用电信息采集终端异常原因分析及防范措施

吴斐

摘要：在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业必须加强市场营销，根据相关理论与实际情况制定恰当的营销策略，提升自身服务质量，力争为企业创造更好的发展前景。基于此，本文主要分析了用电信息采集终端异常原因分析及防范措施。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;市场营销

引言

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

1电力市场营销概述

就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及時掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进[1]。

2优质服务在电力市场营销中的作用

2.1转变企业传统思想

电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。

2.2保障电网运行安全

为广大用户供电是电力企业的首要任务，所以，保障电网的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念的深入，使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设，工作人员严格控制操作标准，定期全面保养与检测电力供应设施，在保证电力的正常供应的同时，保障了电网运行的安全[2]。

2.3组建营销服务管理体系

为了满足市场对电力的不同需求，要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力企业组建了具有需求预测，电费管理等不同模式的营销服务管理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反馈途径，更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难，调节企业服务形式，尽可能的满足用户用电需求。

3提升电力营销管理和优化供电服务的对策

3.1建立电力市场营销新理念，实行高质服务

在社会经济的带动下、国家政策的推行下，电力企业需要创新供电模式，建立一个能够顺应用户需求，充满市场生命力的电力市场营销机制。电力企业的一切生存生产活动须以电力营销为目标，把电力营销放在电力企业中一个举足轻重的地位上。因此电力营销要有市场营销策略，要充分以社会市场经济状况为导向。不仅如此，电力企业在实践中要注重与客户之间的沟通和交流，这就意味着电力企业要不断提高自身的服务质量，以最优质的服务理念为基础，以着力改善当地的投资环境为目标，通过与当地政府以及相关主管部门的沟通和协调，争取当地的相关扶持政策，意在努力推动当地的经济产业发展以及技术的进步[3]。

3.2价格营销策略创新

在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电

力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。

3.3品牌建设以及市场营销策略

电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。

3.4提高团队的综合能力与水平，优化收费系统

对于供电企业而言，首先需要立足于发展战略要求，积极引进优秀的专业人才，通过定期开展培训活动等途径，不断提升相关工作人员的专业素养与工作能力。其次，供电企业应该建立合理的薪酬制度，切实维护好营销工作人员的切身利益。并对监督管理工作引起足够的重视， 维护好电力营销的合理性。

3.5完善服务流程，提高服务水平

对于供电企业而言， 为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性， 确保电子账单涵盖用户所需的各个方面;其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。

3.6引进先进技术，加强客户体验

新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互， 及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户， 可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度[4]。

结束语

综上所述，面对我国经济的迅猛发展，传统的电力营销观念已经难以满足当下的市场状况以及客户需求，因此创新和改变势在必行。为了迎合这一形势，电力企业必须进行科学的电力营销体制改革，在提高自身水平力求发展的同时，不断开拓市场。与此同时，也要注重企业内部制度的完善和企业形象的优化，在政策的扶持下，通过营销理念的创新以及业务水平的提高来为企业的电力市场发展奠定夯实的基础。只有这样，才能使企业在发展中立于不败之地，推进电力市场营销的发展以及电力产业的稳步前进。

参考文献

[1] 李春郁. 浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2015（06）.

[2] 王宏涵. 优质服务在电力市场营销中的作用[J]. 今日科苑，2016（20）.

[3徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[4]谭旎栗.探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新通信，2019，21（24）：221.