微时代下公共图书馆读者服务创新策略分析

摘要：近些年来，移动终端得到了广泛普及和应用，显著改变了人们的阅读习惯，微时代已经到来。公共图书馆传统读者服务模式逐渐暴露出诸多的问题，难以与微时代所适应。针对这种情况，公共图书馆要积极运用微媒体，大力创新读者服务策略，优化读者服务质量，推动图书馆的整体发展。

关键词：微时代;公共图书馆;读者服务

微时代下，信息传播速度显著加快，用户的实时互动需求得到满足，并且融合了文字、图像、视频等多样化的手段，可以将抽象的知识以生动、形象的形式呈现出来。在这种情况下，公共图书馆要充分认识到微时代下人们阅读习惯的变化特征，深刻创新读者服务策略。

1 微时代下公共图书馆读者服务面临的问题

1.1 显著降低读者到馆率

信息技术与移动终端的普及发展，人们获取信息的来源和渠道得到了丰富。基于终端设备支持，人们即可快速查阅相关资源。以知网为例，用户通过搜索关键词、作者等字段，即可对需求的电子期刊有效获取。同时，微博、微信公众号等微媒体平台的应用，大众逐渐形成了碎片化阅读的习惯。在这种形势下，公共图书馆的读者到馆率显著降低。虽然公共图书馆将全面阅读推广工作深入实施下去，但没有取得良好的成效。

1.2 公共交流平台薄弱

公共交流平台是公共图书馆的重要属性，可以引导读者产生文化认同与归属感。传统读者服务模式下，图书馆虽然将读者座谈会、阅读讲座等一系列活动组织起来，但和读者之间的交流互动性较差。受时间、空间等因素的综合作用，很多读者并不能充分参与进来，无法有效建构互动关系，导致活动效果大打折扣，读者的需求也得不到满足。微时代下，公共图书馆亟需对交流服务模式进行创新，以便促使自身的读者服务功能得到全面发挥。以广州图书馆为例，基于微信、微博等公共交流平台的支持，先后将阅读分享、羊城学堂等线上活动组织起来，读者能够结合个人实际情况，合理选择活动类型。参与活动的过程中，能够将个人见解、心得体会等随时发布出去，读者的实时互动需求得到全面满足。

2 微时代下公共图书馆读者服务创新策略

2.1 依托微信公众平台，拓展服务空间

通过微信公众平台的构建，可以促使公共图书馆的服务手段得到丰富，服务空间得到拓展。基于新媒体技术的支持，人们借助于移动终端即可对资讯、信息等随时随地的获取和传递，高效利用了碎片化的时间。公共图书馆要积极构建微信公众服务平台，促使广大读者的需求得到满足。如可在微信公众平台上系统集成图书馆的自助借阅系统、跨库检索系统等，读者可以非常便捷的查找、阅读馆内的数字资源。也可对读者的借阅卡进行绑定，这样网上续借目的得到实现。同时，地方性是公共图书馆的重要特征，公共图书馆可对地方文献资源进行整合，读者依托于微信公众平台，即可高效阅读、分享资源。此外，微时代下，用户的交流互动需求日趋强烈，公共图书馆在提供阅读功能的同时，也要深化与读者之间的互动。如通过微信公众平台的利用，引导读者将阅读体验发布出来。在微信公众平台构建时，需从这些方面着手：

首先，要积极认证，充分重视。通过官方认证，不仅微信公众平台的接口、衍生工具得到丰富，方便公共图书馆将个性化的服务提供给粉丝受众。又能够给增强读者用户的信任感，尽量将粘性关系构建起来。要设置专门的运营管理人员，大力推广微信公众号，积极开发图书馆服务的衍生工具，融合线上、线下传播渠道，促使读者粉丝得到快速积累。其次，要优化订阅号的推送内容。内容是传播的核心，通过推送优质内容，能够将更多的读者吸引过来。因此，公共图书馆需对推送内容严格把关，提高内容质量。要结合公共图书馆的特点和优势，将凸显特色的主题板块策划设计出来，给予广大读者有效的吸引。以北大图书馆微信公众号为例，策划了“佳片有约”这一栏目;南开大学图书馆则将“小语”栏目设计出来，吸引了大量的粉丝。同时，要提升推送内容的专业度，避免单一推送广告信息，如活动通知、好书推荐等。而是向广大读者推送馆内的一些经典资源，将书评、书摘等形式综合运用起来，这样不仅内容质量得到改善，用户的阅读兴趣也可有效调动，显著提升了图书馆数字资源的利用率。如图书馆员互相商讨，每天确定一本优质书目，然后以简短书评、内容简介等形式向读者推送，读者通过阅读推送内容，可产生浓厚的阅读兴趣，进而对本文献进行借阅。

2.2 依托微博平台，优化阅读推广成效

公共图书馆在推动活动中，可将微博平台的优势利用起来，提升推动效果。如通过对“微话题”等内容进行发布，能够引导读者充分关注阅读推广活动，促使阅读推广目的得到实现。微话题的设计，不仅能够增强与读者的互动效果，还可以对读者的阅读倾向、阅读爱好等潜移默化的影响，进而将图书馆阅读推广理念充分传达出来。在具体实践中，需从这些方面着手：

首先，在设置微话题时，要将公共图书馆的自身特点、优势等融合进来，增强微话题的特色和吸引力，将广大读者吸引过来。要对推广主题进行明确，结合确定的主题，设置相应的微话题。要优化文字描述形式，将不同类型读者的差异化需求纳入考虑范围，通过大数据技术的应用，整合相关资料信息，如书刊外借数据、电子资源下载数据等，对读者的阅读偏好深入分析，继而对阅读推广对象进行明确。依据阅读推广对象的年龄特征、兴趣爱好等，选择幽默生动、接地气的语言方式，促使不同类型读者的阅读需求都可以得到全方位的满足。如为吸引年轻人的注意力，可用网络流行词来设置微话题，如“人丑就要多读书”等，这样能够将读者潜在的阅读情感有效激发出来。同时，设置微话题时，还需要将图书馆专题活动、社会热点等融合进来。如世界读书日这一重要节点，可推出相应的微话题，这样阅读推广效果将会得到显著提高。此外，也可引导读者深度参与进来，对读者推荐的微话题积极征集。若读者的推荐内容被公共图书馆所选用，则需提供相应的小礼品，增强读者的参与热情，优化与读者之间的粘性关系。其次，公共图书馆要充分发挥网络效应，将其他群体吸引过来，促使读者量得到持续增加。工作人员需对社会各团体的阅读需求敏锐捕捉，通过同边效应的激发，加快公共图书馆发展步伐。例如，针对年轻妈妈这一群體，图书馆可同步开展线上、线下阅读推广活动。线下实施亲子共读活动，线上则将“亲子共读微话题”设置起来。

2.3 构建云资源微服务平台

公共图书馆要积极构建云资源平台，将云资源平台的优势发挥出来，促使微服务体系得到逐步完善。首先，要结合实际情况，对云服务供应商合理选择。目前，出现了较多的云平台服务企业，图书馆需从成本、技术等诸多方面综合考虑，对云服务供应商合理选择，将读者服务云平台搭建起来，进而满足后续微服务工作的开展需求。其次，要通过云服务技术的运用，共享馆藏资源。为优化读者服务体验，公共图书馆需将时间、空间等因素的限制作用有效打破，结合现有的馆藏资源，对共享联盟体系进行构建，这样不仅可以发挥图书馆自身的馆藏资源优势，又可以共享、传播互联网资源。

3 结语

综上所述，公共图书馆传统读者服务模式不能够适应微时代的要求，亟需进行创新和优化。公共图书馆要对微时代环境下读者用户的阅读习惯、阅读需求发展动态准确把握，将微信公众号、微博等微平台充分利用起来，增强与读者用户之间的互动和交流，构建新型读者服务模式，这样不仅读者的多元化阅读需求可以得到有效满足，公共图书馆的发展质量也可得到提高。

参考文献：

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[4]姚晓香.微时代背景下高校图书馆服务创新的探索[J].才智，2018（23）：50-50.

作者简介：石毛（1993.2.20-）女，民族：汉，籍贯：山东省邹平市，单位：山东省龙口市图书馆，学历：研究生，职称：助理馆员。