昆明创文生力军 中信银行昆明北京路支行支持文明城市创建在行动

李佼佼

当前，昆明市文明城市创建进入紧要关头。作为2018年-2020年昆明市盘龙区文明单位，中信银行昆明北京路支行长期重视创文工作，秉承“创文即创建为民、创建惠民”的宗旨，以主人翁姿态积极投身到创建全国文明城市的热潮中，从弘扬核心价值观、完善公众服务、共建党建联盟暖心驿站、参加志愿服务、勇担社会责任等方面提升窗口单位服务质量，关注社会环境，倡导道德风尚，传播文明行为，建设美好家园，竭力投入到创文活动中。

弘扬社会主义核心价值观

为贯彻十九大报告精神，进一步弘扬社会主义核心价值观，中信银行北京路支行定期联合所在社区开展“培育和践行社会主义核心价值观”为主题的专题学习会议，要求内部员工培育和践行个人层面核心价值观。作为服务窗口单位，北京路支行在营业区域设立了“道德讲堂”和“德耀中华”宣传区域，结合社区文明行动，倡导尊老爱幼、文明礼貌、勤俭节约、社会主义荣辱观、“四德”建设等主要内容，根据当前新形势下居民的价值观和生活习惯，精心设计教育内容和形式，吸引社区居民、到访客户参与学习。

完善公众服务

为给客户提供更好的服务体验、让客户到访更舒心，该行细致、创新地完善了多项客户服务设施，用心改善每个到访触点。在停车场设置了客户专用停车位，方便客户的到访;门口设置了无障碍通道，只要轻按墙上需求按钮，大堂经理便会出门迎接;在入口处设置了分区地面投影，清晰地引导客户至所需的业务区域;安装了免拨客服直通电话，为客户提供一条解决问题的绿色通道;在大厅里增加了“智慧柜台”的数量，节省客户业务办理时间;特别设置了母婴室，婴儿护理操作台、儿童洗手池、应急纸尿裤等设施及物品，给带领婴儿的妈妈们提供了极大便利。

打造特色党建联盟暖心驿站

中信银行北京路支行联合街道和社区成立党建联盟暖心驿站，提供便民、惠民服务，在厅堂设立了为客户提供医药箱、手推车、针线盒、免费口罩等紧急用品的服务站;在引导台设立了提供饮水、雨伞、报刊、充电等免费服务的学雷锋服务站;在爱心责任区为送外卖的快递小哥、清洁工等提供微波炉、饮水机和冰箱等爱心服务;在客户等候区为客户提供特色化冰淇淋餐饮服务;在网点门口提供残障人士紧急呼叫服务;在贵宾服务区提供社区志愿者“金豆兑换”（利用志愿服务积分兑换物品）服务;在客户休息区、贵宾服务区和员工阅览室设置有声图书馆，为等待办理业务的客户提供免费电子图书阅读服务……一个个特色角落流露出该行一切以客户为中心的服务理念。

定期開展“学雷锋志愿服务”活动

该行致力于引导青年员工主动参与到志愿者服务工作中来，热心支持公益事业，组织员工深入学习雷锋精神，还根据志愿者服务时长制定了奖励措施，由支行学雷锋活动领导小组对志愿者进行年度评定，对评定合格且表现突出的志愿者予以表彰奖励。多年来，该行形成了几项例行志愿服务：国庆节与凤凰社区开展的“干干净净迎国庆，同心共建文明城”活动;每周五参加的社区“盘龙是我家，清洁靠大家”的义务大扫除活动;“3.15消费者权益保护日”的“金融知识万里行”和“金融知识进万家”公益宣传活动等。2019年以来，该行共组织志愿者活动6次、学雷锋活动4次，支行近80%的员工先后作为志愿者深入开展敬老节关爱老年人金融知识进社区活动、新一轮扶贫帮扶工作，即教育扶贫项目“新长城高中自强班”知识分享等活动。

勇担国企社会责任

疫情期间，该行在了解到所处片区口罩、消毒水等物资紧缺的情况后，在保障自身金融工作有序开展的同时，竭尽所能向奋战在辖区战“疫”一线的工作人员捐赠了口罩、消毒用品等物资。该行曾通过员工捐款、统筹调配资源等方式，第一时间向盘龙区栗树头派出所、盘龙区发改局、盘龙区住建局、盘龙区城改局等单位捐赠了600余只口罩、8瓶5L规格消毒液及120瓶500ml规格酒精等防疫物品，同时捐赠的还有面包等食品，涉及金额5000余元，并向奋战在疫情防控一线的公安干警、社区工作人员等提供物资支持，为其加油鼓劲。该行还开展“抗疫赠险、关爱英雄”活动，联合泰康保险为昆明市福利院儿童医院184名医护人员进行了承保，进一步鼓舞一线医护人员打赢疫情防控战役的信心。

该行负责人杨娅表示，中信银行昆明北京路支行以高度的责任感自2016年开始持续参与创文活动，当下适逢昆明市创建第六届全国文明城市的关键阶段，该行将始终坚持创建为民，不断探索“为民”“惠民”的服务触点，让步入网点的群众切实享受到实惠成果，打造好文明城市创建示范点、真正履行好文明服务窗口职责，为昆明创文成果贡献一份力量。