沟通是一门艺术

曲光忍

《3-6岁儿童学习与发展指南》里明确指出家庭是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。

如何做好家长工作，也是作为教师的我们一直在探讨的课题，教师与家长沟通是提高教师素质教育不可缺少的一个方面。因为从家长处教师可获得许多宝贵的知识经验与信息，对提高教师素质有很大的帮助。所以幼儿园教育必须与家庭教育相互支持，相互配合。对于幼儿园老师来说，与家长沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，显得犹为重要。这里的沟通，是指在孩子发展与教育上，家园双方随时互通信息，交流看法，以求全面了解孩子发展的情况，在教育上取得共识，从而共商教育策略，协同进行教育。那么，幼儿园教师该如何有效地与家长沟通呢？

沟通就是说话

一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话是人类最重要的沟通方式，但是会说话不等于会沟通。

说话要讲究方式和技巧 我们有个顺口溜：“急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事不要胡说；做不到的事，别乱说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！”记住这段顺口溜，很多沟通的问题都会迎刃而解。

班级管理中的不足之处 一是沟通障碍：孩子入园后，家长就会不时听到教师对自己孩子的评价。孩子有时表现好，有时会犯上一点小错误，有的老师在向家长汇报孩子情况时，似乎没看到孩子的优点，总是向家长抱怨孩子这也不是，那也不行。这往往令家长难以接受。作为教师，应客观地向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气、委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。可以先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样也易于为家长接受。

二是角色定位。俗话说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 如今幼儿园里好多老师尚没有为人父母的角色体验，有的即便已经做了母亲，在与家长沟通时，还是会遇到难以达成共识的局面，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去感受家长的心情和需求。或是换个角度想想，那就很容易理解家长的心情，处事态度也会大不相同。

沟通无处不在

在当下这样一个飞速发展的时代，沟通无处不在，作为一名幼儿教师，与家长沟通的关键就是与家长建立合作伙伴关系。

与家长沟通时做到“以诚相待，真诚沟通”，将家长作为我们重要的合作伙伴。幼儿需要老师的肯定才能建立自信，家长工作亦如此。我们把每一位家长都当成是自己的朋友，通过来园、离园、家长会、家访、电访、QQ群等各种途径用心地去和他们交流。尤其是小班的家长，一切工作从头开始。孩子的快乐，是对我们工作的鼓励；家长的满意，是对我们工作的肯定。真诚的对待每一位家长，让家长感到我们不只是孩子的老师，也是家长的朋友。

笑是启动家长心扉的钥匙

作为一名教师，从你踏进幼儿园的那一刻起，就必须要注意自己的外在形象，衣着整洁、精神焕发会给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。在外人看来，教师是一个高高在上的职业，我倒觉得除了教书育人以外，更是为孩子和家长服务的。我会在来园、离园时与他们很热情地打招呼，我的微笑和热情可以拉近我和家长之间的距离。在面对家长指责等这种特殊情况时，我会首先克制自己的怨气，不和家长争执，更不挖苦讽刺孩子而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易度过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。

与家长建立合作伙伴关系

教师与家长建立合作伙伴关系，关键在于教师与家长间建立相互信任、相互尊重、相互支持的伙伴关系与亲密感情。而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。当家长感受道教师喜爱并关心自己的孩子时，工作尽心尽责时，自然产生信任感，并由衷地尊重教师，心理上的距离自然消除，从而乐于与教师接近，愿意与家长沟通，家长与老师的关系也会变得融洽。在与家长的沟通中教师的教育思想、育儿之方、知识技能等等均能不同程度地得到提高。所以说做好家园沟通的工作，能让老师受益非浅。

化解矛盾与冲突的方法和技巧

一个班级孩子众多，避免不了遇上这样或者那样的突发情况。当遇到找上门的家长时，我们作为教师和家长沟通交流要讲究技巧：

一是清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。二是反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题。三是要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法，善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。

沟通是一门艺术，作为一名幼儿教师，运用好这门艺术，能让你更加顺畅地交流和解决问题。当遇到矛盾与冲突时，运用好這门艺术，你就会事半功倍，顺利化解矛盾与冲突。

（作者单位：山东省济南市槐荫区第二实验幼儿园）