药剂师在中药房药事管理工作中的作用研究

张效艳

【摘 要】目的：研究药剂师在中药房药事管理工作中的作用。方法：将2018年6月至2019年5月期间，在我药房取药的350例患者根据研究方法分为对照组（接受常规药学服务）与观察组（接受药剂师经过培训后的药学服务），每组各175例，并对比两组药事管理工作质量评分和药学服务满意度，以及患者不良事件发生率、投诉率。结果：观察组药事管理工作质量评分（43.15±4.42）和药学服务满意度（92.73±5.10）显著高于对照组的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且观察组不良事件发生率（2.86%）和投诉率（1.14%）显著低于对照组的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差异有统计学意义。结论：药剂师在中药房药事管理工作中具有重要的作用，提高其专业技能和职业素养能有效提高药事管理工作质量和药学服务满意度，并降低不良事件发生率和患者的投诉率，应积极完善中药房药事管理制度。

【关键词】药剂师;中药房;药事管理;作用

【中图分类号】R288 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2020）05-0289-01

由于中药治疗的安全性较高，因此在临床治疗中的应用越来越广泛。但是，由于各种因素的影响，导致中药治疗不良事件时有发生，严重影响中药治疗效果。药剂师作为中药房药事管理工作的执行者，因此在中药房药事管理质量和工作质量中起到重要的作用，因此要加强药剂师的专业技能和职业素养。本文为了深入探究药剂师在中药房药事管理工作中的作用，选取了2018年6月至2019年5月期间，在本药房取药的患者作为主要研究对象，详细内容如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

接受并使用中药治疗的患者有350例，样本纳入的时间是2018年6月-2019年5月，均分成两组，每组各175例。对照组男92例，女83例，最小年龄20岁，最大年龄62岁，年龄均值（45.76±3.22）岁。观察组男93例，女82例，最小年龄19岁，最大年龄61岁，年龄均值（45.24±3.18）岁。两组患者均无精神病病史、无语言沟通障碍，经过我院伦理委员会审批以及患者的同意，且患者年龄均大于18岁，自愿签署知情同意书，其家属也支持研究，对比两组患者各项临床资料，其结果显示（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者接受常规药学服务，主要内容有考核药剂师的专业技能，合格后进入工作岗位，并逐渐熟悉中药房药事管理工作制度，明确自身的工作内容，维持中药房药事管理工作的正常运行。在对照组的基础上，观察组患者接受药剂师经过培训后的药学服务，具体内容如下：（1）首先，药剂师完成相关的技能考核，并由资深药剂师向其讲解管理制度和工作内容等，定期对药剂师进行职业技能培训，加强药剂师对不同药材配备禁忌、药物功效、不良反应等内容的了解。在加强药剂师职业技能的同时，加强其责任心，降低不良事件发生率，最后全面考核药剂师的综合能力;（2）其次，完善中药房药事管理制度，并由相关人员进行监督，将管理制度落实到实际工作之中。完善行政管理制度，主要内容包括奖惩制度、人事制度等。完善药材管理制度，主要内容包括药材质量把控、药材调配等。加强药事教育培训，包括思想政治教育、职业技能继续教育等，规范药剂师日常工作流程，优化药房管理工作;（3）最后，成立药房监督小组，定期检查中药房药事管理工作，指出工作中存在的不足或注意事项。

1.3 观察指标

通过中药房药事管理质量评估问卷考核药房管理工作质量，并由相关部门人员进行监督、评估，问卷内容由四个部分组成，即药材入库及存储、药材调配、药材盘点以及日常管理，满分为四十分，得分越高说明中药房药事管理工作质量越好;通过中药房药学服务调查问卷评估药学服务满意度，评估内容由五个部分组成，即药材发放、药材应用、药材功效、毒副作用以及服务态度，满分为一百分，得分越高说明药学服务满意度越高;对比分析两组患者不良事件发生率、投诉率。

1.4 统计学分析

借助SPSS18.0这一统计学软件对文章涉及的数据进行统计处理，%表示计数资料，χ2 检验;（-x±s）表示计量资料，t检验，P<0.05表示具有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组药事管理工作质量和药学服务满意度

观察组药事管理工作质量评分和药学服务满意度显著高于对照组，P<0.05，差异有统计学意义，见表1。

2.2对比两组患者不良事件发生率和患者投诉率

观察组不良事件发生率和患者投诉率显著低于对照组，P<0.05，差异有统计学意义，见表2。

3 讨论

在中药房药事管理工作中，由于药材种类繁多、药物配伍相关知识繁琐，极易造成不良事件的发生，影响了中药治疗效果。因此，提高药房药事管理质量、提高药剂师的职业技能，以促进药学服务质量的提高，显得极为必要。在药剂师培训过程中，加强其对中药配伍、禁忌症以及毒副作用的了解，确保其更好的进行药事管理工作。药剂师要根据具体情况，如患者的体质、个体差异等，审慎用药，减少不良事件的发生，提高药事管理工作质量。根据本次研究结果发现，观察组药事管理工作质量评分（43.15±4.42）和药学服务满意度（92.73±5.10）显著高于对照组的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且观察组不良事件发生率（2.86%）和投诉率（1.14%）显著低于对照组的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差异有统计学意义。由此可知，完善中药房管理制度、加强药剂师的职业技能培训，能有效提高药事管理的工作质量。

综上所述，药剂师在中药房药事管理工作中具有重要的作用，提高其专业技能和职业素养能有效提高药事管理工作质量和药学服务满意度，并降低不良事件發生率和患者的投诉率，应积极完善中药房药事管理制度。

参考文献

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张晓东. 浅谈药剂师在中药房药事管理工作中的作用[J]. 医学信息， 2017，12（3）：52-53.

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