中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2019年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心于2010年12月30日正式开业，主要经营范围包括船舶保险、货物运输保险、与航运产业相关的财产保险和责任保险等。2019年，实现保费收入4.9亿元。

(一)依据市场变化和客户需求，设计符合市场需求的产品模式，推动重点领域业务发展。以第二届中国进口博览会为契机，发挥主场优势及自身专业化特色，大力拓展相关货运险业务。聚焦非洲援建工程运输、中欧班列等“一带一路”项目，拓展国内大中型货运平台业务。大力拓展新建远洋船舶及境外远洋船队的船壳险业务。

(二)多管齐下，提升客户体验工作。始终坚持“以客户需求为导向”的理念，着力加强未决估损的管理，逐笔检查案件估损调整的及时性和准确性，并充分利用新的信息系统，通过“系统管、专人跟、严考核”的方式，严格管理。在保证服务质量的同时注重控损，并从追偿和减损两方面入手，有效改善综合赔付率。及时有效化解投诉纠纷，积极应对负面舆情，切实做好维护消费者权益工作。积极开展“3·15”消费者保护日及“7·8”保险宣传日活动，拉近与客户的距离，解决消费者实际问题。

(三)多措并举，严守合规底线。积极推动三道防线联防联控，培育“恪守职业道德、严守规章制度”的合规文化，强化风险防范与业务经营活动的深度融合，坚决守住不发生区域性系统性风险的底线。强化预防为主的风险防控，坚持问题与查缺补漏相结合，通过一系列合规内控自查，从完善制度、优化流程等方面，夯实基础管控，强化根源治理，做到标本兼治，持续提升内控管理水平。

未来，太保航运中心将进一步强化客户经营理念，提升风险防范能力，围绕上海“五个中心”建设，做好航运保险服务工作，为上海经济发展和社会和谐作出积极贡献。