图书馆智能服务与智慧服务

摘 要：本文以图书馆为主题，探讨图书馆智能服务与智慧服务问题。具体论述中，先结合近年来AI-人工智能技术的一般应用情况，分别从移动智能客户端、无人值守自助、智能型服务平台三个方面对其智能服务做出分析;然后，以日常工作经验为基础，对当前图书馆智慧服务中的知识服务、人性化服务做出具体解析。

关键词：图书馆;智能服务;智慧服务

随着中国经济的快速发展，中国经济奇迹的创造，中国人民的物质生活水平已经达到了历史上前所未有的发展阶段;与此同时，在物质欲求得到满足后，民众的精神需求日益高涨，对于阅读的需求越来越多;为了满足这种已经全面扩大了的社会化公众阅读欲求，需要对图书馆的传统运营模式进行转型发展，在“互联网+图书馆改革”的基础上，进一步构建智能服务与智慧服务，以效率提升的途径，提高图书馆的社会化服务功能与服务水平[1]。下面以此为出发点图书馆智能服务与智慧服务展开说明。

1 新时期的图书馆发展现状概述

经过上一轮“互联网+图书馆”改革之后，我国大部分地区的图书馆在社会化功能方面有了显著提升;从公共服务体系的构建层面观察，基本上实现了图书馆的信息化服务，具体表现在图书馆技术设备设置、线上图書馆建设，以及一些图书馆的移动客户端APP创造等[2]。此类初步的信息化改革，在很大程度上使我国的图书馆由传统的单一化借阅服务，转型到了多元化的借阅服务阶段。与近几年的改革相比，现阶段的图书馆建设重点转移到了“实施智能服务”与“打造智慧服务”的新阶段[3]。从建设内容分析，可以分为两大方面，一方面，各地图书馆借助AI-人工智能技术，拟构建“大图书馆智慧共同体”;另一方面，在智慧图书馆智能服务策略逻辑架构明晰的情况下，提出了在该共同体模式下，以资源共享智能为基础向社会个体服务的新型发展方向，同时，也在需求感知能力为基础的方向提出了图书馆群的建设性意见，旨在通过对“颗粒度知识与流动知识”和“交流空间与知识情境”做进一步的要素协调[4]，进而在统一配置图书馆资源的条件下，打造出区域整体式，甚至全国式的图书馆社会服务智能体系。因此，下文将以新时期图书馆发展的现状作为探讨背景，分别从技术角度对图书馆智能服务进行分析，从内容层面对图书馆智慧服务进行分析。

2 图书馆智能服务分析

2.1 移动智能客户端

以当前图书馆的社会化服务水平为前提，可以在移动智能客户端为社会个体提供多元化的便捷阅读服务。具体而言，就是利用现阶段的手机、IPTV、电子书等智能终端设备，使图书馆PC端的电子版本图书，以信息订阅、信息传输、信息接收、信息使用的方式，将图书馆与社会个体进行技术性关联，从而实现针对社会个体的多元化服务。比如，以手机客户端为例，当前图书馆可以根据自身的线上图书馆平台，对不同类型的图书进行分类打包处理，建立相应的手机APP，或者直接运用手机客户端网页登录的方式，构建图书信息双向交互与传播模式，从而使手机用户在线进行浏览或下载后进行阅读。再如，以IPTV为例，当前随着互联网应用的普及，IPTV-互联网协议电视技术已经实现了以家庭为单位的社会化扩展应用，用户可以凭借移动短信咨询平台、网络信息浏览平台、移动交流平台、移动阅读平台等，与多家数字图书馆进行信息服务链接。并且，用遥控器就可以操作所有界面，并在家庭内进行无声阅读与有声听阅，方便快捷。以上两例属于建设较早、发展较好、数字化程度较高的图书馆采用的方式。还有一些地区的图书馆利用微信公众号，提供图书馆的各项借阅服务，其中包括了续借、查询、预约、点书、在线活动参与等，此类利用公共平台扩大图书馆社会化服务功能的方法，投资成本低廉，有利于图书馆的推广与品牌建设，也在“同城服务”方面受到了社会民众的高度评价[5]。

2.2 无人值守自助

AI-人工智能技术在图书馆方面的应用，形成了“无人值守，少人值守”的智能化服务模式，其中主要利用了射频识别技术、大数据分析技术、云计算技术。以RFID-射频识别技术为例，当前，各大图书馆将它与互联网、通信、计算机进行技术融合，已经能够在全国范围内实现以RFID-射频识别技术为标签的远距离读写、跟踪、信息共享，因此，为图书馆的智能服务提供了主要的技术支持[6]。再如，当前图书馆在利用“互联网+图书馆”改革成果方面，对传统时期的图书馆服务信息进行了统一的电子版本革新与统计分析，建立了图书馆数据库，能够实时动态的应用大数据分析技术，对其图书馆服务情况进行动态化分析，并提供各项服务信息，以便为其进一步的社会化服务革新提供依据。再如，一些图书馆在数字化图书馆建设的同时，采用了云计算技术，可以将所有的图书信息进行电子化转换，从而将其存储于云端系统，并利用数字化图书馆服务系统，使用户在登录信息输入后，进行各项图书信息的查询、浏览、下载、上传、购买等操作，而云端系统则根据其需求进行分析，并针对性的进行信息分发，满足用户的使用需求。从当前应用的情况观察，除了图书馆之外，各个公共空间之内，包括社区、广场、公共交通等公共领域，均可以借助免费WIFI，都成为克服时间与空间阻隔，并提供24小时全天候服务自助图书馆场所。可见，当前无人值守自助图书馆已将其服务延伸到了更广泛的社会范围。

2.3 智能型服务平台

数字化图书馆的建设因设备投入、技术投入、维护管理投入相对较多，因而伴随着其智能型服务平台的完善与管理体系的完善，必然会将社会效益与经济效益进行有效结合，从而提供一种一站式的立体服务方案。比如，运用智能型服务平台建设，将智能服务、数据能力、营销平台进行统一构建，从而打造有利于图书馆向智能型服务体系方向的完善，建立一套集图书馆内容生产、信息应用、信息共享与销售于一体的智能图书馆生产制造产业链，进行创造出以图书馆为核心的新型信息化产业。另一方面，图书馆信息服务正在由线上向上转移，随着阅读群体逐渐更新，新一代的群体必然选择效率更高、速度更快、阅读体验更私人化的方式;最终在智能型服务平台的基础上实现由知识共享向知识付费的方向发展。目前，一些大学类的图书馆已经实现了这一转变;但是，在社会化的公共图书馆，其未来的发展方向必然会因为投资成本与运营模式的转变，而产生相应的手续费用，可能随着知识创造，会增加一些付费阅读项目，然而公共图书馆从根本上向社会公众免费开放基本服务的宗旨，并不能将社会效益与经济效益进行统一[7]。因此，从这一角度观察，公共图书馆智能型服务平台离不开政府力量的支持，也需要民众的积极参与，共同搭建利国利民的智能型服务平台。

3 图书馆智慧服务分析

3.1 知识服务

公共图书馆的基本功能是向社会民众提供知识服务，在转型到智能化程度更高的阶段，其基本功能不会改变;同时，随着技术的应用，图书馆的基本服务功能会随着技术的应用而逐渐向智慧服务方向发展。比如，传统时期的知识服务，主要靠目录、记录之类的档案信息提供知识服务，进而使读者在查询、浏览、借阅等方面获得知识服务;再如，进入到“互联网+图书馆”改革阶段后，图书馆的知识服务已经能够提供智能设备方面的服务，实现“一卡式”服务;进一步，当前，一些图书馆利用各项技术，已经建设完成了数字化图书馆，并且推出了各智能终端的图书移动服务，因此，在这种条件下，图书馆的知识服务，已经发生了本质性变化。具体而言，在服务系统中，各类图书的分类数量增多、区别性明显、功能性多元，用户只需在服务系统中进行注册-登錄-点击需求目标，即可享受快速、便捷的信息服务。当前，图书馆在知识服务方面，各大图书馆都可以将自己的资源上传到较大的社会公共服务平台，如知网、万方等之类的大型数据平台，进而使用户随时随地享受在线图书馆图书信息服务。

3.2 人性化服务

一些智能化发展研究结果认为，在图书馆智能化服务体系完成后，必然形成人与机器之间的交互，降低传统时期人与人之间交互的人性化感受。但是，从当前的一些图书馆智慧服务体系应用后的效用观察，文字输入、语音识别、图片上传、影像录入等，均能够实现在线信息查询、传输、浏览、下载等，这种多元化的交互方式，不仅没有降低人性化服务的体验，并且极大的促进了用户与图书馆之间的交互频率;尤其是现阶段的图书馆智慧服务，除了人工语音录入之外，增加了许多图书管理者与用户之间互动，从而在更大的程度上，将传统时期的人力服务，转型到了用户与管理者之间的信息交流、信息分享，很好的增强了图书馆改革后的人性化服务内涵。另外，现阶段数字图书馆中增加了任意图书信息与服务内容项的评论功能，这样，用户与图书管理者之间又搭建起了一个以“产品使用者与产品提供者”之间的新型关系形式，使二者之间可以互相分享信息，并通过此类信息更好的完善服务体系与服务业务。因此，总体上的图书馆智慧服务在本质上增强了人性化服务内容，丰富了其内涵，有效实现了以人为本的服务理念。

4 结束语

总而言之，人类的生存与发展离不开阅读，而阅读作为一种人类经验相互传递与个体自我提升的有效途径，在信息化时代越来越重要。因此，建议图书馆在现阶段，积极对社会公众的阅读需求做进一步的深入调研，按照年龄、职业、社会群体、组织类型等进行专题化分析，并运用图书馆借阅情况的累积数据进行大数据统计分析，从而有效的实现针对社会民众不同阅读需求情况的把握，进而按照专题分化方案，设计更高效的智能服务途径，打造与本地民众需求相一致的多元化智慧服务体系。结合以上分析，可以看出智能服务与智慧服务已经成为图书馆满足人民日益增长的精神文化需求之重要方法，也是一种能够提供社会公共阅读服务的高效解决方案。因此，建议以当前的图书馆智能服务与智慧服务现状为基础，在“空间”与“人”，以及“资源”三大要素之间对智慧图书馆智能化服务的逻辑架构做进一步研究，尽可能研发与图书馆社会化高效服务高度统一的APP平台，简化应用程序，提升服务品质。

参考文献

[1]陈璇，吴梦娇，付鹏博，等.高校移动图书馆服务平台建设及应用研究[J].现代管理，2020，10（02）：188-195.

[2]苏锦姬.文化消费视域下的城市社区图书馆品牌建构——以深圳市罗湖区”悠·图书馆”为例[J].图书馆论坛，2020，40（6）：110-116.

[3]钟伟.公共图书馆新馆建筑设计理念与实践——以广州图书馆新馆为例[J].图书馆，2020，（5）：93-98.

[4]熊霞，万彤，高凡.四川省普通本科院校图书馆电子资源发展研究[J].四川图书馆学报，2020，（3）：17-22.

[5]王雨，盛东方，王铮.我国智慧图书馆研究热点分析与趋势预测[J].图书馆论坛，2020，40（6）：39-46.

[6]赵艺扬.数字孪生图书馆：基于数字孪生技术的新型智慧图书馆建设[J].出版广角，2020，（10）：79-81.

[7]林静，陈和，陈娟，等.基于关联数据消费的高校图书馆延伸服务探索——以厦门大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2020，38（3）：71-79.

作者简介

秦建智，男，汉族，馆员，办公室主任。