“敏捷7项原则”让企业的价值流流动起来

莱因哈特·瓦格纳

原则1自愿行动

企业价值创造的基本原则是自组织，即个人自愿贡献自己的长处，并尽力而为。我们可以把它称为“对项目的热情”。在没有层级压力和控制、没有来自线性组织太多影响的情况下，自组织是最有效的。自愿行动是组织实现敏捷性和适应性的基本原则。为了实现这一目标，组织尤其是管理层必须留出回旋余地，只有这样员工才能成为主动的“设计师、网络工作者和桥梁建设者”。在工业4.0时代，自组织尤为重要，因为在这个时代，由各部门代表组成的跨学科团队需要比以往更紧密地合作。

原则2受保护的环境

实现敏捷的条件之一是在企业创造受保护的环境，包括但不限于空间和时间，这必须得到管理层的批准。在受保护的环境中，相关员工能够充分专注于价值创造，不会受日常业务或其他干扰。这需要管理者和团队都建立新的心态和信任文化。项目团队必须相信他们所获得的自由和时间将在项目期间持续存在，并且拥有发挥创造性的空间。对管理层来说，这意味着放手，相信委派的团队可以在没有组织指示或干预的情况下创造价值，这也意味着告别传统的效率思维，在不知道最终结果如何的情况下愿意承担时间和金钱方面的风险。就像在花园里小植物可以在受保护的环境中生长一样，一种新的文化也可以在受保护的环境中生根发芽。

原则3真正的团队

有效自组织的先决条件是一个多元化的、真正的團队。这个团队拥有最多元化的个性、经历、文化和知识背景或学科。多样化的程度取决于手头的任务。越是创造性、非传统和复杂的任务，团队就应该越多样化。因为项目是独特性任务的组织形式，许多企业组建了跨层级、跨学科和国际化的团队，并聘请了独立思考者、创造性人才和其他领域的人才加入团队。一方面，这对团队发展提出了更高要求，因为我们需要从非常多元化的人群中组建一个真正的团队。团队成员必须对想法不同的人持开放态度，并且相互欣赏和尊重。另一方面，团队成员将获得回报，比如全新的视角、个人提升及企业的创新、新产品或服务的诞生。

原则4支持性管理

在敏捷环境下，企业的管理者需要扮演一个新的角色，这可能是企业敏捷转型面临的最大改变之一。管理者既不应该是一个仆人（团队命令接受者），也不应该是一个孤独的领导者（领导主要是基于客户的需求或者委派合适的人）。管理者应该在平等的基础上与团队建立伙伴关系。管理者的任务是让团队能够自组织，并以最佳方式支持团队取得成功。管理者的主要任务将是充当调解人，始终如一地保护团队不受外部影响，并为创造力和信任建立必要的框架。这需要管理者具备成熟的个性和技能，而这些通常不是传统管理理论的重点。正如团队很难自组织一样，管理者也很难承担起这个新角色，因为两者是相互依赖的。但庆幸的是，在尝试中，两者都将获得成长，企业内部工作分配不均的现象将减少，控制过紧或过松的现象将减少。

原则5不断迭代直至客户获得惊喜

敏捷方法将常量递归作为工作原则。但是对那些没有在敏捷环境中工作或没有使用过诸如“设计思维”这种方法的人来说，这个原则是最难理解的。在复杂环境中，如果要创造出能够激励客户的产品或服务，我们不可能完全明确地定义需求。与其花更多的时间澄清需求，不如立刻行动起来去创建客户可以直观理解的第一个原型。这个原型使我们能够逐步迭代地接近所需的解决方案。我们可以做很多的迭代，直到客户不仅满意，而且获得惊喜。迭代方法不太容易受复杂环境中变化的影响，并且不容易破坏太长远的计划。我们越了解客户或对复杂系统的假设，我们需要的迭代就越少，得到结果的速度就越快。

原则6客户收益

这一原则是指为客户提供实际、有形的收益。我们的目标是长期的客户忠诚度，在当今富裕的社会这个目标并不容易实现，因为许多客户只需按一下按钮就可以订购任何他们想要的东西。对客户来说，拥有一个比自己更了解自己的人，他可以用你以前甚至不知道你需要的产品或服务来给你惊喜，才能建立信任和忠诚。因此，客户忠诚度不是关于一个完美的产品，而是关于产品或服务与个人需求的最佳共生关系。当今的客户希望积极参与价值创造过程。客户不再是“国王”：制定了自己的需求，然后远距离等待得到服务。他们也可以成为增值合作伙伴，团队将其技能融入流程中，并努力满足其需求。与客户接触越多，信任度越高，效果就越好。

原则7相互调整

敏捷工作通常是在受保护的环境中开始的，然而，很少有项目能够完全独立于其他项目实施，几乎所有项目都需要与其他团队协调，或者与组织的其他部门一起工作。这种情况下，不同文化常常交织在一起。为了在不改变“不同信仰”的情况下克服文化差异，需要架起人与人之间的桥梁并且建立真正接触的空间。个人之间、团队之间及企业范围内都需要定期的协调会议，会议应该尽早开始，而且文化差异越大，协调会议应该越密集。这需要双方持开放、感兴趣、周到和谦卑的态度。与音乐类似，无论是节拍还是和声，所有参与者都应该按同一张乐谱演奏。在这方面，组织的宗旨、价值观和原则、执行的战略及优先级也发挥着重要作用。敏捷工作需要所有人的全面协调，而不仅仅是少数领导者的指挥。

结语

如果上述原则始终得到贯彻，这种变革将对整个企业产生重大影响。但是，我建议您在实施过程中逐步进行：从企业的一个有限的领域开始转型，然后逐步涉及其他领域。通过这种方式，可以了解敏捷转型的影响、公认的潜在的转型路径。在一定时期内，企业可能存在不同的组织或领导原则，这就是约翰·科特（John Kotter）所说的 “双重经营模式”的概念。在转型过程中，这两种模式要紧密结合、避免相互竞争。同样重要的是，从一开始就要澄清，在企业的哪些领域，“敏捷7项原则”的实施是有用的，在哪些方面没有用。当需要全新的、以客户为导向和创造性的设计工作时，部门的敏捷转型是有意义的。但是，如果一项工作是广为人知的，并且倾向于在稳定的环境中重复，那么实施这7项原则可能就不必要了。