浅析微信公众号对体育场馆运营的作用及运营策略研究

摘要：微信公众号作为“双向传播”的新生媒介，其主要意义在于互动机制，运营者与用户可以进行信息的交流和共享，本文对微信公众号推动体育场馆运营的推动作用及运营策略进行研究。主要结论：体育场馆可以通过微信公众号实现体育场馆信息的即时发布，用户“在线下单”、“扫码进场”等快捷功能。建议：双向互动，提高客户的忠诚度、形成多元化宣传，弥补单一宣传不足等。

关键词：微信公众号;体育场馆;运营

近年来，中国体育场馆仍然存在着使用率低的问题，南京国际赛马场作为整个亚洲赛马场之最已然沦为停车场地，而重庆大田湾体育场已然变为菜地，这些情况无不是我们痛心。体育场馆不断的出现另做他用的情况，比如北京奥运会的标志建筑“鸟巢”和“水立方”都不得不承办一些大型的演出和体育赛事来维持运行。并且，现如今愿意到体育场馆进行体育活动的人也越来越少，这在某种程度也对我国全民体育的发展产生了一定的阻碍。体育爱好者课以通过关注体育场馆的微信公众号，一方面能够了解到更多的体育信息，另一方面也能够享受在线购票等便民服务。越来越多的人开始通过这种便捷的方式关注体育场馆，怎样借助微信公众号这一模式，推动体育场馆的运营是至关重要的。

1体育场馆微信公众号的发展现状

微信公众号给中国的体育场馆对外开放提供了一个新的平台，同时也为处于供给侧改革中的体育场馆在树立形象和为民服务、提升价值等方面都提供了便利。当前，在中国诸多省份中，通过微信中以省级名称+体育场馆名称能够搜索到7个体育场馆的微信公众号。这些微信公众号都设置了基本的信息，比如账号主体、注册时间、推送内容、菜单栏设置等。不同省份的体育场馆公众号基本都处在初始阶段。大多数省级单位命名的体育场馆并没有独立的微信公众号，少部分市级单位命名的体育场馆公众号已经设立，大多数的爱好者还是需要到场馆现场，或者是借助微博、官网等模式来对体育场馆的信息进行了解或者是在线下单。一些体育场馆的微信公众号的基本功能已经基本具备，比如场馆简介、在线客服、场馆公告、练习方式等等，还有部分运行较好的微信公众号已经能够实现购票功能。可是体育场馆的微信公众号还亟待推广，绝大多数的爱好者借助公众号来了解体育场馆情况、预约场地使用的频率很低。体育场馆微信公众号还亟待开发与推广，从而为更多体育爱好者提供优良、精准的服务。

2微信公众号推动体育场馆运营的积极作用

2.1体育场馆信息的及时发布、用户可以随时获取相关资讯

微信公众号实在资讯“快餐”模式下新生的一种“微阅读”载体，相对于微博和QQ空间更加便民，能够使用户可以实现随时查阅已关注公众号中的相关讯息，好能够实现聊天模式、朋友圈、支付等多功能简单自由切换。而微信公众号也存在潜在竞争关系，只有能给用户带来良好体验和实时信息的公众号，才能长期俘获用户的心。特别是标题新颖、内容充实的一些体育运动知识，可以引起爱好者的阅读兴趣，使得用户能够及时的了解到体育场馆所发布的相关消息。用户借助微信公众号来对体育场馆信息进行了解要比官网、微博等方式更加便捷。

2.2群众关注体育场馆微信公众号，享受“实时下单”、“扫码进场”便捷功能

微信公众号作为新生媒介，可以在文章末尾添加公众号二维码，用户可以通过扫描二维码来对体育场馆的公众号进行关注，从而增加体育场馆公众号用户数量。比如，上海的“世博黄浦体育园”与传统的体育场馆相比最大的亮点就是可以借助“微信扫码”的模式提升“粉丝”数量。在篮球馆、乒乓球场、羽毛球场等地的入口都增设了二维码，“粉丝”可以通过手机微信扫毛来进行实施的预订场次和价格表的了解，用户在选定场地后就可以实时在线下单，支付后就可以扫码进场。用户也可以体现借助微信进行场地的预约性的下单，在到达场馆后，凭借付款成功的二维码在智能门禁区域，通过扫描进入场地。

3微信公众号推动体育场馆运营的策略

3.1借助微信公众号增强“双向传播”互动性，提升体育场馆“粉丝”忠诚度

微信公众号作为“双向传播”的新生媒介，其主要意义在于互动机制，运营者与用户可以进行信息的交流和共享。例如在“世界杯”期间，用户可以浏览公众号发布的信息后，在微信号中发表进行一些评论。为了打造良性的互动“传播闭环”，体育场馆可以在微信公众号中设置多种的反馈形式。第一种，在对重要比赛进行报道的文章结尾处，可以设置“留言区”，把一些见解独到的留言设置为“精选留言”，也可以赠送一定的体育纪念品。第二种，体育场馆可以在某一体育时间聚焦的时期开设“投票”活动，对一些用户感兴趣的话题来进行投票。第三种，对国际性重大体育赛事期间，可以开辟有奖竞猜模块，增强互动和“吸粉”的作用。

3.2多元化平台优势互补，完善的体育场馆多平台功能建设

微信公众号的用户体验性要远高于官网，这取决于“粉丝”能够随时的利用微信公众号进行咨询阅读、在线购票等。场馆工作人员也可以指导用户使用关注公众号、微信购票、在线留言等功能。通过引导的方式，使原本习惯于浏览官网的客户转移到微信公众号中来。并且，也要加强对体育场馆官网的建设，做好运行、维护、发展，使官网和公众号实现优势互补，使1+1远超2的效应。体育场馆未来还需要不断的完善微信公众号、官网、微博等多元化平台的功能建设，做到体育信息的及时更新，微信支付功能的开发;对于体育场馆中会员消费情况做好数据分析，不定期的开展一些促销活动或者是免费体验活动;做好场館设施的维护工作，对于一些服务项目进行不断推动升级。

4结语

微信公众号并非解决体育场馆人气的“万能药”，可是与传统的网站购票、电话预约等手段相比，微信公众号在实时购票、预约场地、资讯了解等方面还是很有优势的。目前，体育场馆借助微信公众号实现运用和宣传才处于起步阶段，未来体育场馆借助微信公众号进行市场的开拓和增加新用户还要面对许多挑战。体育场馆需要在未来全面的开发微信公众号中的不同功能，使其效能得到最大发挥，这将对体育场馆的经营、市场的拓展、新用户的开发上起到极大的推动作用，也能够进而增加百姓对于体育场馆的使用热情，推动体育运动场馆持续健康发展。

参考文献：

[1]彭林，张文生.互联网背景下体育场馆管理模式研究——基于厦门市体育场馆管理现状[J].体育世界，2017 （10）：21-23.

[2]赵南辉.传统媒体微信公众号在重大体育事件上的报道策略[J].西部广播电视，2017 （3）：16-18.

作者简介：张奥，东北大学在读研究生。