“全面二孩”时代老年女性照顾者手机APP界面视觉优化对策分析

朱荔丽 魏爽

摘 要 老年网民整体规模已超半亿人口，他们的需求已经成为APP设计时必须考虑的问题，同时大多数老年人牺牲自己的空间与时间去帮助子女照顾下一代，尤其是老年女性，手机APP的使用已经成为育儿之外的主要生活内容。但在使用过程中发现APP界面设计缺乏人机友好性，解决该问题已迫在眉睫。本文根据调查结果总结现存问题，并根据问题提出解决方案。

关键词 老年人;APP;视觉优化

据国家卫计委统计，2018年我国2.47亿流动人口中，流动老人将近1800万，占了7.2%。照顾晚辈，养老与就业构成老人流动的三大原因，其中，照顾晚辈比例高达43%，规模接近800万。根据 2014 年中国老龄中心的调查数据显示，我国2岁半以前的儿童中，主要由祖辈照顾的比例达到 60%～70%，3岁以后也有约40%。换句话说，在儿童成长尤其是婴幼儿阶段，祖辈是生活照料和教育的主要参与者之一[1]，其中老年女性照顾者为主流群体。随着“全面二孩”政策实施，完善相关配套公共服务和家庭支持体系的研究成为热点，但更多的研究是关注育龄妇女，忽略了在儿童照料和教育中发挥关键作用的老年女性2。

相关调查结果显示，在我国老年网民中，网龄超过1年的人数占比超过70%;而在老年人对智能手机的感知方面，多半老年人认为智能手机对自己的生活处于重要地位。截止至2018年6月，老年网民（60岁及以上）在中国网民占比中达7.1%，整体规模已超半亿人。老年网民在百度输入法、微信两个应用的活跃用户群体中占比最大;在购物APP方面，老年网民更喜欢拼多多和淘宝，活跃用户量在6月占比分别为3.9%、3.8%。从以上数据可见，对于老年女性照顾者来说，手机APP的使用已经成为了育儿之外的主要生活内容，并产生了一定程度的依赖性，但现有的手机APP的目标人群多是年轻人为主，还没有专门针对老年人开发的APP，但是微信等一些APP在开发设计过程中考虑到了用户友好性，对于大多数老年人来说相对便于使用和理解，但更多的APP因为开发的能力及经费等所限，并没有考虑到老年女性照顾人群体，所以手机APP界面视觉系统的情感设计就显得尤为重要。

1面临的问题

为了扎实了解老年女性照顾者在使用手机APP时的障碍，本课题以北京市石景山地区的部分社区为主要田野调查点，深入社区开展问卷调查与访谈调查，获取第一手资料，了解老年女性照顾者在手机APP使用过程中的困难障碍与心理需求。其中60岁以上被访者占87.18%，其中92.65%在帮助子女照顾下一代。经统计，老年人常用APP为微信等网络通信工具，其次是支付宝付款工具，排在第三位的是今日头条、腾讯新闻等新闻客户端，第四位是购物类网站。通过调查得知，大部分老年女性对于这四类APP的界面基本满意，认为使用起来比较适应，用户停留时长较长。除此之外的APP在使用过程中存在不同程度的困难，根据调查结果针对问题进行了总结。

①字体和图标太小，不容易看清楚。②内容庞杂，不能一步找到想要使用的功能。③广告过多，干扰大。这三个问题是所有受访者认为最为突出的三个问题，在此基础上，如果遇到以下问题，老年女性需要求助子女或年轻人帮助。如没用操作引导;使用烦琐或缺少提示，从而导致错误操作;不能一步找到想要使用的功能等，在这种情况下只能求助年轻人，而没办法实现当时就处理，所以对于在照顾婴幼儿的情况下造成了一定生活上的困扰与影响。

2视觉优化原则与策略

2.1 文字的识别性大于图像

与年轻人不同的是，50后人群大多数对于图像不敏感，相比较而言，对文字更为敏感，所以现在扁平化的精简图标对于老年网民反而是一种阅读障碍，文字标识则更清晰地传递信息，所以APP中的图标设计可以用文字设计为主，或图像图标辅以文字，这样更易识别。以微信的“发现”界面为例，图标已经弱化到几乎可以不见的程度，在调研中，我们分别把“朋友圈”、“扫一扫”、“搜一搜”的图标单独列出来，但是几乎所有受访者都不认识这个图标，所以图标在这里的装饰效果大于引导作用，是以简洁明了的文字作为指示，具有较强的识别性，也利于图像不敏感人群的识别与点击。去哪儿网的首页直接去掉图标，只有文字，且文字的大小很便于观看，文字精练且准确，这种视觉设计具有很强的友好性，便于操作，确保客户的长期使用。

2.2 功能布局清晰

因为老年人视觉移动速度逐年在退化、减慢，所以在大量的图标中找到自己想要操作的图标需要一定的时间。在APP界面视觉设计上，一方面要将常用图标的位置放在前方，且在每次APP更新时尽量避免移动常用图标的位置或更换其图像，让使用者形成使用惯性，提高操作效率。另一方面功能布局要有区隔，并用文字说明不同区域的主要内容，这也便于老年网民快速寻找到相关功能按键，在相对较短的时间内完成操作，进而对该APP产生信任感与依赖性。

2.3 操作步骤具有引导性

所有的APP使用都有一个从陌生到熟悉的过程，通过友好的操作步骤的设置，保证使用过程的流畅性。使用者对于每一步以及下一步的操作有明确的认知和较强的自信，为后续的购买操作、阅读操作等留出更多的时间，保证了APP的用户停留时长，实现流量变现。

2.4 色彩搭配清新简洁

色彩搭配中避免使用黑色等较为沉闷的颜色，以白色与其他彩色相搭配会有较好的识别性，看起来清新淡雅。大部分受访者认为最好的色彩搭配是微信的白色加绿色和拼多多的白色加红色，既不花哨，又醒目，便于他们寻找有用信息。老年人在反应上比年轻人慢很多，所以醒目的色彩搭配更具视觉友好性。而且受访者明确表达她们更喜欢看到具有年轻人活力的简约设計。在调研中，60%以上的受访者认为民生银行（白色+红色）的界面比建设银行（白色+蓝色）的界面看起来更舒适，但事实上二者的功能分区都能清晰，文字也都比较大，受访者更青睐白色与鲜艳色彩的搭配，更醒目。所以根据企业VI中的标准色进行色彩的延展设计也是很有必要的，因为VI的设计多是依据传统渠道，并为过多考虑新媒体传播时的传播效果，所以在进行APP界面设计时需要对于VI中的标准色进行加工，不能直接照搬过来用。

综上所述，对于老年人而言，文字型的图标识别性大于图像型，简洁且流畅的操作过程可以提高效率，解决问题。同时留出更多的时间进行购买或阅读操作，进而实现流量变现。

参考文献

[1] 钟晓慧.重视“全面两孩”政策下老年女性照顾者的境遇[N].中国妇女报，2016-05-03（B01）.

[2] 钟晓慧，郭巍青.人口政策议题转换：从养育看生育——“全面二孩”下中产家庭的隔代抚养与儿童照顾[J].探索与争鸣，2017，（7）：81-87，96.