中国平安财产保险股份有限公司上海分公司2019年概况

中国平安财产保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安财险上海分公司”)是中国平安财产保险股份有限公司在上海设立的二级机构，自2010年起，保费规模持续位居上海财产保险市场首位。同时，公司积极改革创新，不断提升客户体验，不忘初心，回馈社会。

平安财险上海分公司践行客户至上的服务理念，以客户服务为导向，积极改革创新。车险理赔方面，持续升级“安心·简单·温暖”的服务品牌，在2019年共处理车险理赔案件53.19万件，客户推荐率高达84.60%。在业内首推车险理赔案件“信任赔”，通过平安AI图片定损技术以及生物识别技术，开启秒级理赔的序章。同时，公司对好车主APP进行再升级，从客户旅程开始进行了APP功能重塑，开创“全流程自助”一系列自助功能，客户可根据系统提示，线上自助办理理赔，实现理赔零等待。

财产险理赔方面，2019年共处理财产险理赔案件超6万件，客户推荐率高达92.7%。创新推出财产险人伤医疗案件OCR自动识别，并将OCR、AI、核赔三者结合，建立“基于ICR的人伤智能核赔风控系统”，不断加强新科技应用，提升客户体验。同时，事故查勘服务再升级，开创“可视化查勘”服务，打通“团E宝”与“E理赔”数据对接，开通视频查勘功能，使90%以上案件及时保留第一事故现场资料，有助于客户清晰了解全流程理赔情况。另外，采用承保标的自动校验规则及雇主自动核赔需求对接编程，实现无任何人工干预下系统自动立案、定责、定损、理算及赔款支付，并持续推出财产险投保全流程电子化、理赔无纸化、线上爬虫预警等创新服务举措，不断提升客户体验。

意健险理赔方面，开通线上快速理赔、航延自动化，理赔时效进一步提升。打造3.0智能门店，进一步加强科技应用，推进线上化服务。为践行平安财险总公司“数字化、线上化、生态化”战略目标，持续推出车险投保全流程电子化，实现保单服务、年审代办“好车主”APP线上化等创新服务举措，提升科技型服务新体验。

公司经营业务范围涵盖车险、财产险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务。近年适时开发推出诉讼保全责任保险、建筑质量保证保险、出口贸易信用保险、关税保证保险、建设工程履约保证保险、首台(套)重大技术装备保险、个人借款人综合保险、专利保险、网络安全保险、银行卡持卡人意外保险、网络订餐配送人员意外保险、预订取消类保险、医疗美容意外保险、驾乘人员意外保险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达200多个。

平安财险上海分公司坚持合规发展、守法经营，以专业的技能、优良的服务在上海地区树立了良好的形象，先后承保了一大批在上海地区乃至全国有影响的、社会效益显著的重要项目。比如，上海铁路局车险、宝钢车险、上海邮政车险，上海中心大厦、长江隧桥上海段、上海金茂大厦、浦东国际机场、上海迪斯尼园区、上海地铁轨道交通等一大批上海著名标的项目，以及上海市中小学校园方责任险、高校校园方综合责任保险、专业运动员综合意外险、上海海关综合意外险等重大保险项目。