苏黎世财产保险(中国)有限公司上海分公司2019年概况

依托着上海作为中国金融中心的优势，2019年，苏黎世财产保险(中国)有限公司上海分公司稳扎稳打，业绩稳步增长，实现保费收入35489.65万元(本地业务保费收入21930.61万元，全球客户业务保费收入13559.04万元)，其中，原保险保费收入 27303.19万元，分保费收入8186.46万元；赔款金额为3159.49万元。

2019年，坚持强化中介业务渠道的中坚作用，本着互惠共赢、共同发展的原则，与经纪公司、代理公司积极互动，加强技术交流与战略合作，共同挖掘市场需求，并以市场需求为导向，不断改进产品与服务，进一步促进保险市场的规范化发展，提高保险市场的专业化水平。

2019年，继续强调风险管理对实现经营目标和持续发展的重要性。利用风险工具识别、评估运营过程中各类风险问题，厘清管理重点，确保控制方案的制定与公司业务发展、财务、合规、内控及风险管理相关目标和要求相吻合。开展全面的风险自查活动，收集、整理和分析风险评估过程和经营过程中识别出来的问题，并通过制定切实可行的措施不断完善公司治理。

2019年，继续加强客户服务、内控合规建设和人才发展工作。开展“以客户为中心”专项建设，从全面贴近市场、了解客户需求着手，加强与客户和保险中介渠道的市场专业互动，简化工作流程，提升服务质量。将客户净推荐值作为重要考核指标，从市场、承保、理赔、客服等关键环节提升服务的软硬件水平，全面提高客户满意度。在合规建设方面，坚持事前培训、部门季度自查、法律合规部抽查、内审部门定期或专项审计等制度化管理，不断提高内控水平，提升内控管理效果，有效防范和控制经营风险。人力资源部从新员工入职培训、经理人培训、优秀人才定向培训等多方面对员工发展提供支持，并结合年初设定个人绩效和发展目标、年终考核等环节，把人才发展措施落实到每个部门、每位经理的绩效考核之中，在人员规模继续扩大的同时，全员素质不断得到提升。

在社会责任方面，持续倡导服务社会意识，引导广大员工积极参与社区服务活动。