人性化护理管理在内科护理中的应用价值探究

韩丰

【摘 要】目的：探讨人性化护理管理在内科护理中的应用价值。方法：将2018年9月～2019年9月间我院收治的200例内科患者作为研究对象，随机分为研究组以及对照组，每组各100例。对照组采取常规护理管理，研究组在上述基础上实施人性化护理管理，对比两组患者护理满意度情况。结果：研究组满意度（97.00%）较对照组（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027）。结论：在内科护理当中实施人性化护理管理能够提升患者满意度，从而为患者提供优质的服务。

【关键词】人性化护理管理;内科护理;满意度

【中图分类号】R473.5

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）19-271-01

在医疗技术快速发展的背景下，人们对临床护理的要求变得愈来愈高，这对于护理管理工作提出了考验。传统护理管理模式主要以科室制度为导向，按部就班地执行护理工作[1]。这种方式在一定程度上忽视了患者的个体差异性以及人性化需求，实际护理质量可能会受到影响[1]。我院对100例内科住院患者采取人性化护理管理，整体效果较优，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年9月～2019年9月间在我院进行治疗的200例内科住院患者作为研究对象，以随机数表法分为研究组（n=100）以及对照组（n=100）。选入患者均已签署知情同意书，排除认知障碍者;存在精神病史者;治疗中途转院资料不全者。研究中当中男57例，女43例，年龄为19～65岁，平均（46.33±5.78）岁;对照组中当中男54例，女46例，年龄为20～63岁，平均（45.18±5.62）岁。在性别、年龄等方面比较，研究组与对照组差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，以内科科室制度为导向，要求护理人员按照制度执行各项护理服务如健康教育、用药指导、病情观察、环境护理等。护士长定期考核以及不定期抽查护理人员工作情况，根据考核及抽查结果予以指导。研究组在此基础上实施人性化护理管理：（1）构建护理小组。由科室护士长担任小组组长，选择4名具有丰富经验的护师作为小组成员。小组对以往内科护理患者基本信息数据进行统计、分析，并查阅权威文献，针对内科护理工作进行深入调研，了解患者实际需求，并以此为依据制定人性化护理管理方案。（2）开展内部培训。在确认人性化护理管理方案后，小组对整个科室护理人员进行培训，要求全体护理人员将人性化护理融入到日常护理工作当中，从人本理念出发，在尊重患者个体化差异的前提下，将各项护理工作落实到位，为患者提供优质的护理服务。（3）人性化护理管理具体实施。①规范個人仪表以及言行举止。要求护理人员严格规范自身仪表，保证服饰干净得体。在与患者及其家属沟通过程中面带笑容、热情友好，尊重患者的同时，尽量不要触犯患者隐私，为患者及其家属留下良好的印象，获得好感，促进良好护患的关系的形成。②换位思考。护理人员要适当转换自身角色，从患者角度出发思考部分问题，尊重患者治疗期间的权利与义务。③注重心理指导。一些患者由于对自身病情了解不够，容易产生心理压力以及负面情绪。护理人员应该以通俗易懂的言语向患者阐述其病情，并介绍成功案例。针对其心理疑惑进行指导，给予鼓励、肯定以及支持，满足其内在情感需求，从而缓解其心理压力。④特殊群体护理。以老年患者为例，他们由于年龄因素，存在行动不便、活动能力下降的情况，卧床时间相对较长。要重点做好压疮护理，定时协助患者翻身叩背;采取预防措施避免老年患者出现意外跌倒。

1.3 观察指标

通过满意度问卷对患者满意度情况进行调查，问卷为0～100分，十分满意：85～100分;满意：70～84分;不满意：70分以下。满意度=（十分满意例数+满意例数）/总例数*100%。

1.4 统计学分析 涉及数据以SPSS 17.0处理，计量资料以（x±s）表示，进行t检验，计数资料以%表示，进行χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

研究组满意度（97.00%）较对照组（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），如下表1所示：

3 讨论

在日常护理管理当中融入人性化理念是现代医疗制度不断完善的体现。传统护理管理模式过于机械化、流程化，在一定程度上忽视了患者的主观诉求[2]，更多的是从身体层面予以护理措施，未能从心理层面充分考虑患者的实际需求。

此次研究当中，研究组采取了人性化护理管理，结果表明研究组满意度（97.00%）较对照组（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），与相关文献报道结果一致[3]。人性化护理管理遵循“人本理念”，强调患者个体差异性，在尊重患者实际需求的前提下，为患者提供优质的护理服务。在具体实施过程中，科室内会成立专项小组进行事先调研，了解并掌握内科患者实际需求，然后拟定针对性的护理方案。通过开展内部培训，强化护理人员人性化护理意识，将人性化护理理念充分融入到日常护理服务当中。通过规范个人仪表以及言行举止、换位思考、加强心理指导等措施，在满足患者身体以及心理诉求的前提下，逐渐形成良好的护患关系，引导患者主动配合治疗。对于一些特殊患者，可结合其实际情况予以针对性的护理措施，进一步优化护理服务。

综上所述，在内科护理当中通过实施人性化护理管理能够提升患者满意度，为患者提供可靠的护理服务。

参考文献

[1] 于泳.人性化护理管理在内科护理中的应用价值[J].中国医药指南，2019，17（30）：369-370.

[2] 张晋颖.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2019，16（26）：55-56.

[3] 刘春梅.人性化护理管理在内科护理中的实际应用[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（05）：29，34.