接受上级命令

答应同事的请求，一般用“네”回应。如果接受领导的命令，不能简单地用“”来回答，而应该用“”（好，我知道了）。

3.向上级汇报工作

4.陪同上级外出

5.向上级表示关心和慰劳

（二）内外关系

内外关系是指在与非同公司人员对话时，同公司的员工都属于“内”，反之则是“外”。如果对方或者对话中出现的人物是集团外部人员，即便其是自己的晚辈或者身份较低的人，也需要使用尊敬的表达方式。

1.做工作汇报演讲时

在商务谈判中，必不可少的工作就是结合数据进行汇报演讲。向其他企业工作人员进行汇报说明前，一般会说“XXX”（关于XXX，我将进行说明汇报）。把“”换成其自谦语“”，并用尊敬程度最高的“特别尊敬阶语尾”，以表示对其他公司人员的尊敬。

2.听取外部人员建议时

（三）恩惠关系

在商品化社会中，恩惠关系或者利益关系对韩国的敬语文化有着重要影响。恩惠关系是指可能发生利益往来的双方之间的关系，如买方与卖方、介绍人与被介绍人、贷方与借方等之间施恩与受恩的利益关系。受恩方需要对施恩方使用敬语。越是期待对方给予恩惠，使用敬语的意识会越强烈。

1.接受客户咨询

2.预约客户

三、商务活动中使用韩语敬语的注意事项

（一）避免混淆尊敬语与自谦语

尊敬语和自谦语是韩语敬语中的一大难点，容易混淆。如果需要尊重的是句子的主语，就需要用尊敬语，尊敬语是直接抬高对方；如果需要尊重行为的被实施对象则需要用自谦语，自谦语通过贬低自我而抬高对方。例如：

例（2）中的主语是“我”，顾客是“给”这个动作的被实施对象，因此需要用“”的自谦语“”。

（二）内外关系优先上下关系

韩国公司有集团意识和内外意识。在商务活动中，当上下关系遇到内外关系时，要优先考虑内外关系。当其他公司人员在场时，如果交流的对象或者话题中出现的人物是集团内部人员，哪怕对方或者话题对象是自己的上司或长辈，也要使用一般或者自谦的表达方式。

当其他公司人员访问自己的公司时，在向对方介绍本公司社长时，需要说“”（这位是我们的社长）。虽然社长是上司，但是向外来人员介绍时，也需要用“”的自谦语“”，以抬高对方，从而表达尊敬。

（三）避免使用否定性表达

在商务活动中，经常会出现无法做到对方提出的要求或者双方观点不一致的情况。在拒绝或阐述自己的想法时，要避免直接进行否定，如（不是）／”（不可以），这种说话方式会给人生硬、不够温和的印象，不利于商谈的有效开展，应该采用相对委婉的方式表达自己的意见，例如，（非常不好意思，这个好像有点困难），或者可以用“（我会向部长报告的）这种积极正面的方式给予答复。

（四）避免使用命令式表述

韩国人喜欢含蓄、委婉的表达方式，所以在商务活动中，要尽量避免使用生硬、直率的命令式表达方式，否则很容易引起对方的不快。例如，和客户商量见面日期、提出建议时，通过委婉的表达方式也可以表达说话人的尊敬之意，例如：

以上4 句话所表达的意思相同，例（3）虽然也使用了敬语的形式，但是与后3 句相比，语气明显更强硬，带有命令的口吻。而后3 句只是向对方提出了自己的建议，把是否可行的决定权交给了对方，给人的感觉更柔和。

（五）注意非言语表现和敬语的协调性

敬语除了有声语言形式外，还可以用体势语，即用体势、表情、音量、语速和动作等来表示敬意［3］。因此，在使用敬语时，也需要注意体态、手势、说话的语气、语速、面部表情等各种非言语行为。例如，寒暄时，遇到同公司的同辈一般15 度鞠躬或者点头问好，与上级或客户碰面需要30 度鞠躬，并等对方经过才可起身。而在典礼、会议等正式场合或向客户表示歉意和感谢时需要45 度鞠躬。又如，韩国的会餐文化很发达，会餐中后辈与前辈喝酒时必须侧身。再如，把资料递给上级或客户时，需要用双手或者左手托住右手手腕呈上。对于这些非语言范畴的敬语行为，我们可以在平时学习和积累。