军工产品售后服务管理方法探析

李乔 王兵

摘要：近些年来，我国的军事力量在飞速发展，同时我国的军工企业也在不断发展和进步，售后服务是军工企业经营管理中最重要的组成部分，同时军工产品售后服务管理工作也是装备研制部门当前的新工作内容，需要研究和应用科学的管理办法，提升军工产品的售后服务效率和质量，从而才可以更好的发挥出军工产品的作用，促进军工企业售后服务工作水平提升。基于此，文章对传统军工产品售后服务存在的问题进行分析，结合我国新时期对于军工产品售后服务的新要求，提出军工产品售后服务管理的方法。

关键词：军工产品;售后服务;管理方法

在军工产品生产工作中，售后服务属于后续工作内容，良好的售后服务不仅可以为军工企业生产工作作出贡献，同时也是保证可以有效发挥我国军队战斗力的有效保障。

1、传统军工产品售后服务存在的问题

在传统军工产品售后服务工作中，存在明显的分散且不能细致操作的特点。首先在理论研究方面，已经滞后于时代的发展，不能与时代相结合，在设计方面没有足够的创新性。其次，没有形成系统性的目标和管理，没有将保障工作具体落实到实处。最后，还没有形成完整、系统的售后服务体系，在售后各工作环节中，没有形成有效的联系和形成统一整体，从而导致在处理相关工作过程中，没有良好的效率，不能及时完成工作，从而造成资源、经济方面的浪费。

2、新时代军工产品售后服务的新要求

随着我国军队的飞速发展，当今高新技术的军工产品层出不穷，因此，对于军工产品的售后服务和相关工作人员的专业能力、技能提出了更高的要求和标准。当前国际形式和环境非常复杂，因此，必须要保证我国的军工产品可以有效发挥高效的战斗力，提升装备的时效性，才可以提升我国军队的整体战斗力。因此，必须要构建完善的售后服务运行体系，整合仪器、设施、人员，形成统一管理，将工作和责任具体到个人，从而在产生问题的时候，就可以追究到具体的个人。要严格计算降低成本，将每一个细节处理好，从而可以保证售后服务体系符合当今我军发展的需求。需要提升售后服务随时解决问题的能力和效率，进而需要培养工作人员具有较强的专业技术能力，采取一定的激励措施，提升军工企业员工的工作积极性和热情，从而提高军工产品售后服务的时效性。

3、军工产品售后服务管理方法

3.1 售后服务信息管理

在售后服务工作过程中，需要将每次售后服务、伴随保障服务都要采取五单一总结的方式，所谓五单就是售后服务的工作单、故障信息反馈单、通知单、器材需求联系单、器材返库清单，而一总结就是售后服务工作总结，通过五单一总结就可以实现闭环管理模式。在售后服务工作管理工作中，应该由主管部门将伴随保障、售后服务涉及的所有信息进行收集和整理，从而以此为基础，建立完善的售后服务档案，在售后服务档案中，应包括产品及相关信息，还要包括接装部队、产品故障、售后服务器材消耗等多方面的信息，从而为后续进行售后服务、装备使用可靠性评价提供数据化依据。

3.2 积极应用售后服务管理系统

随着信息化的发展，当今军工企业的售后服务管理工作也应该积极应用信息技术，改变传统的售后服务管理模式。可以应用售后服务管理系统，从而健全外部接口功能，还可以发挥筛选、提取信息的功能，从而可以发挥售后服务的作用。该服务管理系统应该根据售出军工产品的类别、型号进行统一管理，从而提升售后服务的效率和质量，手机和使用相关保障信息的过程中，需要规范化。

3.3 售后服务器材管理

每年都要根据售后服务工作人员反应的实际情况，编制年度售后服务器材需求计划，从而就可以更为准确的准备售后服务器材，避免由于准备不充足而产生的不良影响。当售后工作人员完成售后和维修服务维修后，返厂后需要将还没有使用的器材，以及没有使用的零部件、组件等，如实办理返库手续，当经过相关工作人员确认无误后方可入库。再者，需要将售后人员带回的故障零部件进行返修，当返修确认没有故障，达到合格标准后，才可以入库，将这些零部件作为售后服务器材进行储备，从而方便日后展开售后服务工作，同时还为售后服务降低了成本。

4、結语

在当今新时代，良好的军工产品售后服务，是保证我军战斗力有效发挥的重要基础，同时也符合时代发展的要求。因此，必须要深入研究售后服务管理方面的内容，从而结合更为先进、有效的手段提升售后服务管理的质量。再者，需要根据部队的实际需求，对售后服务管理方法进行深入探究，采取合理规范的管理方法，规范军工产品售后服务管理工作。通过提升军工产品售后服务的水平，可以有效促进军工产品售后服务工作逐步向产业化迈进，形成新的经济增长点，可以为未来的军工产品研发工作提供基础性保障。

参考文献：

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