用户体验设计对乐高囟玩具移动端线上说明书的指导意义

2020-10-27张文静李擎

设计 2020年17期

关键词：幼儿发展乐高说明书

张文静李擎

摘要：探究符合幼儿特点与身心发展的产品说明书设计方法。结合体验设计与用户体验五大要素来分析1-3岁乐高@玩具的移动端线上说明书的设计环节与特点，以此对儿童类产品说明书如何进行有效的技术传播与设计予以参考。

关键词：用户体验技术传播幼儿发展说明书乐高

中图分类号：：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 09-0057-03

引言

随着社会经济与科技的发展，人们开始重视对幼儿的成长和教育，出现了许多新兴益智玩具产品。乐高。拼接积木，作为一款深受儿童和家长喜爱的益智玩具，让幼儿可以通过对玩具的观察、对结构的思考以及联想等方式对乐高积木进行创作[1]，从而促进幼儿在感知和智力等各方面的发展。其中，0-3岁是儿童感官器官和认知能力开始发育的阶段，快速发展的视觉、听觉、语言和更高的认知技能，能够帮助他们在这一时期更有效率地捕获身边环境中的信息[2]。由于拼接积木有一定的操作复杂性，而一份好的产品说明书对3岁以前的幼儿以及家长在拼接积木的过程中起着重要的指导作用。作为在世界范围内收获好评的幼儿玩具产品，乐高R的成功不仅体现在产品本身，也体现了乐高。产品说明书的出色设计。

用户体验是产品设计的重要内容[3]，用户体验设计是基于用户体验的数据分析结果之上而进一步形成的设计方式。该理论受到更多关注并被广泛地运用到产品的设计中。在网络发达的今天，有形无形的资源都可以通过互联网进行传播[4]，乐高 R 顺势推出联网使用的移动端线上说明书。本文以用户体验设计为出发点，以用户体验的五个要素入手，对1-3岁年龄段乐高。积木玩具的移动端线上产品说明书进行了分析。

一、理论背景

（一）技术传播

在科技不断发展进步的今天，技术传播学应运而生[5]，技术传播的出现正是顺应了当今科技发展的大形势。瞿杰全[6]指出，技术传播是通过特定渠道在社会系统内扩散转移技术促进和实现技术共享和用户采用的过程。随着技术传播涉及的领域越来越广[7]，在经济发达的欧美国家，技术传播领域催生出了一项新职业，即技术作家（或称“技术写作员”），其最主要任务是撰写产品使用说明书[8]。可以看出技术传播主要形式为技术写作，实践方面更多从事的工作是产品使用说明书的撰写。产品说明书是进行技术传播的渠道，属于信息类文本[9]，通过这种特定渠道在社会系统内扩散转移技术促进和实现技术共享和用户采用的过程[10]。

（二）用戶体验与五大要素

1.用户体验

用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它[11]。在进行产品的设计过程中，需要站在用户的角度去考虑产品的美观度、实用性等特点。用户体验参与了用户从接触产品直至最终结束的整个过程，而该过程也同样体现在用户使用产品说明书的过程中。作为技术传播的主要载体，产品说明书构建了用户与技术信息传播之间的桥梁，用户体验使技术传播的过程变得更加有效。

2.用户体验设计

用户体验设计需要建立在用户体验研究的基础上，其核心的理论是以用户体验作为支撑[12]。用户体验设计最大的特点就是要将用户融入到整个产品设计流程中。随着信息技术的高速发展，信息交流越来越频繁[13]，这种体验感受并没有在用户和产品的交互过程中得到体现。众多产品在更新换代中确实做到了不同程度的升级改造，但是没有考虑到用户是否能更好地适应或者掌握产品本身。这便要求企业需要加强产品的用户体验设计来更好地服务用户。

3.用户体验五大要素

James Garret[11]将用户体验分为五个要素，即：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。战略层包括用户需求和企业内部的产品目标。范围层是如何满足战略层所提的要求，如具备使用说明、质量保证、售后维修等具体信息。结构层是对范围层内必要的功能进行优先级排序和信息分类。框架层确定详细的界面设计和信息设计。表现层主要是视觉设计，并作为最后一步，是将以上四个要素层级的信息以美学手段汇集融合到一起。用户体验设计的每个步骤划分为不同功能的层级，形成一个循序渐进的设计过程，因此表现出较强的个性化特点[14]，为实现用户体验设计提供了清晰有效的结构框架，如图1所示。

二、基于用户体验对乐高玩具说明书设计分析

（一）用户体验设计在乐高 R玩具说明书

随着日益繁荣的经济趋势，企业在竞争中逐渐意识到，用户体验可作为一种竞争优势。用户想要了解一个产品的使用方法等基础信息时，快捷地获取方式就是产品说明书，在一定程度上说明书直接影响了用户对产品的使用体验[15]。用户体验设计在产品说明书设计中最重要的是为用户解决使用过程中遇到的问题以及满足与产品相关的其他诉求。

儿童玩具说明书同样需要符合以上要求。儿童玩具产品在设计时，用户体验关注的是该产品对幼儿身心成长发育的影响，而作为用户与产品之间进行沟通“桥梁”，产品说明书在设计时也应该考虑到这些因素，同时要更好地满足受众的阅读偏好[16]。王敏敏[17]在研究中证明，产品说明书的服务设计质量与顾客的感觉与认知心理密切相关。乐高 R 在说明书的设计中处处能看出用户体验设计的应用效果，对乐高 R 玩具的说明书进行分析显得格外有意义。

（二）战略层、范围层—用户需求与产品目标;功能与内容

1.关于战略层

James Garret[11]指出战略层包括“产品目标”和“用户需求”。“产品目标”是企业的价值观和对产品的期望，目的是更好地传递品牌形象、审美创造性[18]。“产品目标”可通过品牌官方网站找到，在此不过多赘述。“用户需求”则对“用户想要从产品说明书中获取什么信息”的核心问题给出答案。

乐高 R 移动端说明书采用“问卷调查”的方式对用户进行调研。说明书末页底端的灰色公告栏中，分别用德语、法语、西班牙语、汉语、韩语和俄语六种语言标示出用户调查网站，充分考虑到不同国家地区的语言差异，并备注“获取奖品”的内容用以引起用户的注意并调动参与积极性（图2）。按照提示，在相应的移动端上直接打开网页后，根据提示引导，用户就可以进行“问卷调查”，其易于上手[19]。问卷调查设置十二个问题来收集用户的信息、说明书的意见、使用情况等数据。值得注意的是，问卷调查是根据产品归属的不同年龄层给出不同问题，这样更好地掌握不同年轻层用户的需求情况和喜好，对不同年龄用户设计说明书时，有针对性地符合不同年龄段用户具体使用需求。乐高 R 提供了一种可持续的教育体验，可以满足不同孩子在进阶环境中的特性[2]。

2.关于范围层

Ga rret[11]认为，范围层主要解决两个抽象问题：正在建设什么和不需要建设什么，即确定说明书的功能与内容。根据战略层中用户需求与产品目标的分析结果可以确定，通过移动端拼接指引APP添加的乐高 R 产品线上说明书，主要的功能与内容为拼接成果展示、积木拼接步骤。范围层将产品说明书要考虑的两个抽象问题得到解决，最终使产品的功能与内容十分清楚地通过说明书直接地呈现给了用户。

（三）结构层—选项排序与整体布局

结构层包括交互设计和信息结构。信息架构是把符合用户需求的功能進行主次顺序排列。乐高。线上说明书的按功能内容排序为：第一部分是积木拼接成果图，可让儿童在拼积木之前对拼接步骤开始思考;第二部分为拼接步骤;第三部分是用户反馈，用于收集用户体验信息，是说明书功能中的次项内容并置于说明书的末页底端，可让用户在使用时节约时间，更有利于提高效率[20]。

交互设计是以人们的生活习惯、行为方式等为基准、全面综合的设计理念，换言之，只要是用户看到的、听到的、点击的、输入的一切元素都属于交互设计的设计范畴[21]。运用交互设计对产品说明书的整体布局情况进行全面综合的分析。由于幼儿无法进行复杂的操作，产品应该以直接、简单的、简洁的交互方式对儿童产生积极暗示[22]。乐高 R 线上说明书整体布局简约且清晰，没有大篇幅的文字描述，采用积木拼搭的分解步骤图、箭头和数字来指导操作，通俗易懂[23];使用时可直接通过手指，上下滑动屏幕来阅读，并且在选中和关闭说明书时都伴有“嗒”的背景提示音，极大地吸引住了幼儿用户的注意力与兴趣，加强了可交互性;相较于纸质说明书，线上说明书也实现了在智能手机和平板电脑的多平台操作形式。以上的交互设计都考虑到幼儿依靠形象性以及无意识性进行对外界事物探究学习的特点[1]。这样的设计指导下的乐高 R 线上说明书，帮助幼儿快捷地获取操作方法，并容易集中注意力投入到积木拼搭，也体现乐高。线上说明书同幼儿交互过程中良好的人文关怀和合理布局。

（四）框架层——页面布局设计

框架层需要明确产品说明书展示功能的形式。主要通过界面设计和信息设计来使模糊的结构变得更加清晰。界面设计需要针对不同功能来确定界面元素的形式，主要包含国标、文字、图片、布局和颜色等。功能内容用具体的表现形式更容易引起用户的注意，也更容易取得不俗的传播效果[24]，同时便于完成一系列操作。信息设计的任务是确定信息的呈现形式，并会按照用户习惯，整合技术传播的信息[25]。

界面设计要结合说明书与幼儿间交互效果来探讨。作为线上说明书的使用用户，幼儿的思维有具体形象思维的特点，理解事物需要结合具体的形象[26]。乐高 R 玩具线上说明书在界面设计时运用大量图案和多种图片、颜色，用以增强幼儿在使用说明书时的交互效率。以货号10929产品为例（适合2岁及以上儿童）。说明书在整个界面以浅色打底，呈现给幼儿简约舒适的说明书界面。其中展示的积木拼搭成果图（如图3），将积木组件实物的颜色和形状大小按比例缩小为图片后做到逼真地还原，这使得说明书在指导儿童拼接积木的游戏过程中有效地辅助他们对不同色彩、形状和日常事物的认知理解，并能把信息准确地表达出来[27]。

步骤指导界面中（如图4），内容仍采用图案进行步骤演示，没有文字，选择添加不同颜色的箭头、方框和数字等界面设计的元素加以辅助说明。线上说明书还使用漫画涂鸦样式的图标，分别在右上角用小叉表示“关闭”和右下角用双向上箭头表示“回到顶层”的功能键，这样的图标设计显得童趣十足并且显而易见，整个界面设计虽然精简，但直截了当[28]，对没有识字能力的幼儿而言，该功能更容易掌握㈣，大大加强了说明书与用户的交互效果。

除了为用户带来“一眼就看到最重要的东西”[11]的界面设计，步骤指导界面还通过合理的信息设计，使说明书的内容能“反映用户的思路”和“支持他们的任务与目标”的方式来分类和排列这些信息元素[11]。按照拼接的顺序操作，线上说明书将各部分内容进行信息设计处理，保证内容编写的逻辑性[30]，使整个演示过程更细致，也发挥出说明书辅佐幼儿用户的讲解指导功能。

（五）表现层—视觉感知效果

表现层要明确产品说明书在视觉上的呈现形式[11]。表现层位于五层模型的顶端（图1），表现层决定了设计结果如何被我们的感官所接受。由于技术受限，听觉、嗅觉和味觉还未应用在移动端的线上说明书中，在此主要对视觉和触觉效果进行分析。

人类80%的信息来源于视觉输入[31]”，幼儿最开始接触的是说明书的视觉效果部分，已达到视觉冲击的效果[32]。1-3岁的学龄前儿童，具备一定的色彩识别能力，色彩在传达情感、满足儿童的情感诉求方面可以起到重要作用[33]。以产品10914（适用于1.5岁及以上幼儿）的玩具线上说明书为例（图5），可以直观看到整个页面色彩丰富，场景精细，通过蓝、白、绿、橙四种颜色对应天空、云朵、草地和太阳的鲜明形象，加强幼儿的对事物的认知效果;配合积木拼搭的最终效果图，营造出身临其境的视觉效果。使用说明书不仅获得所需信息，还能在视觉上促进幼儿的情感体验交流，进而引起幼儿的兴趣，激发拼搭积木的动手能力与创造力。

幼儿通过手指点击或滑动屏幕，以触觉来达到操作说明书的目的。乐高 R 的产品说明书突破纸质说明书的传统，推出移动端的线上说明书，而电子产品能快速地刺激儿童的感官，带给幼儿不一样的触觉体验。这一阶段的儿童在尝试学习与接触周遭环境的同时，也在表达自己的情感并创造更多与他人的连接[2]。可以说，线上说明书对幼儿视觉与触觉上的认知与情感培养有一定作用。

结语

综上所述，融合多样性的媒体技术[34]，产品说明书可相应推出移动端线上说明书，对用户进行细致的需求调查、明确说明书的功能并依主次排序;基于幼儿的认知能力考虑说明书中的交互设计、界面设计与信息设计，最后实现说明书在视觉和触觉上呈现最佳效果。用户体验设计在1-3岁幼儿玩具产品说明书设计过程中，充分考虑到儿童的自身特点，促进并丰富了技术传播的途径，并且满足了幼儿的情感需求，对其身心成长发挥着积极影响，表明体验设计对此类说明书的设计具有指导意义。

参考文献

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