探索国企工会工作创新中的“两服务”模式及对策

摘 要：本文首先阐述了“两服务”模式在国企工会工作创新中的重要意义。其次从加强工会人员服务意识，拓宽工会人员服务理念两方面来论述“两服务”模式在加快企业发展，促进企业和员工达成和谐的劳动关系，彰显企业的价值都启到必不可少的作用。

关键词：国企工会;服务意识;服务领域

引言

最近几年，国内各大企业在面对很多新机遇时，也在迎接一些重大挑战，尤其是一些国有企业。国企工会随着企业规模的扩大，存在一些体制不完善，工作人员不负责，服务态度差等问题，影响到国企的运行，在新时期，国企工会应该本着实事求是、为人民服务的理念，为“双维护”的践行做出努力和贡献。

一、“两服务”模式的重要意义

伴随着国有企业的发展，工会组织在实践中贯彻落实“两服务”模式，这对于企业工会的工作越来越重要。工会组织作为企业同员工间的沟通桥梁，在维护企业和员工的利益方面奉献出宝贵力量，加强服务意识，提高服务领域，做好基层的群众工作，关心每名员工，了解每名员工的情感诉求，一方面可以增强员工为企业工作的动力，促进企业良性发展;另一方面也为企业树立起关爱员工的良好形象，以及彰显出企业“以人为本”的经营理念，促进企业和员工之间产生更加和谐的劳动关系[1]。

二、加强工会人員的服务意识

（一）提高工会人员的服务能力

企业工会职工需要做到“以人为本”，切实保障每名企业员工的利益。提高工会人员的整体服务能力，需要从企业干部职工抓起，发挥出他们的服务意识和带头作用，从而增强工会组织的权威性和服务性。平常可以在休息时间，组织一些企业职工和工会人员的聚会活动，增加双方彼此的了解和熟悉度，比如在节假日去爬山，吃饭，唱歌，以及年会时表演节目等方式。其次，企业可以更进一步改善工会组织的体制，优化组织建设，让工会组织内部充满为员工服务的氛围，而不是以利益为导向，缺乏奉献精神。此外，企业可以定期在工会内部组织一些服务理念的宣讲活动，并且派出干部出外学习，将国际上优秀并取得成效的工会服务案例讲给企业员工听，并且根据员工的表现，给予相应的进修机会，以及惩罚和奖励，从根本上让工会员工在内心感觉到，为企业人员服务是一件快乐，并且值得骄傲自豪的事情，从而增加自己的工作热情。工会人员也可以做一些实际调查工作，来了解每个部门的工作特点，知道这个部门员工的工作状态，从而做到因人而异，面对不同人采用不同的服务方式，并且做到在关键的时候，为企业有困难的职工发出声音，帮助他们谋取最大福利，来增加企业员工对工会组织的信任力。

（二）和群众紧密相联 听取员工意见

倾听广大职工内心的声音和建议，对于企业工会部门提升服务有很重要的作用。一些带有建设意义的意见，帮助工会组织拉近和企业员工的距离，懂得什么才是员工真正需要的，并且能够了解在服务过程中所存在的不足。企业工会组织可以根据一些民意诉求，来制定最有利于企业员工的服务政策，从而完善工会组织的服务能力和体制建设;在实践中，工会组织人员不能忽视每一名员工，要做到将工作重心下移，不能将员工进行区别对待，只有了解每一名员工的需求，才能够在制定科学合理的决策时，有确切依据，让“服务”的精神落在实处。此外，为顺利听取职工群众的意见，工会组织需要采取拓展信息渠道，制定科学谨慎的信息获取流程。比如开展一些“意见信件箱”“员工福利日”等能够调动企业员工兴趣的方法[2]。

三、拓宽工会人员的服务领域

（一）丰富工会组织的服务内容

想要帮助工会提高工作的影响力，需要将服务方式转变为积极的、主动的奉献方式。一方面，需要工会部门从根本上杜绝服务形式主义，将现有的国有企业优良资源为每一名员工服务，增强职工服务领域，不仅要关心员工，更要对员工的家属进行一定程度的了解，将员工的家属作为帮助对象，凸显工会部门的服务特色，提升工会部门的服务质量和服务水平，扩大工会部门的服务市场。另一方面，工会部门可以将创新作为载体，建立服务站，成立服务小队，来积极启到对每一位员工的医疗，生活等方方面面都有帮助作用的效果，在企业内部营造良好的互帮互助氛围，让每一位员工感受到，企业不仅是一个工作场所，更是家一样温暖的大家庭。

（二）提供高效的服务水平

高效的服务水平，需要工会部门全体员工共同的努力。企业工会部门可以建立“绿色通道”，来延伸工会部门的服务体系，发挥党政工团的共同作用，增强员工维权的多种途径，营造出良好团结一心的工作氛围。此外，可以建立职工网络窗口，确保了解到每位员工目前阶段出现的工作问题，比如是否工作压力大，是否出现同事矛盾等等。工会组织接下来采用合适的办法进行解决，做到工会牵头、上下团结一致，统筹协调，让各级员工都能享受到平等待遇。

结论

综上所述，企业工会内部员工应该树立服务意识，从内心深处认识到奉献的重要意义，了解到企业内每名职工的真实诉求，做到倾听群众声音，群众意见，从而丰富工会的服务内容，提高工会的服务水平，完善企业工会组织的内部建设，在企业中，营造出良好的工作氛围，从而促进企业的更好发展。

参考文献

[1]姚和玲.基于校企合作人才培养的中职计算机课程教学改革分析[J].黑龙江科学，2020，11（13）：114-115.

[2]盛媛媛.职业教育计算机专业的教学创新[J].电脑知识与技术，2020，16（18）：146-147.

作者简介：

冉敏，1993年10月，女，四川乐山人，本科，助理政工师，工会工作方向