心流体验视角下的在线学习平台交互设计研究

吴层娟

关键词：心流体验;在线学习平台;交互设计

1 相关概念解析

1.1 心流体验

“心流理论”最早由美国心理学家米哈里 · 契克森米哈赖提出，他认为人们会更容易沉浸于自己喜欢的工作，当人们投入全部精力，注意力高度集中时，体验到一种废寝忘食的独特体验，从而忽略时间的流逝，内心也因此感到无比快乐，这就表明产生了心流体验，这种体验常常能让人们产生惊人的创造力和完全的沉浸感 [1]。米哈里还总结了产生心流体验的九种特征 [2]，在诺瓦克（Novak）等人的归纳下，这九种心流体验特征被分为了三个阶段 ：前因阶段、体验阶段和结果阶段 [3]，如图 1。

1.2 PAT模型

PAT模型是Finneran和PingZhang在研究心流时提出的，它是产生心流的必要条件，主要从人（person）、工具（artifact）和任务（task）的三个维度来剖析用户达到心流状态的条件和特征，并提出只有在用户具有明确的目标并且能熟练使用工具，工具和目标任务的方向也一致時才可能会产生心流[4]。

2 心流体验视角下的在线学习平台交互设计调研

2.1 用户访谈

笔者选择了 5名不同背景的受过高等教育的大学生和职场人士，并且有过使用在线学习平台习惯的用户进行深入访谈。访谈内容根据前文提到的 PAT心流模型，从用户、工具和任务三个角度与用户交流，大概得到以下几点关键性内容 ：

2.1.1 在线学习平台使用目的

访谈对象表示，使用在线学习平台的目的主要来自于三个方面 ：一是为了学习和专业工作相关的知识内容;二是出于自己的兴趣，为了拓展自己的技能和知识，主动在网上寻找自己感兴趣的课程内容;三是为了通过考试或者就业，这也是较为重要的动机，三者都具有较强的自发性，前两者是一种长远的需求，而后者更具有短期内的激发性，而这种突发性往往让用户在线学习时更有动力和学习目标性。

2.1.2 影响在线学习的因素

在学习的过程中，会因为界面的混乱、信息量过大、反馈不够及时等问题，造成无法专心学习，学习效率不高，并且让用户产生烦躁、焦虑等负面情绪。因此，希望在学习过程中和同行有一些互动交流，有一些情感化的社交元素的融入，也会让用户产生持续使用的意愿， 从而对产品形成依赖感。

2.2 构建用户角色模型

AlanCooper在其著作中提到可通过用户对产品使用频率以及掌握程度将用户划分为新手用户、中间用户和专家用户三个类别[5]。从前期调研中在线学习平台用户的使用频率数据来看，可将新手用户定义为每月在线学习1～3次，中间用户定义为每周1～2次，专家用户为两天/每天1次，建立了三种不同用户的用户角色模型[4]，如图2。

2.3 调研结果总结

2.3.1 提取心流体验设计要素

AlanCooper将用户体验要素划分为形式、行为和内容三个方面，形式在这里指产品的视觉方面，行为指产品的交互，而内容则指产品的呈现内容[5]，最后将用户需求归纳总结出了十五条设计要素，如表1所示。为了明确设计要素的主次之分，需要对以下设计要素进行等级划分，采用Likert五点量表评分问卷让用户进行打分，计算出三种等级用户分别对以下影响他们沉浸学习的设计要素重要度排序，最后划分出核心因素和次要因素，得到图3。

2.3.2 构建心流体验要素模型

针对之前的用户需求分析，可得到以下在线学习平台的心流体验要素模型，如图4所示，作为之后设计策略提出的依据，并且可用于指导在线学习平台的设计。

3 心流理论体验视角下的在线学习平台交互设计策略

3.1 用户维度的设计策略

3.1.1 激发用户的学习动机

用户产生学习动机而选择在线学习平台，但大部分人难以坚持，出现半途而废的情况，往往是由于学习动机不够，而激发学习动机的方式可以通过在线平台帮助用户实现，从而让用户积极地完成全部的学习体验，具体实现方式会从之后的工具和任务两个维度进行分析。

3.1.2 用户等级与任务等级相匹配

用户在学习过程中的学习内容的难易程度会影响到用户的心流状态，当用户感受到较大难度的挑战时，由于没有老师的亲临指导，也没有在线交流互动，用户难以专注，并且保持愉悦的完成学习任务。而当学习的内容过于简单时，用户也会产生乏味、无聊的感受，而不能持续学习。

3.2 工具维度的设计策略

3.2.1 视觉美观性

视觉的美观性包括了视觉吸引力以及界面的清晰程度，视觉是用户与平台产生直接感知交互的第一层面，视觉上的色彩排版会影响用户的心里感受。据调查显示，用户更加喜欢简洁明快的界面，除了保持界面清晰风格统一之外，还需要有清晰的逻辑层次。

3.2.2 交互流畅性

交互的流畅性首先需要简单清晰的产品架构，界面上的干扰信息较少，让用户能快速地寻找到目标，投入到学习之中;其次，当用户遇到操作困难时还应当给予用户及时地引导和提示，以保证用户流畅的操作体验。

3.2.3 内容合理性

平台提供合理的内容会让用户很快地进入学习的心流状态，首先，平台应当根据用户的学习需求设立清晰的学习目标;其次， 可利用大数据分析等技术挖掘不同用户的学习需求，为用户定制个性化的学习任务，并针对性地匹配学习内容，让平台的内容更加符合用户的喜好。

3.3 任务维度的设计策略

激励沉浸的情感体验即从情感体验的角度，激励用户沉浸学习。方式主要有强化监督机制，督促用户学习或增加合适的学习提醒。用户在线学习时感到疲乏，无法专注，难以坚持是在线学习的主要痛点之一，平台可提供主动干预的方式来督促用户学习，或者采取适当的激励措施，鼓励用户完成在线学习任务。

4 结论

心流体验与在线学习的用户体验的关系密不可分，心流体验会影响到在线学习的沉浸感以及愉悦度，良好的心流体验可以让用户在进行在线学习时忘却时间，从中收货知识和愉悦感。本文通过心流理论的 PAT 模型分析了影响在线学习心流体验的设计要素，并建立设计要素模型，为在线学习平台的设计提供了一定的指导意义。