砥砺奋进求突破 运筹帷幄谋发展

黄瑞彩

摘 要：供水企业牢记供水为民的工作宗旨，发扬“敬业、进取、诚信、奉献”的优良传统，坚持以人为本，以水为根，不断满足社会发展需要。

关键词：以人为本;供好水;多供水;奋进;发展

“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，对供水企业来说就是牢记供水为民的工作宗旨，把供水这一老百姓最关心、最需要解决的民生问题做好做实。

公司继续发扬“敬业、进取、诚信、奉献”的优良传统，坚持以人为本，以水为根，以满足社会发展需要为目标，在逆境中谋发展，砥砺奋进，攻坚克难，铸就了常州供水新的辉煌。

一、开拓奋进创新业，清泉碧水润万家

城市供水是一个城市的生命线工程，与城市经济发展和人民群众生活息息相关。公司不断满足社会需求和推动常州市经济建设，尽力多供水，尽心供好水，让老百姓放心吃水，舒心用水。

多年来，公司一直以最大热情致力于开发新的水源，不断满足城市居民的用水需要。

常州供水事业初创于1927年12月，其名称为“常州救火联合会自来泉厂”，主要是供消防用水，兼供饮料。1927年12月成立自来泉一厂并正式供水。随后又建立了东厂、南厂等几口深井。六十年代末，常州供水一改过去全部取用地下水源的历史，建成第一座以大运河为水源的地面水厂――河水厂。

随后，公司积极创新思路推进城市供水建设，投资两千多万元兴建长江引水一期工程，即西石桥水厂，净增日供水能力10万立方米，实现供水能力翻了一番。

进入九十年代，常州供水有了新的发展。1992年西石桥水厂取水头部延伸至长江，常州人民吃到了真正意义上的长江水。1994年，扩建西石桥水厂，经过两年努力拼搏，工程于1994年12月剪彩通水，使日供水能力突破40万立方米，城市供水翻番。1997年长江水引入戚墅堰区，实现了戚区市民多年想吃长江水的夙愿。1999年西石桥水厂挖潜改造工程，增加供水能力6万立方米/日，提高了供水的安全可靠性。

步入二十一世纪，这是常州供水史上发展最快，变化最大的时期。2003年底魏村水厂竣工通水，彻底结束了常州人民吃地下水、运河水的历史。目前，公司日供水能力达110万立方米。

为确保城市饮用水安全，解决我市市区应急水源不足问题，公司于2015年启动常州市应急取水头部及泵站工程建设。随后公司又实施第一水厂和魏村水厂自来水深度处理改造工程， 经过两年奋斗，2018年底，两大水厂改造完成，从而提升了出厂水品质，提高了水厂处理工艺水平和稳定性。去年公司致力于国家十三五水专项课题研究，到2020年6月课题完成之时，常州的城市供水将站在了全国供水领域的又一高点。

二、服务提升上水平，水滴石穿树品牌。

自来水行业作为服务企业，其在满足人们用水需求的同时，还要不断地提高服务质量，以客户为中心，是我们不懈追求的目标。

为增强企业竞争力，公司全面组织ISO9001：2000质量管理体系认证，在全省供水行业第一家通过ISO9001质量管理体系。

公司又转变工作思路，大力倡导满意服务理念，着力打造服务品牌。一是创新服务方式。自来水居民用户可以采用的水费缴纳方式包括银行代扣、柜台收费，又开通了支付宝、翼支付、微信等网络缴费让足不出户缴纳水费成为现实。二是拓宽用水信息告知方式。为用户提供高品质的服务一直是我公司努力的目标。针对计划停水影响范围内的用户采取提前、多重形式准确告知停水信息，利用公司微博、微信及各大网站、手机短信、固定电话语音通知等多种方式渠道，详细告知用户停水时间、停水范围、提醒居民储水备用，并对停水影响范围较大、施工时间较长的住宅小区，采取消防车、流动送水车送水、应急水袋送水等措施，解决居民的燃眉之急。今年公司正着手对网站进行改版升级，以便给市民提供更优质的服务;三是聚焦民生，“互联网+”服务模式。市不动产登记交易中心“易家”服务正式上线运行，自来水网上过户业务作为其中一个服务项目也同步开通。通过“易家”服务实现在互联网上办理自来水过户。客户在办理不动产登记时一并办理水表过户预申请，由我公司工作人员后台审核客户信息后直接办理，实现“部门协同办、只进一个窗”。该服务项目自上线至2019年10月以来，已通过平台办理完结了近2万户居民的过户业务，受到了用户的好评。

三、常州供水谱新篇，志存高远绘蓝图

为顺应时代的变化，做大做强企业，公司不断开拓创新，大胆推进企业改革改制。成功携手和法国威立雅水务和香港中信泰富的联合体--威立雅水务常州投资有限公司合资成立了成为当时全省供水行业第一家国有控股中外合资企业--常州通用自来水有限公司，至此常州供水步入了一个新的时代，展现一个新的蓝图。

合资以来，城市供水能力进一步提升，内部管理进一步规范，服务品质进一步提高，行业影响进一步扩大，在服务全市發展和增进民生幸福过程中发挥了应有的作用。

近年，公司又持续加大科技创新的力度，实现增压站和高层二次供水泵房远程监控调度。2017年，公司牵头联合清华大学等单位，承担国家十三五水专项常州市太湖流域水源饮用水保障技术与应用示范课题，通过技术研究全面提升常州市从源头到龙头的精细化运行管理水平。2018年，又启动英才计划中的技术创新“百人计划”，以更开放的理念，更良好的环境，更尽心的服务，吸引年轻人为公司经济和社会效益进行技术和管理创新。

风正扬帆正当时，新的起点，新的征程，公司将在科学发展观的指引下，认清形势、团结一致、振奋精神、抓住机遇、与时俱进，竭尽全力把常州供水做得更好。