自媒体时代网络舆情应对措施研究

安佳

摘要：本文首先分析自媒体时代网络舆情困境及其成因，继而探讨国内外网络舆情治理经验与启示，最后提出自媒体时代网络舆情应对措施，希望能为自媒体的良性发展提供一些帮助。

关键词：自媒体时代;网络舆情;应对措施

一、自媒体时代网络舆情困境及其成因分析

（一）公众使用自媒体对意见的表达

随着我国改革开放的逐渐深入化，以往传统追求利益的方式也在被逐渐打破，重组和并购了新的利益诉求模式。在互联网高速发展的时代背景下，一种更加新的利益格局应运而生，但是普通民众的利益诉求方式在逐渐变窄，尤其对弱势群体而言，这种现象更加显著，而自媒体又给大众提供了一种新的意见表达的平台。据相关调查研究结果显示，56%的网友都通过自媒体平台来表达自身的意见和建议，其中20至30岁的青年网友占比极高，其在网络上发表的相关言论，也有众多支持者追捧。

（二）公众借助自媒体平台抒发情绪

当社会不断发展，利益不断重组之后，普通民众面对这些所带来的一系列变化，都有表达自身看法和情绪的可能。在此基础下，如果社会经济发展良好，社会关系稳定和谐，民众在表达情感时，就会朝着积极和向上的方向发展，但是如果社会中出现了不平等的现象加重时，就会很容易激发公众的不良情绪，来表达自己的不满。当然，自媒体平台也为公众抒发自己的情绪，提供了重要的渠道，同时自媒体平台上也出现了很多社会矛盾，这就会造成极大的不良影响，导致网络舆情的出现。

二、国内外网络舆情治理经验与启示

现阶段随着信息技术和社交媒体的不断发展，二者之间出现良好的融合趋势，从而产生出诸多自媒体平台，包括博客、微信、论坛、微博等等。自媒体也叫个人媒体或公民媒体，自媒体诞生以后，其普--泛化、平民化的运作方式迅速掌握了媒体话语权，但在传播信息的过程中也存在着很大风险。在自媒体时代，人们的话语权不断提高，随之而来的也有很多负面情绪，其中网络舆情就是诸多负面情绪之一，如对网络舆情不采取有效的应对措施，将会给社会发展造成不良影响，从而危害社会的稳定性。所以，我国政府应采取应对措施治理网络舆情，让自媒体能够得到良性的发展。

三、自媒体时代网络舆情应对措施

（一）转变治理思维，真诚面对大众

网络舆情的治理和应对并非必须采取对立的思想态度，从政府层面来看，应积极了解和认识自媒体平台，获取社会公众对于政府的信任感，承担相应责任，寻找舆论源头，及时正确的处理网络舆情问题。在此过程中，政府需要与自媒体平台加深交流和合作的力度，以积极平等的态度面对自媒体，如爆发出网络舆情，则应该第一时间站出来向社会公众解释，并正确处理。

（二）和公众平等对话，互相信任

加大信息的公开化和透明化，与民众进行平等对话，让民众能够对各种消息进行全面、正确地解读。其次，应发挥舆论引导作用，全面引导人民群众合理使用自媒体平台，将其应用到正规的途径，创造更大的价值，在看到互联网有利性的同时，也要注意到其弊端，坚决避免站在社会大众和网络异形的对立面，用平等的观念对待社会大众的质疑，才能给网络舆情一个正面的回应。

（三）完善信息公开，还原事实真相

现代社会是一个开放的社会，也是一个信息化程度十分全面的社会，传统信息隐蔽的情况不会出现在现代社会中。所以说，政府部门在处理网络舆情危机时，应采取公开透明的方式进行处理。

社会大众面对网络舆情，最想看到的就是市政府第一时间还原事实真相，如在此期间，政府不能公开透明的将网络舆情的相关信息公布出来，而是采取封锁隐藏，捏造相关事实的行为，那么将会极大地降低社会大众对政府的信任感。所以，一旦发生网络舆情，政府应积极主动地采取信息公开制度，从而让社会大众对自身进行监督，并及时将事实真相公布于大众眼球。如此一来，网络舆情的处理效率不仅得到了有效的提高，同时政府公信力也有所增加。

四、结语

随着时代的发展，社会的不断进步，因自媒体所产生的网络舆情不可避免。而就政府層面来说，应该及时提出应对治理措施，将网络舆情控制在一定范围，并作出正确引导，从而将网络舆情所带来的影响降到最低。

只有这样，才能保证我国社会的和谐发展和稳定。俗话说，谣言止于智者，相信在自媒体的发展过程中，经过不断的探索和尝试，对于网络舆情的管理效果也将会有所提高，从而保证自媒体能够更加全面、宽容且高效的为社会大众服务。