图书馆新生入馆教育平台的研究与实现*

罗 涛

（东南大学图书馆，江苏 南京 210096）

1 引言

高校图书馆是学校的文献信息中心，同时也是学校人才培养的重要阵地。《普通高等学校图书馆规程》中明确指出：“图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高学生综合素质。”其中也进一步提出了“完善和创新新生培训的形式和内容”的要求［1］。在此背景下，全国高校图书馆对新生教育和培训工作的重视程度逐年提高，在集中讲解、实地参观等传统模式的基础上［2］，充分利用信息网络和新媒体技术，大力推进新生入馆教育平台的建设。新生入馆教育平台作为一种新的服务模式，不受时间、空间、和人员的限制，丰富了新生教育形式、增强了新生学习体验、提升了新生学习效率。但目前新生入馆教育平台还存在着诸如形式单一、内容分散、技术陈旧等问题［3］，如不加以重视，将会制约图书馆新生教育工作的进一步发展。本文开展新生入馆教育平台的研究，分析存在的问题并进行建设实践，旨在为新生入馆教育平台的建设提供一种参考，进而推动和完善图书馆新生教育工作。

2 现状及存在的问题

2.1 国内外现状

国外高校图书馆积极参与高校的“迎新”活动，开学前向新生寄送图书馆使用指南，内容涉及馆藏资源、参考咨询服务、远程获取信息资源等；开学后举办交流座谈会，宣传介绍图书馆的资源和服务，与新生互动交流并解答新生的问题［4］。尽管线下活动比较丰富，但国外高校图书馆的线上服务较少，只有极少数的图书馆在主页上为新生开设专栏，而且栏目的内容也比较简单。例如牛津大学图书馆开设了“Getting started:information for new readers”栏目，为新生提供了搜索馆藏目录，查找电子资源，预定物品，连接网络，打印、复印和扫描等服务的导航链接［5］；耶鲁大学图书馆在主页上提供个人图书馆员服务，定期或不定期地向新生推送新项目、工具、资源等信息［6］。

国内高校图书馆十分重视新生教育和培训工作，除了发放新生指南、引导新生实地参观、开展专题讲座等传统方式外，不断创新服务模式，通过图书馆网站、微信公众号、微博等搭建新生入馆教育平台［7］。目前，在42所双一流高校中，有30所在图书馆主页上设置了新生入馆教育专栏，有20所在微信公众号上设置了新生入口，有8所通过微博发布新生教育信息［8］。平台内容包括图书馆概况、馆长寄语、新生指南、资源推荐、常见问题、特色活动等，主要采用静态网页、课件（PPT、PDF）、视频、答题等方式进行呈现，也有少数图书馆采用虚拟场景和游戏闯关的形式，例如，北京大学图书馆的VR全景和玩转大图［9］、武汉大学图书馆的新生游戏《拯救小布》［10］等。

综上所述，国外高校图书馆的新生教育和培训以线下服务为主，线上主要是提供资源和服务的导引以及一些个性化服务。相比较而言，国内高校图书馆更多采用线上线下相结合的新生教育模式，在保留部分传统迎新服务的同时，更加注重利用新生入馆教育平台，引导新生进行在线自助学习，加强与新生的互动交流，取得了一定的成效。

2.2 存在的问题

随着新生需求的变化以及信息技术的发展，现有新生入馆教育平台也暴露出了一些问题和不足。通过网络调查及相关文献的研究，可概括为以下几个方面：（1）平台定位不准，整体性差：缺乏对新生需求的深入分析，平台建设目标不明确，层次不清且内容组织杂乱，多为图书馆资源和服务等相关内容的简单堆砌［11］。（2）平台形式单一，交互性差：平台栏目多以静态页面为主，生硬的文字介绍较为单调、呆板，同时缺乏动态交互的功能，无法激发新生的求知欲望［12］。（3）平台技术落后，扩展性差：多数平台仍采用陈旧的网站开发技术，移动设备访问体验较差，过时的开发框架也阻碍了平台的扩展和性能的提升［13］。

针对这些问题，部分学者已进行了分析研究并提出了改进的建议，但大多数仍停留在理论层面，没有进一步提出具体的解决方案。基于此，本文将研究重点放在平台的设计与实现层面，以期通过实践使研究成果更具实际指导意义。

3 平台设计

新生入馆教育平台是图书馆专为新生打造的自助式、一站式、多元化的服务平台，根本目的是让新生快速了解和熟悉图书馆，尽快掌握使用图书馆的知识与技能［14］。平台的设计以简洁、实用为目标，为避免前文提到的问题，在设计过程中，严格遵循以下几个原则：（1）内容精准：平台功能定位准确，围绕学生的实际需求和图书馆的培训目标，合理设置栏目并精选内容填充。（2）使用便捷：平台具有良好的兼容性，能够跨平台、跨浏览器，在不同终端特别是移动端上使用；平台层次清晰，栏目层级控制在三级以内，便于新生获取信息。（3）形式新颖：在静态页面的基础上，充分利用音视频等多媒体资源，同时加强平台的互动性，努力提供自助式、智能化服务。（4）便于扩展：平台具有良好的扩展性，提供标准化接口，便于平台的优化与升级，延长平台使用年限。

3.1 平台架构

如图1所示，平台采用web服务常用的三层架构，分别是表现层、业务层和数据层。表现层用于信息的输入和显示，支持多终端的访问，电脑端主要指网页浏览器，移动端除了浏览器外，还可使用微信、微博等工具。业务层负责对表现层的请求作出响应，解析请求后分发给各业务服务模块，再通过业务逻辑接口调用数据访问接口对数据层中的数据进行操作，同时也可利用数据交互接口与第三方应用系统进行数据交换，例如进行身份认证和开通借阅权限等。数据层负责本地数据及外部数据的组织和存储，本地数据库包括用户信息、栏目信息、试题库、知识库等，外部数据来源于师生信息数据库和汇文系统数据库。

图1 新生入馆教育平台架构图

3.2 功能模块

为了提高平台的灵活性和可扩展性，在设计中融入了微服务的理念，将平台功能划分成基础服务、交互服务、数据服务三个模块，各模块中根据服务内容又细分成若干个子模块或子系统。基础服务用于平台基本信息的展示，以静态页面呈现为主；交互服务用于与新生进行动态信息交互，包含用户认证、在线答题、智能咨询、自助讲解、微课堂等子系统；数据服务用于对本地数据及外部数据的调用、维护和管理。功能模块的内容如表1所示。

表1 平台功能模块的内容

4 平台实现

平台利用HTML5+CSS3+JS技术，基于ASP.NET平台，采用C#语言开发，数据库使用SQL Server 2012。由于基础服务模块的实现相对简单，下文着重介绍“交互服务”和“数据服务”两个模块的实现过程。

4.1 用户认证

新生入馆教育平台是一个开放性的平台，绝大多数栏目可以直接访问，但部分子系统在访问时需进行身份认证，例如在线答题获取借阅权限、智能咨询时反馈问题等。考虑到新生信息的准确性以及信息维护的便捷性，选择对接学校统一身份认证系统。本校的身份认证系统采用CAS认证方式，该方式可实现单点登录，即新生只需登录一次就可访问平台上其他已授权的子系统。具体流程为：（1）新生访问平台的子系统并进行身份认证时，由平台向CAS认证中心发起请求。（2）CAS认证服务器接受请求并判断是否为首次登录，若是首次登录，会根据一卡通号和密码进行身份验证，认证成功则产生会话session并返回平台，认证失败则向客户端报错；若非首次登录，则直接获取session信息，获取成功后返回平台。（3）平台判断本地用户信息库中是否存在该新生的信息，若存在则更新该新生的登录信息，若不存在则插入该新生的信息。（4）重定向至子系统。流程如图2所示。

图2 用户认证流程图

4.2 在线答题

新生教育的目的不是考试，在线答题只是一种手段，主要是为了检验新生的学习成果，答题通过后会自动开通图书借阅权限。同时，为了吸引新生积极参与，答题后还设置了抽奖环节。奖品主要为图书馆的文创产品以及提供免费服务的白条，例如图书超期免罚、数据库使用一对一辅导、大屏点歌、图书馆导游等。

（1）生成试卷：试题的内容均来源于平台各个栏目，题型都为选择题，以便新生作答。试题库中设计了60道试题，每次随机抽取15道，满分即为通过。为了达到助学的目的，新生可多次答题，直到通过为止。

（2）开通借阅权限：答题通过后，平台通过web service接口向汇文系统发送请求，请求的链接由规定格式的参数组成，其中部分参数需进行加密处理，汇文系统完成参数验证后自动开通借阅权限。

（3）幸运抽奖：抽奖界面采用九宫格风格，共提供12种奖品。客户端利用JS代码实现滚动抽奖的效果，服务端控制抽奖的过程。具体过程为：在1-12之间随机产生一个整数作为奖品的编号，如果该奖品已抽中数量未达其上限值则完成抽奖，否则，重新抽取直至完成。实现效果如图3所示。

图3 在线答题及抽奖手机端效果图

4.3 智能咨询

新生刚入学时，对如何使用图书馆会产生很多疑问，图书馆通常会将常见问题整理成一个列表，发布在页面上供新生查看。然而新生的问题是多样化的，常见问题列表无法完全覆盖，于是部分图书馆组织咨询馆员利用微信、QQ等开展在线咨询服务［15］。但这种方式仍受馆员数量和服务时间的限制，无法提供全天候服务。为了更好地服务新生，平台中整合了智能咨询子系统，自动回复新生的问题，提供7×24小时在线咨询服务。系统实现过程中主要存在两个关键性的问题，一是问题解析，即对问题进行语义分析并从中提取出关键词；二是问题匹配，即利用问题及从中提取的关键词到知识库中进行数据匹配。

4.3.1 问题解析

为了保证语义分析的质量，系统利用中国科学院计算技术研究所研制的汉语分词系统ICTCLAS［16］提供的开放源码进行了二次开发。该系统具有中文分词、词性标注、新词识别等功能，同时还支持用户词库。词库是分词系统的基础，对分词的准确率起着至关重要的作用，由于基础词库中并没有收录图书馆专业术语，为保证分词的准确性，整理图书馆专业词汇并标注词性，构建图书馆专业词库作为基础词库的补充。具体工作流程：引用ICTCLAS动态链接库，直接调用其中的分词处理函数将新生的问题拆分成若干个关键词，然后对关键词进行词性过滤，只保留能起到更好表达作用的动词和名词类的关键词。例如“图书馆的开放时间”经过分词处理后，被拆分成“图书馆”“的”“开放”和“时间”四个关键词，其中词性为介词的关键词“的”将被过滤掉。

4.3.2 问题匹配

获取到问题的关键词后，就可利用关键词到知识库中去查找问题的答案。常规做法是利用关键词进行模糊查询，但在有多个关键词的情况下，模糊查询的执行效率和准确率都不高。本系统采用了一种新的问题匹配方式，具体流程：首先将完整的“问题”与知识库datacenter表中的title字段做一次匹配，如果成功直接返回答案；如果匹配失败则将问题关键词依次与datacenter表中的title字段进行匹配，如果匹配成功则将表中该条记录的计数字段sign加1，匹配失败不做任何处理；所有关键词匹配完成后，按sign字段进行排序，字段值最大的记录即为最佳答案。实现效果如图4所示。

图4 智能咨询手机端效果图

4.4 自助讲解和微课堂

实地参观、集中培训等传统教育模式对当代大学生来说已缺乏吸引力，图书馆的新生教育形式需尽可能与新生的信息获取方式和需求相匹配，以激发他们的学习兴趣。平台在建设中也利用新媒体技术进行了尝试，提供自助讲解和微课堂服务：（1）自助讲解服务将图书馆概况、入馆须知、空间介绍等内容以二维码方式推送给新生，新生利用手机在平台上扫码后可直接在线收听并浏览文字说明，也可在图书馆实体空间中进行自助参观。（2）微课堂服务为新生提供有效利用图书馆资源和服务的在线培训，包括纸质和电子资源的使用、资源发现系统的使用，校外访问资源的方式等内容，每个教学微视频不超过10分钟，方便新生进行碎片化学习。

为确保音视频在多终端播放的兼容性，选择基于 jQuery的开源多媒体插件 jPlayer［17］进行二次开发，并最终实现跨平台跨浏览器播放的功能。具体工作流程为：引用jPlayer框架文件，修改播放、暂停键，停止键，进度条等控件的样式及功能，设置音视频文件的格式及路径，在平台页面中重新组织并进行展示。实现效果如图5所示。

图5 自助讲解及微课堂手机端效果图

4.5 数据管理

新生入馆教育平台的数据分为本地数据和外部数据两部分。本地数据由多个数据库组成，包括用户信息、栏目信息、试题库、知识库、日志信息等。用户信息储存通过身份认证的新生信息，具体包括认证接口返回的一卡通号、姓名、院系等基本信息，以及新生参与答题、抽奖、提问及反馈问题等活动信息；栏目信息存储平台中各栏目的页面展示信息，其中图片、文档、音视频等文件以其路径信息进行保存；试题库存储在线答题系统的试卷信息，包括试题、选项、答案等内容；知识库中存储着智能咨询系统的核心数据，包括问题、关键词、答案、类型、标识等信息；日志信息主要记录用户访问平台及栏目、点击音视频、在线咨询等行为数据。本地数据的管理，一方面是根据数据访问请求进行查询、插入、更新等常规操作；另一方面是基于数据进行统计分析，例如平台及栏目的访问量、音视频的点击量、在线答题情况分析、在线咨询量及关键词分析等等。相对而言，外部数据的管理比较简单，主要是通过数据交互接口接收第三方应用返回的数据，并按照约定的格式从中获取所需数据，再进行相关的操作。

5 使用效果及问题分析

图书馆入馆教育平台上线使用后，受到了新生的肯定和好评。在迎新月活动期间，超过80%的新生参与了在线答题，在线咨询量近900次，自助讲解和微课堂中音视频的点播量达3000多次。在此期间，也收到了新生的一些反馈信息，主要有以下几个方面：（1）平台内容丰富，新生指南、迎新活动等信息获取便捷，手机端体验良好。（2）自助讲解和微课堂的服务模式新颖，在线就能了解图书馆的空间布局和各项服务，但音视频资源数量相对偏少，同时建议引入游戏体验类的服务。（3）在线咨询方便、实用，但有时会出现没有答案或回答不准确的情况，望加以改进。

针对新生提出的问题，在经过认真地分析后，已形成初步的解决方案。（1）对于音视频资源数量偏少的问题，由于自助讲解和微课堂这类互动服务是平台建设中的一项尝试，前期的资源数量确实较少，但目前应用效果良好，后期将会加快教学资源的整理、加工和制作并形成系列专题。（2）对于引入游戏体验类服务的问题，将会加强对AR、VR等新技术及图书馆相关应用的研究与利用，满足新生趣味化、游戏化体验的要求，同时也需考虑新应用与现有平台功能融合的问题。（3）对于在线咨询的问题，一方面及时处理待回答问题、收集类似问题和问法并形成知识条目，同时开发智能学习的功能，不断扩充知识库；另一方面逐步优化问题解析和匹配的算法，完善图书馆专业词库，提高问题回答的准确性。

6 结语

随着网络和信息技术的快速发展，图书馆新生教育工作也在不断创新与变革，新生入馆教育平台正受到越来越多图书馆的重视。但目前在平台建设中还存在着定位不准、形式单一、技术落后等不足，如何更好地建设平台、更精准地对接新生需求是一个非常值得研究的课题。本文在充分调研和深入分析问题的基础上，提出了基于“内容精准、使用便捷、形式新颖、便于扩展”原则的解决方案，并详细介绍了设计和实现过程。从实际应用效果来看，基本达到了预期的目标，但仍有许多提升和改进的空间，例如利用新技术增强新生体验、提升咨询系统的智能化程度等，这些都有待进一步进行探索和研究。