质量管理体系在企业管理的研究

黄华民

摘要：虽然我国十分看重发展成效，但是从企业这方面来讲，产品的质量才是根本保障。随着我国市场的发展，过硬的产品质量已成为应对激烈竞争的根本要素，企业只有不断升级更新，保证产品质量，才能够在激烈的竞争市场内立足脚跟，不断前进。而如何提高产品质量，便在于企业对产品质量的管理。因此，本文以企业发展历程为基础，对企业在经营过程中所进行的质量管理进行阐释，对其中的问题进行分析，并针对这些问题提出相关的建议。

关键词：质量管理;企业管理

一、质量管理体系在企业管理中的重要性分析

企业管理体系主要由产品、服务、工作的质量所组成，而这些要素也是推动企业不断发展的十分重要的原因。在企业发展过程中，如何取得消费者的信任，创建出良好的品牌形象，就在于企业的产品质量。如果企业能够不断提高自身产品的质量，那么不仅可以促进企业自身的发展，也有利于促进相关产业在整个社会中的进步。随着人们需求的不断增加，企业为了提高自身的竞争力，满足人们的需求，就必须要加大对质量管理的力度。[1]

二、质量管理体系在企业管理中的现状及问题分析

近年来，随着我国经济的迅速发展，传统的、强制力度相对较弱的企业质量管理方法已经不能满足时代需求 。比如说2008年三鹿奶粉被查出三聚氰胺的事件，这便引起了全国人民对乳制品的极大恐慌。为了避免我国在食品安全领域再次发生类似的严重错误，切实解决我国企业生产的产品质量问题，就必须要不断提高全社会产品安全意识，不断加强企业的质量管理。

（一）管理制度不够完善

随着市场竞争的日趋激烈，部分企业为了提高自身的竞争实力，便开始学习某些外国企业优秀的质量管理模式。并且随着我国企业的不断探索，我国企业对外国管理模式从一开始的照搬照抄，逐渐变为借鉴外国优秀经验，结合企业内部实际情况进行改革，制定出适合企业自身发展途径的质量管理方案。但是由于部分企业成长时间较短、技术水平有限、转变程度不高，导致我国企业在质量管理这一方面仍存在许多的缺陷。此外，由于部分企业不能全面认识质量管理的重要性，对制定质量管理制度的意识不高，因此导致我国许多企业在质量管理这一方面仍处于一种消极被动的状态。比如说企业发展过程中对后续问题进行改善和弥补时就并没有对产品的质量进行全方面多层次的分析。因此，企业绝大部分员工甚至管理层对产品的质量并不能进行全方位考虑，仍停留在符合硬性工艺要求上。甚至于有些企业还存在着以生产效率为主，产品质量为次的错误意识。

（二）管理方法不够先进

企业在落实质量管理方法的过程中，没有从新时代的时代特征进行考量，仍然停留在以国有企业和大型企业为主的企业发展时代过程中。并且企业对质量信息进行统计的方法也停留在以前的以扇形图和统计图为主的老旧方法上，在从纸质转为信息化质量管理的过程中也十分缓慢。那么为了变革这种浪费人力、资源的低效率工作方法，就应当创新质量信息的统计方式法，例如举行QC活动、质量月等，从社会上收集资料，使资料更加全面科学。[2]

（三）管理理念有待更新

以IS09000管理认证体系为框架的企业质量管理制度，在这一框架体系出现之后便正式形成。这与以往的过于重视产品的工艺硬性规定而不重视市场变化和顾客需求多样化而导致产品不被顾客认同，缺乏市场竞争力的生产方式不同。这一新型的企业质量管理体制，更加注重对消费者需求的满足，并通过满足需求来不断提高企业的利润。此外，由于部分企业虽然对同行成功的企业质量管理模式进行了学习和借鉴，但是缺乏对企业内部自身条件的分析，而无法充分发挥企业质量管理的作用。因此，企业质量管理还要从企业内部条件出发进行考量。

三、质量管理体系在企业管理中的发展对策

（一）提高企业质量意识

企业在生产过程中所要求的质量，不仅决定着最终产品和最终服务的质量水平，还对员工的工作态度起到了重要影响。产品质量、服务质量这些都是企业质量管理的重要内容，都与员工在工作过程中的态度和工作的质量息息相关。企业必须要高度重视员工在工作过程中的态度以及工作的质量。因此便可以采用定期举办企业文化活动，或者是利用薪酬奖金等方式，充分调动员工工作的积极性，从而促进整个质量体系的不断改革、不断优化。此外，企业在产品生产的过程中，也要充分重视消费者的需求，严格把关，保证员工在生产过程中尽心尽责进行生产。

（二）重点关注客户需求

传统的企业质量管理过多重视企业生产产品的外在质量，而忽视了对消费者需求多样化的满足，因此为了使企业的质量管理更加符合现代企业质量管理的理念，就需要将企业理论和企业生产实践进行充分结合，将其融入到企业生产的每一个环节之中，逐渐建立起以满足消费者多样化需求为基础的、长期的、高效的企业质量管理体系。满足顧客需求，是企业能在激烈的消费市场上立足，促进整个企业质量管理健康发展，保证企业利益，提高企业利润的基本点。那么，企业便需要从顾客对产品的需求和意见出发，对产品进行不断的完善，保证产品的质量，从而提高顾客对产品的满意度，帮助品牌进行无形的宣传，最终达到企业在市场上拥有稳定的消费群体的目标。[3]

（三）提高管理人员要求

企业质量管理的高层管理者不仅具有丰富的工作经验，还能够对整个企业的内部情况进行充分完整的了解，并且他们对企业质量管理体系的理解程度和他们的全方位综合思考能力，也对企业进行质量体系改革也起到了至关重要的作用。因此，企业便需要注重对“人力资源”的利用，重视企业质量管理的高层管理者在企业进行质量管理体系改革的过程中所起到的领导作用和引导作用，通过这些高质量、高素质的人才对企业质量管理体系进行优化，便能够最大限度地避免企业走弯路，使企业在建立质量管理体系的过程中节约人力、物力。

四、结束语

随着经济水平的不断提高，人们工作节奏也在不断加快。企业保证产品质量，也是在“快销产品”的时代中承担社会责任的一种积极表现，本文通过分析相关的现状和问题，并提出了企业在质量管理体系方面的解决对策，引导企业对产品质量和服务质量进行不断优化改善，为社会良性发展贡献更大力量。

参考文献：

[1]杜体方.质量管理体系对于企业的重要性研究[J].企业研究. 2018（10）

[2]宋其玉.关于质量管理的几点思考[J].核标准计量与质量. 2001（01）

[3]张文慧.国有企业质量管理的现状、症结与对策[J].化工质量. 1997（02）