新形势下供电服务快速响应体系构建探索

张婧

摘要：在新形式的发展之下，我国的供电服务模式不断的扩大，但与此同时互联网公司也提出了很多的发展理念，比如“安全、质量、效率”，都为新形势下的供电模式提供了发展方向，以信息化为主体驱动着互联网行业的运转，在很大程度上提高了供电服务的速度;新形势腺癌供电服务快速响应体系的完成，为客户的生活带来了更多的便利条件。

关键词：供电服务 体系构建 快速响应体系

当前，随着市场竞争关系的不断变化，我国的供电服务需要更加贴近客户的需求;“互联网+”的背景下，广大人们群众对自己的生活环境以及生活需求有了更高的要求，国家也就对供电服务快速响应体系的构建越来越关注，通过移动、互联技术的发展，提高了供电服务的速度。在新时达的发展中，整合设计快响服务中心能够将供电模式统一化，即使是局部供电也能够做到不影响其他地区的供电速度。

1 供电服务快速响应体系构建

供电服务快速响应体系也称之为PSES，主要是将互联网和思维结合到一起进行工作，在新的形式下，我们需要对供电服务快速响应体系进行不断的创新，从客户 以及用电的使用情况出发，来制定供电的服务模式和服务流程，这样能为客户提供更多的需求。

1.1 供电服务间的相互连接

供电服务的本质就是企业能够通过自己合理的供电模式为客户提供供电价值，但是随着国家的不断发展，我国的供电服务快速响应体系也存在一定的问题，企业不能很好的将各种服务项目和供电环节中的细节问题很好的融合到一起，导致在供电服务供应的过程中会出现问题。供电进行时企业一定要考虑我们服务对象是客户，所以在开展工作的时候要从客户的角度出发，满足客户的一切需求，之后在进行一系列的工作，只要对客户进行详细的了解之后才能保证自己的工作顺利进行。

1.2 供电服务快速响应体系的组成架构

供电服务快速响应体系的设计及其相关规划都有一定的意义;供电服务快速响应体系主要是基于服务器之间的传递，运用服务器见的工作程序来进行相应的业务工作，供电服务快速响应体系的总体框架设计，是搭建一个封闭的服务供应链，服务供应链的工作环境是将搜集到的客户信息整理、分析、数据传送，最后在整个服务平台显示出所需要的数据和信息。这样的供电服务快速响应体系工作模式能够细分到每个城市、农村的每家每户，还能具体的了解到高压线和低压线的使用情况。

通过整个服务系统的工作，企业能够有效的了解客户的用电情况，并且根据客户的用电情况和企业自己的供电模式进行分析，最后形成一个严格的管理制度;供电服务快速响应体系要依据严格的管理制度来进行配电、调度等工作，記住信息化整合平台工具，实现供电服务的快速供应。供电服务供应层是服务资源的提供者且具备一定的专业化工作能力，服务整合者能够将一切零散的工作整合，对外提供统一的服务。

2 供电服务快速响应体系的推进

供电服务快速响应体系的推进工作主要是围绕客户的需求量，来提供全能的服务。例如福建电力整合设计快响中心，为扩散的片区提供整个统一的供电模式，使远离城市的农村也能够贴近城市进行管理，依据农民对电量的需求，来提供合理的供电模式，不仅为农民的生活带来了便利，还在很大程度上促进了农民经济的发展。供电服务快速响应体系中心工作的主体内容是让各个部门内之间能够协作工作，利用统一的管理模式，为大家提供供电服务，供电服务快速响应体系中心能够通过客户的咨询或者是诉求，在第一时间为客户解决供电的问题，并且对相关的供电服务企业有一定的监督管理工作。客户可以通过服务热线，对供电服务的有关部门进行检举，然后供电服务快速响应体系中心根据相关的规定对供电服务部门监管或者采取一定的处理措施，这些战略方式为福建的乡镇供电提供了新的服务理念。利用全能型的供电服务提升了乡镇供电所服务效率。

2.1 城市化的供电服务

随着我国城市化建设的不断完善，城市化对电量的需求量越来越大，同时也需要供电服务快速响应体系要不断的完善和创新，城市化的供电服务供应时，首先要建立一定的营销业务和管理制度，利用信息平台推动供电服务快速响应的工作进度;城市化应用供电服务快速响应体系的时候要尤为注意的是城市片区的相关工作，城市发展的时候，都是使用统一规格的电线，但是在城市发展过程中，就有繁华地带和非繁华地带，不言而喻繁华地带的用电需求量一定大，所以企业供电的时候就要注意供电服务快速响应体系的工作情况，对网络进行划分管理，对各个片区的网络进行命名编号，不同片区的网络使用配置不同的网格管理人员，这样的管理模式能够很好的管理城市用电量的使用情况，也不会出现因为用电过度导致供电服务快速响应体系崩塌的现象出现。

2.2 设定管理的规章制度

目前我国的供电服务快速响应体系在工作中还存在一定的问题，一个完整的供电模式需要管理部门间能够相互配合，对工作的进行实施一致的工作态度，这样才能保证供电服务快速响应体系完好的开展工作。所以就需要建立联合服务中心，联系服务中心就是能将供电服务快速响应体系工作中的部门以及企业联合到一起，按照供电服务快速响应体系的工作模式进行专业化、标准化的管理。从组织结构和工作方式来为客户提供最快的供电服务。建立通畅高 效、反应快速的业扩报装协同服务体系。

在具体的工作中，人员管理模式采取统一调配，由派出部门和联合中心对工作人员施行双重管理，同时联合中心的管理人员还要按照工作人员的工作态度和工作能力进行轮流的更换人员，人员的相互配合、工作流程的不断完善;通过供电服务快速响应体系实现信息共享。

3结束语

新形势下的供电服务快速响应体系在不断的引入新的可续技术，随着供电服务快速响应体系的工作模式以及服务器的不断完善，为客户的需求提供了很多便利条件，同时供电服务快速响应体系的广泛应用也促进了我国在供电服务业的进一步发展，推动了我国的经济的可持续发展。

参考文献：

[1]王峰.新形势下供电服务快速响应体系构建探索[J].低碳世界，2017，21：86-87.

[2]创新服务深化供电服务指挥平台建设[J].农村电工，2018，2608：6.

（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局）