健康体检护理质量管理的探讨

王君英

【摘  要】目的：在健康体检工作中，通过提升护理质量体现健康体检的作用。方法：结合健康体检部门的工作特点，医院质量管理委员会对该部门的质量监管系统进行完善，分析出目前健康体检部门护理工作中存在的问题，有针对性地改正，促进护理质量的提升，提高患者服务满意度。结果：有效提高健康体检护理质量，患者服务满意度提升。提高护士工作专业度，积极参与健康体检科室的质量管理工作中。结论：通过提升健康体检护理质量管理体系水平，能够有效提升护士解决工作问题的能力，提高科室工作水平。

【关键词】健康体检;护理质量;监管体系

【中图分类号】R350.1      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）06-0179-01

随着社会经济的发展，人们生活水平的提升，国民对健康体检有了新的认识，全面健康、全民保健的时代到来，同时促进了健康体检服务中心的迅速开展，成为了健康服务业的代表。社会需求的增多，各医院健康体检部门越来越重视健康体检规范管理工作，目前，JCI质量管理体系被很多医院所采用。有医院院长作为质量管理委员会的带头人，下到各科室负责人、医生、护士，全面参与质量管理完善工作，促进健康体检科室的质量管理水平的提升。各医院在参与质量管理改进工作时要结合本医院实际情况进行护理质量标准的设立，使健康体检护理质量管理体系符合医院发展需求。

一、完善体检护理质量管理体系的前期准备

（一）加强护士质量管理培训

护士对护理质量的重视才能够有效提高护理能力和工作水平。因此要加强护士质量专业培训，提高对护理质量的认识。一方面，护士岗位工作人员要参与医院内各项护理知识的相关学习，并由负责人对护士进行书面考察以及实操考核，从多方面帮助护士提升专业知识能力。另一方面，护士要参加体检科室的内部培训，了解院内制度、科室制度，以及服务要求，并形成培训记录。同时，要定期、持续地对体检科护士进行服务质量提升的培训，完成服务质量提升计划【1】。

（二）建立专业的质量管理小组

质量管理小组可以由科室带头人或者护士长进行组织，包括科室内护士全员参与，方便体检科室与医院护理质量监管委员会加强工作沟通。并要参照日常体检科室的工作职责和质量管理工作内容建立完善的质量管理体系，保证内容符合实际工作，按照规定检查各项工作内容是否存在缺陷。对于工作中存在的问题要进行汇总和交流，在科室护士会议中指出并改正。

二、确立部门质量管理体系

质量管理体系包括部门质量监管标准、QA检查、单项质量标准分析，内含科室内工作的各项流程。同时要根据体检科室工作的实际情况制定差错制度，为科室内部工作完善提供资料依据，提升科室管理工作的规范度，让护士明确自身工作职责，作为考核员工工作标准的依据。

三、实施质量管理体系

（一）部门质量监管标准

部门质量管理小组内成员要根据质量监管标准内容以及具体部门工作情况，形成记录，建立质量管理数据收集，数据内容要记录详细、清晰，能够至直接反应出工作中存在的问题。要利用数据分析出工作中存在的问题，在科室会议上由质量管理小组提出，通过质量完善手段进行改正。

（二）质量保证小组自查

体检科内的质量保证小组以半个月为一个周期展开工作自查，包括科室工作环境、护士工作流程、员工职业素养等，自查发现问题要及时指出，并在自查记录中登记扣分，采取改正措施。对护士要定期考察，可以采用问答的形式考察其对体检科工作流程、制度掌握情况。质量小组对每月科室内存在的问题进行汇总分析，上交给科室负责人，在科室会议中提出整改计划。案例分析：一位体检客户在检查报告中缺少骨密度检查结果，经过质量保证小组调查分析，结果是负责体检信息采集的护士没有按照正常的信息采集流程操作，导致体检者骨密度检查结果未收录到体检报告中。

（三）质量提升

体检护理质量提升工作首先要确立重点的监管内容，收集实际工作数据进行质量评估之后开始质量整改。通过利用质量检测系统进行信息收集，护士进行相关的信息和表格的填写，部门质量改进小组要对质量检测中明显出现的问题进行汇总上报，由质量改进小组监督完善。质量改正小组成员可由护士长和护士代表参与，护士长要发挥引导和提醒的作用，保证改进工作顺利开展。

相关案例：某月出现验尿标本有5例没有结果。原因分析：护士原因：第一，护士在执行验尿标本采集时没有遵循正确的工作流程;第二，参与标本采集的护士是由其他岗位新调过来的，对工作流程不熟练;第三，该护士在检查化验结果时核实不到位。传送部原因：在尿液标本运输中遗失。检验科原因：第一，检验中出现漏检，第二，尿液标本没按标准流程签收。案例改进方案：组织护士参与尿液样本采集培训，由护士长监督学习;当班护士要仔细核对采样标本数量并做好核实和登记;在标本传送过程中要督促传送人员妥善保管;检验科工作人员要按流程进行样品交接，核对样本数量;尿液化验完成后要核对结果数量。通过采取改进措施后，医院近一年以来再未出现过尿液化验样本丢失情况【2】。

（四）杜绝错误事件

护士工作操作和质量系统对护理工作质量都会直接产生影响，一旦出现严重的错误事件将会对体检者造成伤害。对于常规体检工作流程中可能存在的错误事件安全隐患要采取相应的完善措施。一旦发生错误事件，当事护士要自觉填写错误事件登记表上交给护士长处理，分析问题原因并解决。通过对质量系统的不断完善，减少人为犯错几率。为了保证体检者的人身安全，让体检工作顺利进行，在进行入院体检预约时，需要接待护士先对患者健康情况、病史、是否服用常用药等进行登记。护士要通过询问了解体检者的初步情况，再由体检科医生决定体检者能否正常参加体检，为患者安排正确的体检流程。对体检者要正确的评估再进行体检流程操作，防止病症遗漏。

四、质量管理结果

经过实践来看，JCI质量管理系统能够有效地在体检护理质量提升中发挥作用，并受到参与实践的体检者认同。通过对医院体检护理质量水平的提升，能夠提高客户满意度，有效降低体检科室差错率，将护理投诉降低为零，有效提高了护士服务满意度，为医院取得了良好的口碑和经济利益。通过护理质量体系的采用，护理人员工作专业性有效提高，工作积极性更强，更重视质量考核问题，保证护理工作高效、准确地完成。

五、总结

体检护理质量的提升直接影响科室工作质量，由此可见，质量完善体系是促进体检护理质量的提升的必要方式。通过体检科室护士全员参与质量提升工作，对体检科室的各项工作进行完善，对缺陷问题及时整改，才能够做到高规范、高质量的护理工作，全面提高护理工作质量。

参考文献

[1] 池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J].贵阳中医学院学报，2019，41（05）：49-50+84.

[2] 黎月琴，王芹，孙晴.探索护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].中国实用医药，2019，14（24）：173-174.