沟通技巧在妇产科护理中的应用效果分析

韦阿璐

【摘 要】目的：针对妇产科患者护理中采用护患沟通技巧的实际效果加以分析。方法：以我院妇产科2018年1月～2019年4月期间收治的206例患者为研究对象。按照随机的标准将患者分为对照组（n=103）和观察组。对照组患者仍采取传统的常规护理模式，以对照组为基础观察组患者中增加了护理沟通技巧。通过阶段性的护理，就两组患者的焦虑、抑郁等心里状况进行统计分析。结果：从心里状况指标来看，观察组患者数据明显优于对照组，且组间数据差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：妇产科采用护患沟通技巧具有显著的临床效果，具有推广价值。

【关键词】 妇产科;护理方法;沟通技巧;焦虑;抑郁

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2020）05-0234-01

护患关系是医疗机构常见的特殊人际关系。良好的护患沟通可增加患者的信任度和依从性，有助于护理工作的顺利开展，在患者满意度，降低医患纠纷等方面均有积极的作用[1]。妇产科接诊的患者具有很强的特殊性，且易出现负面情绪。若护理不当会直接影响到患者的身心健康，甚至引发护患纠纷。因此，在妇产科加强心理干预提升护患沟通技巧，是促进患者快速恢复健康的有效方法。本研究以我院收治的206例患者为研究对象，就患者的焦虑、抑郁心理状况变化情况进行分析，现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

以我院妇产科2018年1月～2019年4月期间收治的206例患者为研究对象，随机将患者分为对照组与观察组（每组各103例）。其中对照组患者年龄在26～58岁之间，平均年龄（41.76±4.05）岁。观察组患者岁龄在25～57岁，平均岁龄（42.08±4.24）岁。对比两组患者一般资料，差异不具备统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

研究发现，护患纠纷多源于不当的护患沟通。妇产科是医院内较为特殊的科室，因患者心理的特殊性及就医的差异性造成一定的沟通困难。加强护患沟通技巧可有效避免各种不良护患信息沟通问题。同时，还能充分体现出医护人员的告知义务，确保患者及家属的知情权得到尊重。有效的沟通技巧还能不仅能详细解答患者顾虑，还能增进彼此的信任。护理过程中，通过患者态度、表情的变化掌握患者心理状况，进而直接询问患者的需求并尽量满足。   在有效沟通中避免信息认知差距，将信息准确的传递给患者。

对照组：根据患者入院后的检查结果给与区别护理。按时巡视，并掌握患者病情变化情况。观察组：以对照组护理方法为基础，针对护理人员开展沟通技巧培训。以小组为单位讨论沟通技巧并制定相应的方案。主要措施：病人入院后，护理人员向患者及家屬讲解医院主要设施情况，针对医师和护理人员进行简要介绍。积极解决患者的困难、问题，不断提升患者的适应性。在沟通中使用温顺的语言，保持亲和的态度，并积极询问患者是否能够听清，若有不明之处需进行再次讲解和展示，直至患者满意为止。掌握患者的病史，告知患者相关病症常识，同时做好患者心理评估工作。针对有异常表现的患者需做好心理疏导工作，逐渐消除患者的负面情绪。针对患者情况，可进行一对一交流，通过人文关怀解决患者的困惑。在沟通中，换位思考做好沟通工作，协助患者建立康复信心。在护理过程中，要加强巡视工作，监测患者的体征和相关指标。结合患者的个人喜好，为其制定科学的饮食方案。如患者有疼痛症状，需通过转移注意力等方法进行人为干预。结束治疗后，开展随访工作。在沟通时进行心理评估，在取得患者则信任的基础上尊重其隐私，获取客观数据资料。

1.3 观察指标

①按我国常模方法评估焦虑指标。划分为轻（50～59分）、中（60～69分）、重（>69分）三级;②采用SDS法评估抑郁指标。划分为轻（53～62分），中（63～72分），（>73分）。

1.4 统计学分析

本研究所用统计学软件为SPSS 20.0、Excel数据库。所用计数检验为x2、计量资料检验为t，表示为%和均数方差，差异具有统计学意义为P<0.05。

2 结果

2.1对比焦虑、抑郁（见表1）

对比两组患者护理前后焦虑、抑郁数据，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

由于妇产科接诊的患者均为女性，患者心思较为细腻且易出现不安或焦虑等心理状况。在病症诊治过程中，还需增加心理护理措施，以此提升整体治疗效果和护理效果[2]。本研究发现，观察组患者在心理状况等数据明显优于对照组，且组间数据对比具有统计学意义（P<0.05）。

本研究证实，增加互换沟通技巧可有效缓解患者的不良心理，患者对医护人员的依从性也有显著提升。随访发现，由于患者感受到护理人员的尊重和关爱，能够积极的配合后续治疗。通过前期心理评估，为患者制定针对性的护理方案，患者在护理人员的良性引导下能够主动倾诉自己的疑问与困惑，主动说出自己内心的不安[3]。护理人员根据实际情况对患者加以疏导，并分析其负面情绪来源，制定相应的处理方法。患者在全方位呵护下，更加依赖护理人员，并按照护理人员的嘱咐积极配合治疗。上述护理活动对于患者的治疗、康复，医院、医护人员的发展均有积极的推动作用。

综上所述，妇产科护理增加护患沟通可有效改善护患关系。由于患者心理状态发生变化，避免了护患纠纷的发生几率，为医院妇产科树立良好的对外形象。此外，按照生物、心理、社会医学、现代整体护理模式开展护理，可最大限度满足妇产科患者的护理需求。妇产科护理人员需认清护患沟通的重要作用，通过学习和实践逐渐完善沟通技巧。通过近距离交流增加患者与家属的信任和理解。本研究证实，有效的护患沟通技巧能提升患者的整体护理满意度水平，具有较强的临床推广价值。

参考文献

王娜.妇产科的医患关系影响因素及解决对策研究[J].中国卫生产业，2019，16（22）：108-109+114.

杨波，李婵娟，孙筱晴，王金丽.妇产科护理学教学中培养护生沟通能力的探索[J].才智，2019（10）：151.

梁蕊，姜雪，齐学宏，刘芳，梁艺泷.护患沟通技巧在妇产科护理中的应用的效果分析[J].

实用妇科内分泌电子杂志，2019，6（29）：152.