中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司2019年概况

中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“国寿财险上海市分公司”)是中国人寿保险(集团)公司在沪财险省级分公司，成立于2007年6月28日。

2019年，国寿财险上海市分公司面对复杂多变的市场形势，明确“一流公司”发展目标，不断夯实销售渠道、效益经营、人才队伍三大根基，持续强化创新驱动、服务拉动、考核激励、科技赋能四大引擎，加快业务发展，夯实管理基础，推动队伍建设，着力提升公司品牌形象和地位。

业务发展方面，实现保费收入20.61亿元，保费规模突破20亿元。同时，经营效益提升明显，公司综合成本率94.3%，实现承保利润9942万元。车险业务高质量发展，新车保费占比、优质商车续保率不断提升，车险结构不断优化。非车险业务坚持效益经营，重点项目有突破，比如在2019年获得上海IDI项目首席承包人资格，成功入围民航机队共保体，安全生产责任险项目成为上海市住建委项目课题牵头人等。

客户服务方面，服务效率显著提升，客服监管投诉明显减少，推出“安心宝”服务品牌，客户菜单式服务体系初步成型，落地“4+8”理赔服务、“2530”增值服务，突破重客VIP客户零服务局面。

服务社会民生方面，积极参与政府合作联动，与上海市交警总队联合推出“警保联动”服务专用车，积极服务第二届进口博览会，提供事故快处、保险咨询等便民服务，为上海交通排堵保畅作贡献。积极推进食品安全责任险、环境污染责任险、巨灾保险、政保家财险、民生关爱等政保业务，以人民为中心，让人民有实实在在的获得感，为人民解难，为政府排忧。

2019年，国寿财险上海市分公司贯彻监管精神，落实行业“合规文化建设年”要求，推进合规工作日常化，完善合规评估和监测机制，将风险防控手段融入业务经营活动开展的每个环节，全年未发生重大违法违规事件。