人堂QQ群的发展历程及其启示

宋晓莉

(沈阳市图书馆，辽宁沈阳 110015)

QQ是腾讯QQ的简称，是我们常用的网络即时通信(IM)软件。QQ群是一个聚集一定数量QQ用户的公共聊天室。QQ群数量庞大、发展迅速。2014年5月10日图书馆及图书馆学相关人员交流群圕人堂QQ群创建。

1 圕人堂QQ群的发展

圕人堂QQ群是一个有梦想、有实践的网络社群，建群的初衷是做有益于图书馆的事情。

1.1 圕人堂QQ群的特征

(1)借助社交平台发展的草根社群

随着经济的发展以及社会的进步，我国草根公益组织不断涌现并受到公众的广泛关注，依托QQ群而搭建起的社群组织，达到了空前的繁荣。圕人堂QQ群就是这种社群中的一员，作为体制外的草根组织，没有一个合法的身份，不能订立服务合同，获得资助也提供不了发票，没有完善的法律平台作为支撑。尽管在运作过程中有许多困难，但圕人堂已经从一个小的QQ群发展成为图情界较有影响的社群。在图情领域不乏虚心求教的一线馆员、在校学生，也不乏学养深厚、硕果累累的业界专家，圕人堂把这些分散的、单个的成员聚合在一起，实现了网络版的“资源联盟”。圕人堂QQ群创建伊始就推出《圕人堂周讯》。《圕人堂周讯》是对群消息记录进行加工处理后形成的材料汇总，它分为四个部分：本周讨论概要、圕人堂专题与群文件共享、圕人堂大事记、延伸阅读。圕人堂周讯通过QQ群文件，圕人堂群邮件推送，对圕人堂全体成员公开；科学网圕人堂专题发布、新浪微博发布、圕人堂公众号推送，对社会公开。到2020年2月7日共编辑《圕人堂周讯》300期。2014年12月该群由1000人群升级为2000人群，2018年10月升级为3000人群，到2020年2月7日群成员为2644人(1)如无特殊说明，本文所有数据的起止时间为2014年5月10日至2020年2月7日。，2018年6月12日圕人堂LibChat微信公众号开通，公众号总用户数为3075人。

(2)群的运作和管理采用志愿服务形式

群主图谋，是圕人堂QQ群的第一号志愿者。他创建圕人堂，依靠着个人热情与组织能力以及在群里的个人声望，推动圕人堂群健康发展，有序运转。除群主外，圕人堂QQ群还有管理员团队、《圕人堂周讯》编辑团队(同时是管理员团队成员)、客服团队和微信运营团队。在这些志愿团队的合力配合，有效运作下，圕人堂QQ群的规模不断扩大，群的影响力也逐步得到了业界的认可。

1.2 圕人堂发展基金的筹集

言论安全和财务安全是QQ群正常运营的根本保障。对于没有取得所谓“合法身份”的草根社群，很难获得来自政府购买的财政支持[1]，为了维持圕人堂QQ群的正常运作，圕人堂QQ群创建初期，于2014、2015年分三次面向全体成员筹资“圕人堂发展基金”，接受96名成员捐助3.5万元。从2016年1月8日开始，《圕人堂周讯》开始由赞助单位冠名，2016年至2019年接受企业及个人捐助4.98万元。

1.3 圕人堂QQ群的宣传推广

圕人堂QQ群主要通过QQ、科学网博客、新浪微博等方式进行宣传推广，借助纸媒宣传造势也取得了较多的关注。2014年5月23日图书馆专业唯一的全国性报纸《图书馆报》报道了《圕人堂QQ群创立》，该报道的内容在科学网博客发布，有2416人次阅读。2015年9月起，《图书馆报》图林漫步专栏设立“圕人堂话题”，就圕人堂QQ群讨论的问题整理刊发，许多成员就是因为阅读了《图书馆报》的文章而加入到圕人堂QQ群当中的。同时，圕人堂亮相学术会议，对群的宣传也收到了一定的成效。

1.4 《圕人堂QQ群规范》下的群管理

一方面，网络空间自由度高、信息传递快，便于思想和信息的交换和交流，而另一方面，QQ的虚拟性和身份的隐蔽性，使得群成员在网络上相比于现实生活中束缚更少，因此，圕人堂QQ群是一个来之不易毁之极易的平台。如图1所示，建群初期，群成员不足1500人时，群的活跃成员占比在平均线之上，但当群成员人数超过2000人后，活跃成员占比始终在均线以下，也就是说群成员人数的增加没有带动活跃成员人数的增长，相反群的安全性随着群成员人数的增加而变得更加脆弱，群组织安全风险加大。为此，建群之初，便发布了《圕人堂QQ群规范》，列出9条违例情形，其中包括发布政治话题贴、色情话题贴或恶意代码；以宣传为目的短时间内大量发布转贴内容；不文明用语，骂人；不张贴任何侵犯版权的内容等，凡属违例行为，管理员予以提醒或编辑、转移、甚至删除有关内容，屡屡违规者，管理员有权将其移除出群。2015年5月7日，有成员利用圕人堂扩散涉嫌学术不端信息被移除出群；对于使用过激性语言，或有失态之举，存在“有意干扰议题正常进行”的成员均被移除出群。另外，为了保持群的动态平衡，对于长期未发言者，也做出移除处理。2017年5月4日移除30个月以上未发言成员56人，这样的移除行为达到了调动群活跃度的目的。

图1

2 启示

2.1 图谋的个人魅力及贡献对群的发展建设起着重要的作用

圕人堂QQ群的建立提供了一个交流的平台，群主图谋自称是“支起了一个摊”，他对自己的定位是“跑堂的”或者说是“群辅”。围绕专业讨论、行业交流、信息共享、保持一定的人气，作为圕人堂的“群主”，图谋付出了很多。如图2所示：群发言统计中，图谋的发言量平均占比达20.66%，也就是说，群其他成员可说也可不说，而图谋一直在说。在《圕人堂周讯》中，提供信息分享数量上，图谋占比为27.24%，图谋是一个勤劳的群主，他的个人魅力和贡献成就了圕人堂的发展与繁荣。

图2-1

图2-2

2.2 专业性是草根社群发展的动力源泉

2.2.1 “深度用户”的“深度贡献”

按照网络社群1%法则：在一个网络社群中，90%的参与者只观赏内容，9%会进一步加入讨论，而只有1%会积极创作新内容。一个网络社群的生存与发展，需要一批志同道合“深度用户”的“深度贡献”，他们可以维持群的活跃度，同时奉献更多的经验分享和讨论话题。

2017年5月，圕人堂建群3周年之际，组织了一次“突出贡献奖”评选活动，10人获奖。可以说，无论是发言次数还是发言的质量上，这10个人都是起着积极的带头作用的。圕人堂QQ群中昵称为“麦子”的人，就职于美国河滨加州大学图书馆，职位是馆藏策略。他发起或参与了关于美国图书馆员收入情况、学科馆员工作职责、电子图书的购买与借阅等许多方面的问题讨论。他的发言有见解、有深度，为群成员介绍了较为先进的理念和作法。他的《美国高校图书馆的人力资源管理——基于美国学术图书馆协会年度工资调查》一文，在圕人堂群文件中有158次下载，科学网图谋博客圕人堂专题有1320次阅览。同时获得“突出贡献奖”的公共图书馆馆员“广州书童”，他在群中分享了《广州市“图书馆之城”建设2016年度报告》，“广州市公共图书馆与社会力量合作建设分馆”创新案例推广，并以现场播报的形式展现了广州图书馆2017年7月9日20：55当日借书量为67887册，2018年8月5日20：07当日借阅量为48388册，到馆读者突破5万人。数字震撼，广州馆的服务量足令同行仰视。关于广州图书馆幼童摔伤事件的案例，让群成员学习到了最为专业的处理纠纷的方式；厘清责任，由专业机构处理，而不是在舆论压力下去谈图书馆的赔偿问题。“突出贡献者”的另一个代表是来自高校图书馆的“扣肉”。他发起的讨论，如：采访获奖出版物有感、图书馆微信公众号如何规范运营？共享音像制品回溯规则、随书光盘管理等讨论，深入浅出的论证，让人豁然开朗，对实际工作大有帮助。在图书馆如何利用微信公众号推送图书到期提醒业务的问题上，扣肉参考了大量数据，发现晚上九点的时候，大部分人比较容易在看手机，或者手机就在旁边，此时推送消息学生可以把需要归还的图书直接放入书包。可以说正是圕人堂这些“深度用户”的“深度贡献”，使《圕人堂周讯》的内容精彩不断。

2.2.2 议题交流机制的形成

图情领域相对小众，圕人堂QQ群成员出于对图书馆的共同兴趣，借助网络QQ群这一平台，探讨切身的议题，交流彼此的观点，推广先进理念，发出自己的声音。如下表所示，议题讨论中不乏实践领域的东西，更有图情研究的最新进展，最新理论爆料。群成员“东哥”有言道：有缘相聚圕人堂，图林中事可商量。七嘴八舌争论欢，真理辨明心欢畅[2]。圕人堂的“微”服务发挥着重要的作用，使得大多数成员不离不弃。作为议题交流的补充，还有圕人堂公益作业活动，仅公益作业之一的《图书情报档案类学术期刊投稿信息辑录》，就有36519次阅读；图情新书推介、“圕人堂文摘”、图书馆学图书选播等，积极推动图书馆学情报学研究成果传播，助力“科普”；各种业内会议消息、征文消息、学会动态分享使群成员获得很大的收益；公开各个类型的图书馆年度运行数据，有利于知己知彼，砥砺前行。

2.2.3 《圕人堂周讯》的作用

《圕人堂周讯》是圕人堂QQ群的一项“基础工作”，“圕人堂本周讨论概要”的整理由编辑团队成员轮流完成。在300期周讯中，共有16人参与编辑，其中参与编辑60期以上的有2人。每期周讯可以说是群成员的共同劳动成果，《圕人堂周讯》较为忠实的记载了“圕人堂本周讨论概要”部分，是从约13，927，650字的原始聊天记录中整理而成，总字数约为4，380，520字。圕人堂QQ群因为有了《圕人堂周讯》的存在，那些与圕主题密切相关的“智慧火花”，每位群成员的专业贡献，被《圕人堂周讯》较好地捕捉与记录下来。

讨论时间讨论内容参与人次发言条数发言字数当前群规模2014年10月10日2014中国图书馆学会年会议程、会议内容及讲座等信息交流373137226群成员为526人2016年6月24日图书馆搬迁工作经验谈18902762群成员为1664人2017年3月31日复本数量控制及零借阅图书的讨论12902123群成员为1909人2017年10月25-26日RFID技术在图书馆的应用与实践5445610409群成员为1955人2018年7月1日漫话图书馆在高校中的地位291464597群成员为1900人2018年9月14日图书馆馆藏复本问题的探讨321556168群成员为1946人2018年11月13-16日论坛刘编谈审稿体会10536810270群成员为2016人2018年12月2-4日如何看待高校图书馆变成自习室的现象401575341群成员为2050人

3 结语

圕人堂QQ群存在的真正意义在于资源共享。尽管是网络时代，尽管图书馆界每年都有若干业务交流的会议，但是图书馆学科毕竟是小众领域，有关信息资源很容易淹没在网络信息的海洋里。圕人堂的存在，使圕人打开电脑或手机就能找到自己的目标，这里有业界最新的观点、最新的想法和最切合实际的做法，不懂的问题、业务上的困惑，在圕人堂QQ群里第一时间能够找到合适的答案。圕人堂的出现为图书馆学研究提供了一个新的领域，尽管圕人堂很“草根”，但它也很专业、很规范，甚至可以在其他学科领域复制和推广。