优质护理服务在新生儿科护理工作中的应用

项启迪 许丽萍

【摘 要】 目的：探究优质护理服务在新生儿科护理工作中的应用效果。方法：随机选择2019年1月～2019年12月我院新生儿科的126例新生儿为研究对象，将新生儿按照护理方法分为对照组和观察组，每组63例新生儿，对照组新生儿接受常规护理服务，观察组新生儿接受优质护理服务。对比分析两组新生儿的护理服务质量以及家属对护理服务的满意度。结果：观察组护理人员的健康教育、专科护理、消毒隔离、基础护理等评分均高于对照组;观察组新生儿家属护理服务满意度为95.24%，明显高于对照组88.89%。结论：将优质护理服务应用在新生儿科，能够有效提升护理服务水平，有效减少不良护理事件发生率，提升家属护理服务满意度。可见，优质护理服务具有很高的临床推广和应用价值。

【关键词】 优质护理服务;新生儿科;应用

【中图分类号】R473. 72

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）19-190-02

随着经济的发展和社会逐渐转变为发展型，人们在物质需求得到满足的条件下，对健康更加重视，对医疗服务也提出更高的要求，而护理是医疗事业中不可缺少的重要组成部分。新生儿科作为医院的重要科室，其护理服务随着社会的发展不断优化，优质护理服务逐渐替代传统护理服务，显著提升新生儿科护理水平，有利于新生儿康复，并且能够改善家属对护理服务的认识。笔者以我院的新生儿科优质护理服务为例，对其展开综合分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

126例新生儿中，男婴72例，女婴54例，出生日龄为2d～24d，平均（8.2±1.6）d。新生儿的家属对本次临床研究工作有一定了解，自愿配合研究，并且签署同意书;两组新生儿的性别和出生日龄等一般资料无显著的统计学意义，P>0.05，临床上可展开对比研究。

1.2 方法

对照组新生儿常规护理服务：护理人员严格按照新生儿科的护理制度、执行标准以及护理程序等执行;观察新生儿的瞳孔、面色和心率等生命体征;注意新生儿喂养的合理性等。

观察组新生儿优质护理服务：第一，新生儿科全体护理人员参加专科护理培训，提升其专业能力，统一思想认识。培训方式采用理论与实践结合的方式，并且通过考核等方式强化护理人员的综合能力和素养[1]。第二，优化护理人员的理念，实施“以人为本”的护理，使护理人员能够从新生儿和家属的角度思考问题，满足新生儿与家属的合理要求，为新生儿提供有利于其康复的服务，以真诚的态度感动新生儿家属，减少护患纠纷等不良事件。第三，明确规定交接班内容。包括新生儿的治疗进度、生命体征、护理进度以及病情变化情况等。如果条件允许，可以在新生儿洗澡之后通过抚触等护理行为提高其免疫力[2]。第四，根据新生儿的具体情况制定个性化喂养方案。此时需要护理人员考虑到家属的学历和理解能力，以通俗易懂的方式讲解新生儿喂养的注意事项，治疗的必要性和重要性等，使家属配合护理。第五，做好新生儿的皮肤护理。新生儿的皮肤非常娇嫩，很容易受伤，尤其是新生儿没有自主翻身能力，且排尿、排便没有自主性，需要护理人员给予特别护理，预防皮肤损伤[3]。

1.3 临床观察指标

（1）对比两组护理人员的健康教育、专科护理、消毒隔离、基础护理等评分，分数越高说明护理质量越高。（2）对比两组新生儿家属对护理服务的满意度，包括非常满意、基本满意和不满意，满意度=（非常满意+基本满意）/本组例数×100%。满意度调查使用的是我院自制调查表，结合新生儿科的实际护理工作情况确定调查项目，根据项目的重要程度分配分数，而后按照分数评价满意程度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理人员护理质量

观察组护理人员的健康教育、专科护理、消毒隔离、基础护理等评分均高于对照组，且P值均小于0.05。详情如下表一所示。

2.2 观察两组新生儿家属护理服务满意度

观察组新生儿家属护理服务满意度为95.24%，明显高于对照组88.89%，P=0.021，具体信息见下表二。

3 讨论

优质护理服务将“以人为本”的理念应用在护理工作中，从心理、生理、社会、患者和家属需求等角度实施护理，既保证护理全面性，又突出护理的系统性，而在新生儿科采用优质护理服务时，还需要注意提高护理人员的沟通能力。沟通包括语言沟通和肢体沟通，护理人员需要结合实际情况选择沟通方法，通过语言沟通使家属了解新生儿目前的状态，缓解家属紧张和不安等心理;同时，在为新生儿提供护理操作时，可以通过肢体语言给予新生儿安全感，便于顺利执行护理操作[4]。本文观察结果：观察组护理人员的护理质量和满意度均高于对照组。

综上所述，为强化新生儿科护理服务水平，臨床上积极应用优质护理服务，提高新生儿护理的科学性与有效性，通过提高护理服务质量和降低不良事件发生率，提高家属护理服务满意度。可见，优质护理服务的临床应用价值较高。

参考文献

[1] 刘苗苗，蔡慧婷.优质护理模式在新生儿病理性黄疸蓝光照射治疗中的应用研究[J].当代临床医刊，2019，32（02）：121-122.

[2] 刁丽娟，周洁玉.优质护理对新生儿窒息复苏的临床作用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（14）：141+150.

[3] 王玉洁，蒋宁静.优质护理在新生儿缺氧缺血性脑病中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（17）：283.

[4] 廖金枚，杨烁，黄小芬.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（07）：59-60.