改良优质护理应用于急诊护理中的效果分析

李玉萍

【摘 要】 目的：分析改良优质护理应用于急诊护理的效果。方法：将2018年8月至2019年8月我院急诊科收治的200名患者随机分为实验组和对照组，各100例。实验组应用改良优质护理措施，对照组实施普通护理方式。统计实验组和对照组两组患者的病情恢复情况，对医护人员护理的满意程度，以及统计急诊科护理服务的投诉事件发生的次数来进行分析。结果：实验组的治愈率以及护理满意度显著优于对照组，P<0.05;实验组对医护人员的护理服务的投诉事件发生概率为0%，对照组为20%，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：改良优质护理在急诊科室的应用具有明显的正面效果，对患者的病情的恢复起促进作用。

【关键词】  优质护理;护理满意度;急诊科室

【中图分类号】R4

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2020）19-104-02

伴随我国医疗水平的不断升高，对患者的医治不仅仅局限于医治方法和医疗器械方面的广泛进步，对住院病人的日常护理工作也异常重要。急诊科室作为医院的重要组成部分，主要承担着急，重症患者的治疗工作，由妇科，儿科，骨科，内科等科室组成[1]。由于急诊科的工作范围特殊，可以通过急诊科的工作能力来看出一家医院的整体医疗水平。本次主要研究改良优质护理在急诊科室的应用效果，找到对提高急诊科室医疗水平的有效措施，并在其他科室广泛应用。研究选取我院2018年8月至2019年8月我院急诊科收治的200名患者進行对照研究，具体结果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院在2018年8月至2019年8月间急诊科室接收的200名患者作为本次分析样本，随机分为实验组和对照组，实验组应用改良优质护理方法，对照组采用普通护理方式。通过观察实验组和对照组患者的一般情况进行分析，无显著的统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组应用普通护理措施。

实验组应用改良优质护理。

（1）提高认识，强化整体护理观念 医院急诊科室的相关管理人员在对相关医护人员的日常工作进行管理时，必须要让相关医护人员清楚的了解到，急诊科患者的患病情况一般来讲都比较严重，并伴随着发病快，病情恶化快等症状，在对这类患者进行日常的临床护理时，必须从患者的整体情况入手，主动帮助患者，对患者的本身及其所患疾病进行护理。此外还要让患者学习相关知识，及时告知医护人员自身身体情况。相关医护人员还需要在日常的护理工作中，及时和患者进行沟通交流，在不影响基本原则的情况下，尽量满足患者的合理需求，并且对患者进行适当的心理排解。

（2）明确岗位职责 急诊科室相关护理人员在对患者进行日常护理工作的同时，一定要严格遵守相关护理安全管理的相关安全制度，避免部分患者出现摔倒，坠床，压疮等情况，对于部分转科室及刚进行手术的患者，及时和接班同事做好相关交接工作，重点标明不同患者需要特殊护理的地方。其次，根据不同科室的急诊部门的具体情况，将每个护理岗位的具体相关工作要求明确指出。规范和细化相关工作流程，通过定时的培训，经验交流等活动，提高急诊科室护理人员的业务能力和责任心，以此达到改良优质护理的目的。

（3）优化排班制度和就诊过程 急诊科管理人员要在确保急诊科室各个岗位都有合适的医护人员的基础上，做到排班人性化，根据不同医护人员的技术能力，不同岗位对医护人员数量需求和工作量的多少来合理分配每个岗位的医护人员数量。在患者到达急诊科室时，应该由专门人员对患者患病的具体情况，按照轻重缓急进行具体分类，确保病情严重的患者得到及时有效的救治。

（4） 高效的服务措施和舒适的医疗环境 急诊科相关负责人应该引进一卡式电子服务系统，在方便患者挂号缴费以及拿药输液，办理住院流程的基础上，通过建立患者个人病情信息电子记录单，及时有效的更新患者的病情以及每日用药情况，让每一位医生对患者的病情发展有个明确的认识，确保用药安全和规范。舒适的医疗环境可以帮助患者解决个人生活所需，还能一定程度上缓解患者的紧张，不安的心理状况。

1.3 观察指标 （1）患者的病情恢复情况;（2）对医护人员护理的满意程度;（3）急诊科护理服务的投诉事件发生的次数。

1.4 统计学方法 采用SPSS26.0统计软件进行整理，采用%表示，用x2检验。组间比较采用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

实验组的治愈率以及护理满意度显著优于对照组，P<0.05;实验组对医护人员的护理服务的投诉事件发生概率为0%，对照组为20%，P<0.05，差异具有统计学意义。详见表1：

3 讨论

急诊科作为每一所医院必不可少的科室之一，受到了医生和患者的密切关注[2]。由于急诊科室患者病情的特殊性，患者及其家属对其医护人员的医疗技能和护理质量有很高的要求，不仅要求病情得到及时有效的救治，还要求日常的护理要得到周全的照顾。急诊科医护人员应该及时关注患者在各方面的合理需求，并及时做出回应[3]。经过本次急诊科室应用改良优质护理的实验效果显示，实验组的治愈率以及护理满意度显著优于对照组，P<0.05;实验组对医护人员的护理服务的投诉事件发生概率为0%，对照组为20%，P<0.05。

改良优质护理在病人病情恢复，对护理满意度的提升等方面有积极的作用，相关科室可以根据各自科室的实际情况，积极采用改良优质护理，推广应用。

参考文献

[1] 姜雪飞，陈晓琳.优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果[J].中国医药指南，2018，16（06）：229-230.

[2] 方燕.优质护理对提高急诊患者护理满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（51）：39-40.

[3] 赵江燕，彭宝兰.手术室优质护理对急诊手术患者生理、心理的影响效果分析[J].心理月刊，2020，15（04）：119.