大型企业电子商城系统的开发实践

宋大鹏

[摘    要] 电子商城是大型企业集中采购的一种重要模式，主要是针对单笔采购金额较低、需求零散、时效要求高的办公用品等物资，通过统一的信息化平台进行“超市化”采购。文章主要介绍了某电力集团电子商城开发建设原则、功能架构、业务流程、运营模式以及技术业务特点等。

[关键词] 电子商城;B2B;电子超市;集中采购

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 076

[中图分类号] TP315;F713.36    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）15- 0179- 04

1      建设电子商城的必要性

电子采购已经成为大型企业集中管理，降本增效，推进“阳光采购”的有力抓手。某电力集团针对基建、技改所需大额工程、设备、服务采购，已经建立了成熟的集中电子招标管理体系;对于非招标采购也建立了统一的竞争性谈判、询比价电子化采购寻源平台。但在实践中发现，对于金额较低的办公用品、通用工业品等物资，由于品类繁杂、需求零散、单笔采购金额较低、时效要求高，存在供应商参与电子采购意愿不强、采购与执行流程复杂、重复性强、采购成本高等情况。因此，创新采购模式，构建集团层面的电子商城成为解决上述问题的必要手段。

2      电子商城的概念及运营模式

大型企业的电子商城是一种B2B的采购方式，也称为电子超市或网上商城等。一般是集团自建电子商城门户，并通过招标或竞争性谈判等方式引入数家外部合作电商。外部合作电商的商品信息统一在集团电子商城中展示，集团内部企业在网上比价并下單采购商品，各合作电商负责配送及售后服务。企业自建商城的运营模式主要有撮合式和交易式。撮合式是指由采购单位和合作电商执行订单并完成结算，运营单位只负责电子商城系统的搭建和维护，不参与结算、不设立商品库存。交易式是指采购单位在电子商城下订单，由运营单位作为中介统一与合作电商结算，运营单位收取一定中间差价作为收入。本信息系统服务的集团公司通过竞争性谈判方式引进了京东、苏宁、得力等5家合作电商，采用撮合方式为集团公司系统各单位提供服务。

3      电子商城系统

3.1   开发设计要点

集团公司系统下属各单位和合作电商执行订单并完成结算，运营单位不参与结算、不设立商品库存。集团有权部门可全过程监督浏览订单生成、配送、履约、开票、售后及结算过程。系统提供集采协议和框架合同模板下载功能。

商品价格由市场价和结算价构成。市场价由合作电商通过自动化接口推送而来，结算价由系统根据合作电商承诺的折扣由系统自动计算而来，结算价格为最终一票到厂价，含运费、税费。商品价格登录商城后可见，合作电商之间不可查看对方价格。

商城中采用一套标准品类目录管理体系，由大、中、小三个层级构成，支持横向扩展，由运营单位根据预合作电商推荐品类初步整理，并通过商务谈判最终确定后批量导入系统，合作电商在推送商品信息时需准确匹配该品类目录。

采购人员提交订单后通过自动化接口推送到合作电商平台，下单即锁定价格和库存，在合作电商发货之前采购单位可提交取消请求，最终订单取消结果以外部合作电商审核结果为准。

商城采购权限由各单位管理员统一管理。系统提供单位采购额度限制功能，额度数值支持动态定义。

3.2   总体业务流程

电子商城主要业务流程为：首先，运营单位与合作电商通过商务谈判建立集采合作机制，系统通过自动化接口实现商品信息上架申请，运营单位批量审核通过后完成商品上架工作;采购单位在商城中搜索、筛选、对比并提交采购订单，系统通过接口将商城订单同步到合作电商平台;合作电商接收订单后核对、确认并发货给采购单位，同时将订单物流派送信息推送到电子商城系统;采购单位验收合格后登录系统点击确认收货;最后，采购单位根据系统提供的对账单定期向合作电商付款结算，完成交易（如图1所示）。

3.3.1   前台展示

页面设计：按照主流电商风格设计电子商城系统页面，如图3所示。

商品统一分类展现：按照办公用品和通用工业品两大品类，对各合作电商目录分类体系进行梳理和整合，实现了不同合作电商的商品基于统一分类目录的展现和采购。

实时商品信息：每次用户浏览商品信息时，电子商城系统均实时从合作电商处获取价格、库存、商品介绍等信息，保证了商品信息与合作电商系统的一致性，避免了因两个平台商品信息不一致引起纠纷的情况。

商品比选：提供了分类检索和关键词搜索两种商品查找方式，并在用户浏览商品信息时通过“联想”功能展示其他相似商品，用户可通过对比功能实现选定商品的信息对比。

购物车：除具备手动加入购物车功能外，创新提供了通过导入Excel表快速批量加入购物车的功能，极大地提升了采购效率。

客服电话：商城首页显著位置集中展示了电子商城及5家合作电商的服务电话。

3.3.2   商品中心

商品信息获取：合作电商根据确定的品类范围，通过自动化接口推送商品信息到电子商城系统，商品信息内容主要包括：名称、规格、品牌、价格、详情、图片、库存、69条码、SKU编码、SPU编码等。

商品上架审核：运营人员对合作电商推送的商品信息进行上架审核，通过审核的商品可供下单采购。

商品下架：可根据需要对已上架商品进行下架操作，下架商品无法再进行采购。

商品浏览：用户浏览商品信息时，系统对用户身份进行验证，仅集团内部采购方用户可查看价格信息和进行采购。

商品价格监督：系统记录商品价格变化情况，并自动标识出单次涨价超过10%的商品，运营人员可根据情况进行处理。

审核记录：商品上架、下架等审核操作均自动记录操作人和操作时间。

3.3.3   订单中心

订单提交：用户提交订单时，电子商城系统通过数据接口将订单信息推送给合作电商，并根据合作电商接口返回数据显示下单状态。下单成功后显示合作电商订单编号并清空购物车中商品;下单失败显示合作电商返回的具体失败原因，不清空购物车商品列表，采购人员可调整购物车后重新下单。

物流信息和订单轨迹：通过数据接口从合作电商处获取实时物流信息，并向用户展示订单派送全过程物流轨迹。

妥投信息：通过数据接口从合作电商获取妥投信息并展示给用户。

订单签收：用户可对已妥投订单进行签收，签收后具备对账结算条件;超过7天未确认签收的订单自动置为已签收。

订单撤回：在订单未妥投之前，可撤回订单。

常用地址和发票：每个用户可维护多套收货地址和发票信息，并根据需要设置默认信息。

3.3.4   管理中心

首页管理：可对商城首页的楼层划分、推荐商品、轮播图片等进行维护。

合作电商管理：对商城中的合作电商进行增加、删除、暂停等管理。

分类及折扣管理：可对商城中的商品分类目录进行维护，并按照分类设置每家合作电商的商品折扣率。

通知公告：可进行通知公告的新增、修改、删除、发布、撤回等操作。

3.3.5   对账中心

账单管理：合作电商根据账期约定，通过自动化接口定期向各采购单位推送对账单，各采购单位可根据实际交易情况核对账单，经确认的账单可进入开票结算流程。

开票申請：采购单位根据确认的对账单提交开票申请，支持按照订单任意组合开具不同结算单位的发票。

发票物流：通过数据接口从合作电商处获取发票物流息并展示给用户。

3.3.6   售后服务

售后政策：电子商城通过商品详细页等多个页面向用户告知售后政策，便于用户申请售后服务。

售后申请：采购单位可对已妥投订单提交退货、换货等售后申请。

售后物流：根据采购单位选定的物流方式，通过数据接口从合作电商处获取物流息并展示给用户。

3.3.7   合作电商管理

店铺信息审核：对各合作电商维护的电子商城店铺信息进行审批，审核通过后向用户发布。

批量下架：根据业务需要，可对合作电商所有商品进行批量下架操作。

接口数据查询：可查询电子商城与合作电商的交互数据信息，便于解决系统运营中的数据问题。

3.3.8   统计中心

提供集团公司总体、按二级单位合作电商等多维度统计功能，为商城采购管理工作提供数据支撑。

3.3.9   基础平台

电子商城共享使用电子商务平台的组织机构管理、用户及权限管理、系统安全管理等基础模块，并与电子商务平台实现了单点登录。

3.4   系统用户群

电子商城用户群主要包括运营单位、采购单位、合作电商和系统维护单位。各用户角色及对应的功能如表1所示。

4      业务技术特点

系统采用分布式内存数据库Redis技术，Redis是一个开源的、使用ANSI C语言编写、支持网络、可基于内存亦可持久化的日志型、Key-Value数据库。系统使用Redis技术，异步管理内存存储持久化到硬盘上，提升了并发数据处理效率。

引入分布式多用户能力的全文搜索引擎ElasticSearch技术，ElasticSearch 是一个分布式、高实时、高扩展的搜索与数据分析引擎。它能很方便地使大量数据具有搜索、分析能力。系统使用ElasticSearch技术，实现了分布式实时文件存储、拆字检索、全文检索。

系统通过持续优化比价算法，实现了同一商品不同合作电商间的识别和比价，方便采购方筛选商品、辅助采购决策和预算编制。

系统支持商品模板化展示以及按照商品属性聚合展示，方便快速选购商品。实现了与5家合作电商全流程售后活动的线上跟踪，全面支持退货、换货、维修等服务类型，以及与订单、对账、开票等相关业务工作的自动化联动，后续根据采购需求还可以进行扩展。

系统实现了表单式购物车功能，充分满足企业采购的操作习惯，并且提供购物车中商品导出和导入功能，便于计划提报人员和采购人员的工作协同。

5      结    语

系统设计开发用时约四个月。商城坚持集约化采购方向，实现了与5家主流电商对接，同步商品价格、订单、结算及物流等数据，一次性上架办公用品、通用工业品，共计13个大类、121个中类、1 738个小类，近50万种商品。

2019月11月，电子商城系统开始试运行，在集团公司系统选择了69家基层企业对商城业务流程、系统功能进行了全流程试用。试运行期间，下达订单597笔，成交金额500余万元，试用单位一致反映，系统运行稳定、交互良好，交易公开透明、灵活高效。2019年12月24日，系统顺利通过验收评审，随后集团公司下发通知，在集团公司系统正式上线运行。 目前电子商城已在集团系统单位全面推广使用。系统必将在提高采购效率、降低采购成本、规范采购行为、控制采购风险方面发挥重要作用。

主要参考文献

[1]师兆勇 马国江，闫光辉. 电子采购在企业管理中的应用分析[J]. 中外企业家，2020（2）.

[2]王峰 .电子商务采购的实现路径研究[J].现代工业经济和信息化，2018（10）.

[3]黄永福. 电子采购的主要优缺点分析[J].现代营销：经营版，2018（11）.